《三昧真火》言昔昔

27、“追捕”神秘人

　　服务检查，每季一次。经过上次的垫底，闫惜吸取教育，心里预备着下一次一定要做个反击，打个翻身仗。
　　上次两位扣分最多的大哥都在家治疗颈椎腰椎，剩下都是好管理的年轻有为。闫惜以为这次不管怎么检查最起码不会再垫底了吧。结果出乎她的意料，排名通告一出，几乎要惊掉她的下巴，仅仅比上次提升了一个名次，成绩依然是垫底。还没等闫惜做好心里建设，付文博的电话就过来了。“闫惜，服务检查你们是怎么应对的！上次的教训还没有吸取么？来办公室，就服务问题做个检讨汇报！”
　　“妈的！”闫惜挂了电话，骂了一句。她迅速地浏览了一下扣分项目，然后拖着沉重的步伐去了行长办公室。
　　闫惜敲门进去一看，付文博办公室内，整整齐齐地排座着一群网点负责人。她不禁在心里好笑，也对，这次检查不光是营业厅，整个永胜支行都是垫底的。
　　作为整个永胜支行的倒数第一名，付文博示意闫惜谈谈“获奖”感言。闫惜木着脸分析，“我网点出了5个扣分问题。员工工号牌歪斜，防弹玻璃上有指纹印迹，饮水区附近有水渍，自助机具区有客户废弃回单条，低柜区员工未点头示意。这次检查，暴露出我网点从员工到中层对此次检查的漠视，我们将抓紧整改，争取下次……”
　　“说说你们的整改方案，其他网点负责人，一起讨论一下，看看整改方案是否可行。”付文博语气严厉，“请各位长点心，估计是我太纵容大家了，没想到这次我们竟然在这么简单的事情上还翻了车。我们的心思应该放在哪里？我们应该放到我们的业绩提升上，服务检查这种事本身就要做到最好，现在呢，反而成为牵扯我们精力的大事情！”
　　“关于工号牌，其实每次早会我们都是互相检查的，可是这次神秘人拍摄时，员工正在抬手给客户做指引，所以造成了歪斜……”闫惜的话一出，在座的其他人都开启了吐槽模式。
　　“他们就是吹毛求疵来的。”
　　“我们玻璃上有个客户的指印，刚留下不到两分钟，就被他拍去了。”
　　“这种检查纯粹就是折腾人，都弄得变了味了。”
　　付文博静静地看着这一群手下在下面你一言我一语，疯狂吐槽，大倒苦水。他反问：“为什么其他支行就不被扣分呢？还是我们工作做得不够到位吧。”
　　下面立刻就没有人再出声了。
　　“这样，将每段检查不合格视频拷贝下来，行里开个会，逐项分析扣分原因，提出整改方案。还有，和其他支行取取经，看看别人怎么做的。”
　　从楼上下来，秦卿卿看着闫惜有气无力的样子，凑过来小声问：“怎么啦，被煮啦。”
　　“检讨去着呗。”
　　“付文博难道还真的忍心呲儿你不成。”
　　“你住嘴，我心情低落，请不要再添一把火。”
　　“咱们检查得分是太低了，不过也不能全怨咱们。行长有什么指示？”
　　“还能怎样，开会呗。什么事情都可以开会解决。”闫惜坐到办公室，秀气的眉毛拧成一团，“我就闹不明白了，我们都尽力了，成绩依然这样低，那些得高分的莫非真有那么出色？”
　　“那怎么可能，只能说其他支行可能有灵丹妙药，出色倒不一定。”秦卿卿坐在她的对面，摆弄着一支笔。
　　“什么灵丹妙药？这事还用吃药？”
　　“你呀，孤陋寡闻。这检查人员，虽然口头上叫神秘人，但每次来检查的是不是固定的人员？这些服务公司签约员工不能每月换一个吧，这就是它的局限性。所以这就给了网点可操作空间。”
　　闫惜瞬间就明白了，这些可操作空间意味着什么。网点要想得高分，少减分，那就必须要同神秘人联络。靠什么来联络呢？不言自知。闫惜气愤地在桌子上砸了一拳，“简直是无耻！”也不知她是在说谁。
　　闫惜因此气愤了一整天，可最后想想，自己也无法改变什么。做不了商鞅，变不了法，成不了康有为也革不了新，如果自己再不顺势而为，那么自己马上也要成为被革的人。闫惜想，要不要和付文博反应这个情况呢？如果自己去反应会不会被领导认为不好好提高自身能力，净去琢磨歪门邪道呢？她想了想，还是让别人去出这个头来反应这个情况吧。想到这她给秦卿卿发了个消息：“秦卿卿，把你知道的神秘人的事情在你的小圈子里广而告之一下吧。”
　　一会秦卿卿的回复就来了，“收到！”
　　“奸诈”她还在后面紧跟了一句。