《社会心理学·尔雅笔记》坚持输入学习人

9、九、人际沟通

　　（一）人际沟通概述、人际沟通过程与结构

　　沟通：也称人际沟通，是只社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思维和节流感情的过程。

　　沟通的功能：些调整和功能、心理保健功能、心理发展动力、社会心理建构。

　　沟通的过程：
　　↗ 噪音 ↖
　　发送者→信息→信息渠道→接受者
　　↘ 反馈 ↗ 环境（如：不同的文化）

　　（二）人际沟通的种类

　　不同方向：上行沟通、下行沟通和平行沟通；
　　单向沟通和双向沟通（有无互动—假相倚沟通、非对称相倚沟通、彼此相倚沟通、反应性相倚沟通）；
　　沟通模式，单线型，集束型，流言型，偶然型，Y型，圆形，链型等等（信息变型）

　　（三）非语言沟通

　　非语言符号系统（语言，语音，非语言）——外向的人更容易暴露自己的情绪，内向的人更容易察觉他人的情绪。
　　肢体动作，面部表情，人际空间距离（受文化的影响），面部特色（幼态的面孔特色更容易让人信任）

　　（四）沟通的障碍与解决

　　障碍：社会障碍，宗教差别，职业差别，时空距离，文化哲学，个性与心理障碍。

　　沟通的改善：印象整饰（在不同人面前展现不同的自己）；聆听；非语言行为的掌握；自我表露（适当的表露心迹有利于沟通）；