《菜鸟销售：职场流浪记》沐子芹

71、客户人设套路多

　　叶先生的项目失败后，退回了我们的样品，其中新做的配件还没来得及使用，就已经被否决了，所以配件也被原封不动地退回来了。
　　忠哥收到退货后说有损坏，最后还要让客户那边赔偿损耗费。等退款的事情完成后，客户便再也没有搭理过我了。
　　之后我再给怎么客户发信息，都是零回复，怎么会变成这种局面呢？
　　明明跟客户聊得很融洽，突然他就变脸了，又不是在演“变脸”节目，不死心的我还是隔一段时间给他发信息，依旧无回复。
　　直到这一刻，我才反应过来，客户仅仅是客户而已，没有利益关系的客户是不可能变成朋友的。
　　我呆呆地盯着跟叶先生的聊天窗口，感觉自己好像被欺骗了，是从哪一步开始产生“我们是朋友”的错觉呢？
　　刚好今天没事，我点开了跟叶先生之前的聊天记录，看看我是怎么一步步“沦陷”的。
　　叶先生除了会问我产品相关信息外，还会跟我说很多他生活上的事情，像他的工作经历，以及人生轨迹，从点滴日常当中拉进了我们之间的距离，感觉他不是一个像机器般的客户，而是一个充满生气的朋友。
　　最让我震惊的是他还告诉了我他出轨的事情，出轨的对象年纪比我还小，刚看到信息的我真是无法想象，跟一个爸爸年纪差不多的人在一起是什么画面，但我猛然想起了我之前公司的老板娘，不就是小三上位的嘛，年纪也就比我大两岁，一瞬间就有画面了。
　　他还跟我举例身边的一个朋友，还有四个老婆呢，有房有车，钱随意花，虽然我也出入社会几年了，但是再听到这些花边新闻，还是会觉得很诧异。
　　跟叶先生聊完后，就觉得他很真实，不像其他客户都不怎么搭理我。
　　回到现实，才发现自己太容易被牵着鼻子走了，我此刻终于可以理解为什么有些人被欺骗得一塌糊涂。
　　从这个客户身上，我又看到了以前客户的影子。
　　那是我在实习公司的时候接触的第一个大客户，客户过来工厂验货，我们聊得很开心，一起吃饭的时候聊了很多有趣的东西，后面我还亲自送客户去机场了。
　　客户对我也是赞赏有加，那时刚出社会的我真的感觉很暖心，本以为我们的关系会维持得很好，结果等我离职后，客户就再也没有给我发过信息了，真的是扎心了。
　　整理了一下思绪，我突然发现我遇到很多这样子的客户类型，直到这一刻才明白，客户需要的是你背后的公司，而不是你，等你离职后，你的价值也随之消失了。
　　生意场上，利益才是第一根本要义。
　　既然说了那么多客户的事情，在这里还必须要吐槽一下那些年遇到的奇葩客户。
　　第一种爱耍流氓的客户。
　　这种类型的客户我遇到两个，第一个是在实习公司的时候，公司给的老客户，每次下单都是要那么几个产品，跟了半年多，一次都没有超过五千的订单。
　　突然有一天，他说要来公司看看，然后请我吃饭，客户要来我当然是欢迎的，还客套地跟他说应该由我来请客，随即话锋一转，他就发了一句——
　　“你是处女吗？”
　　我……
　　本来离职后我已经忘记这件事情，殊不知又让我在现在的公司遇到了。
　　客户是老板推给我的，一口一个“大哥”地叫我，搞得我都不好意思，这个客户也是很奇葩，一边嫌弃产品价格贵，一边又要问我价格，因为是老板推荐的客户，所以我只好对他保持毕恭毕敬的态度。
　　对这个客户无语的是有一个样品单，样品做出来后，他先让我拍点视频效果给他客户看看，刚好我之前拍有这些素材，所以我马上发给他了。
　　随即客户跟我说等通知发货，我天真地等了两天，最后实在忍不住再次去问他什么时候发货，结果！
　　“客户说不用发，你先帮我取消吧。”
　　看到这句话后，我终于醒悟过来，我被这个客户耍了！一开始他就只是想要产品视频效果而已，还骗我下单。
　　随即我跟他说清楚了鉴于他这个情况，以后不收定金不给他下单了。
　　客户没说什么，年前的时候他还真的给我说了一个订单，不过没给定金，我也不敢安排，拖到最后就没下文了，又是幌子！
　　没有询价的时候，客户就开始跟我吹水，有一次还发了一个涩图给我，我一气之下就把他删掉了，因为之前老板说过了这个客户不用理他，他到处发我们的产品，搞得市场都乱了，所以我才敢这么做。
　　后面他又加回我询价，聊完后继续发上次的涩图，我直接说他要是再发我就发朋友圈举报他，他才消停。
　　以后他再问我价格，我就使劲往上报，谁让他欠收拾。
　　第二种表里不一的客户。
　　这种类型的客户真的是遇到太多了，涉世未深的我刚接触客户的时候并不知道需要保留聊天证据。在上家公司的时候，有一个老客户，虽然每年只下一次单，但数量很多，所以我很重视这个客户。
　　到这个客户下单的时候，很多细节的东西客户都是电话跟我确认的，并且客户还来公司确认过样品，跟他的交流过程很愉快，他也夸我认真之类的。
　　生产进行后，客户打了一个电话给我，让我给他多做一个logo设计，我提出要加费用的事情，他便狡辩说之前说过不用加钱的，我清晰记得电话聊过这个话题的，但我没有证据，无处伸冤，最后只能帮他申请免费了。
　　从那以后，就算跟客户电话沟通，我也会把电话里面确认好的事情像价格之类的，马上在微信给客户留言，这样就不怕客户翻脸不认账了。
　　说到阳奉阴违的客户，就不得不提起之前老板推荐的一个客户，这个客户手里有一款免费样品，从去年答应我会退，到现在都还没有退回来，每个月找他退样品，每次回答都是会的，结果过了一个月又一个月，每个月都落空。
　　对这样的客户真是无可奈何，只能每个月按部就班地给他发信息，催他退样品。
　　第三种是爱放空炮的客户。
　　这个就不得不提去年的新疆客户事件了，第一次合作发货的时候出现了插曲，本来货已经发出去了，为了客户承诺的下一个订单，我只好乖乖让快递那边退回来重新发。
　　那时是想着本来给客户的产品数量是不够的，他后期应该会补货，所以才选择迁就，万万没想到还是被客户欺骗了。
　　大部分的客户都是爱放空炮的，下单前总是说自己有多少数量要你给低价，好不容易跟老板申请到低价了，等下单却发现加起来的货款还没有十万块，搞得自己真的下很多单一样。还有一种就是石沉大海了，连订单都没有。
　　老板常常跟我们说要报高价，因为公司产品价格本身就不低，你按出厂价报出去，人家也会觉得高的，所以还不如一开始就报高价，降价的时候还有空间。
　　当然，也有很美好的客户，但是正如那句话：所有的幸福都是相似的，不幸确是各种各样。只愿我以后遇到的客户都是可以让我幸福的。
　　自古深情留不住，唯有套路得人心。客户套路多，经历多了，要学会反套路客户才行。