《医学生理书摘要》苏君子

12、护理管理

　　3、什么情况下适合使用双向沟通？

　　答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
　　它比较适合于下列几种情况：时间比较充裕，但问题比较棘手：下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。
　　4、什么情况下适合使用单向沟通？
　　答：单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：问题较简单，但间较紧；下属易于接受解决问题的方案下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
　　七、论述题：
　　1、试分析管理二重性的基本内容。
　　答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。
　　管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含
　　着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。
　　管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的
　　管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
　　而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义？
　　答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。
　　对管理者来说第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排
　　放手让下级做某些事情，培养人才，调动人
　　2、简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。

　　答：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类，其一：保健因素，其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。双因素理论认为，导致员工满意的因素和导致员工不满意的因素是有本质差别的。
　　保健因素，又称为维持因素，属于外在因素，是导致员工不满意存在或不存在的原因。这类因素能维持职工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。
　　激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员工满意存在或不存在有关。这此因素包括了：工作上的成就感；对未来发展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等。赫茨伯格认为："不满意"的对立面是"没有不满意"而不是"满意"；同样，"满意"的对立面是"没有满意"而不是"不满意"。只有重视员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。
　　3、什么是强化理论中的"惩罚"？简单分析"惩罚"措施的利弊。
　　答：惩罚是对
　　如：组织中人的基本行为，管理体系和管理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，

　　健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政管理知识等基本知识等。
　　2、简述护理人员的排班原则。
　　答：护理人员的排班原则有：①满足需求；②结构合理③效率：④公平；
　　⑤按职上岗。
　　3、简述护士培训原则。
　　答：护士培训原则有①按需施教，学用一致；②与组织战略发展相适应；③综合素质与专业素质培圳相结合；④重点培训和全员培训相结合：⑤长期性与急用性相结合。
　　4、护理人员如何进行职业锚的个人开发？
　　答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作②借助组织的职业计划选定职业目标；③培养和提高自我职
　　(3）管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确

　　的评价员工的贡献。
　　(4）管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊
　　重人性，有助于人的发展。
　　3、程序化管理的重要作用？
　　答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。
　　4、如何体现管理的人性化？
　　答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。5、有效的目标应满足的哪些条件？
　　答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内
　　14、创新：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，创新具有新颖性和适用性。
　　15、决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。
　　16、项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。
　　17、工作压力：是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。1、激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
　　从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。
　　2、双因素理论中保健因素：又称为维持因素，属于外在因素，能维持职工安心工作，是导致员工不满意存在或
　　不存在的原因。如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。
　　3、双因素理论中激励因素：属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心，主要与员
　　工满意存在或不存在有关。如工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任
　　感、工作表现机会和工作带来的愉悦等。
　　4、强化：指采用有规律的、循序渐的方式引导出组织所需要的行为并使之固化的过程。
　　5、正强化：是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。
　　6、负强化：对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过
　　程，是好行为导致不良刺激消失的过程。
　　7、惩罚：对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是坏行为导致不良刺激出现的过程。8、消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。
　　9、归因：归因是指观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制，而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。
　　1、沟通是指在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定的信息或思想、观点态度传递给客体（沟通对象），以期获
　　得客体做出相应反应效果的过程。
　　2、垂直沟通：是指团体或组织中在高、中、低各管理结构层次之间进行的信息传递。
　　3、下行沟通：是指说话者以团体或组织中某个层次管理者身份向其下属单位层次进行的信息传递叫下行沟通。
　　4、上行沟通：是由说话者向上级进行的信息传递过程叫上行沟通。
　　5、横向沟通：是指组织结构中同一层次的部门或人员之间所进行的信息传递和交流。
　　6、沟通网络：即信息传递的通路。
　　7、正式沟通网络是指组织内由管理层次或工作关系形成的信息传递渠道。常见的正式沟通网络有链式、轮式、
　　环型、 Y 刑、全通道式几种。
　　8、非正式沟通：指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。分为两类：一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通﹣谈心。这种沟通多是积极的。二是对正式沟通和组织有一定的副作用的非正式沟通﹣传言。
　　9、冲突：是群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。10、建没性冲突：指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。对小组工作效绩具有积极的
　　建设意义。
　　11、非建设性冲突：是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏
　　意义的冲突。
　　六、简答题
　　1、何谓管理？
　　答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
　　2、科学管理的基本特征是什么？
　　答：(1）管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
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　　(2）管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
　　10、全方位管理模式全方位管理模式是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。
　　1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。2、企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、
　　服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。3、管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。
　　4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。
　　5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态
　　1、计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。
　　2、目标：在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果。
　　3、政策：组织为达到目标而制定的一种限定活动范围的计划。
　　4、目标管理由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作
　　目标的管理方法。
　　5、时间管理：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。
　　6、策略：为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的指导和行动方针。
　　1、工作分析又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。
　　2、临床路径：从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。
　　3、职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职
　　27、按照决策的主体划分可将决策分为个人决策和集体决策。

　　28、最优化的决策需要符合全局性标准、适宜性标准和经济性标准。
　　29、项目管理的基本要素包括项目、项目相关人资源、目标、需求。
　　30、工作压力的来源主要有工作内在因素、组织的作用、组织的特征、工作发展需求、组织内部的关系。
　　1、需要是激励的起点和基础。
　　2、激励的基本模式为需要﹣﹣动机﹣﹣行为﹣-﹣目标﹣--﹣需要被满足，并通过反馈构成循环。3、激励的原则有引导性原则，按需激励原则，合理性原则，时效性原则，物质激励与精神激励相结合的原则。4、激励的合理性原则包括了激励要适度和激励要公平两个方面。
　　5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和成就的需要。6、赫茨伯格的双因素理论中的两个因素指的是保健因素和激励因素。
　　7、归因理论中，人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、努力、任务难度和机遇。8、行为改造型理论包括了强化理论和归因理论。
　　9、强化指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。
　　10、所谓归因，指对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。
　　1、沟通的特点可概括为四个方面一是具有积极