《残缺的尘埃》若水飘

76、没有来由

　　晚上下班杜晓雯磨磨蹭蹭一直到了九点十分才关了电脑，心情郁闷的她将办公室的所有灯光都打开，望着窗外黑乎乎的世界里那些闪烁变换的霓虹灯发愣，彩虹桥、车流、整个世界都是如鬼火一般迅速变换，白天是混沌的，夜晚更加浑浊不堪。

　　郝强在家里做好了饭，给杜晓雯打电话一直都处于无人接听的状态，有点着急，于是下楼骑了电动车去杜晓雯的单位，上楼去看了一圈，办公楼都锁了。

　　从杜晓雯单位往回走，刚走到第一个十字路，只见一辆公交车堵在前面，绿灯亮了还一直不走。郝强把电动车支在路边，走到公交车跟前一看，看见杜晓雯正跟两个大男人撕扯在一起。

　　郝强不假思索，直接从下车门窜上去，一把扯开了两个男人，这一扯正好给座位上坐着的矮个子男人给了一个机会，他迅速翻身起来，给了扯着自己的男子一拳，那男子的鼻血哗哗的往外流，一个坐在男子跟前的小孩顿时大哭起来。

　　杜晓雯从郝强怀里挣脱出来，抱着小孩对坐在座位上的男子道：“这么大个人了，你不顾及自己的形象也就罢了，别给孩子树立坏榜样啊，好歹这是你亲孩子吧。”车里更多人围上来，都在劝着。

　　忽然一个人嚷道：“司机赶紧开车吧，这都几点了。”郝强这才注意到，刚才留着鼻血的男子已经坐到了公交车的驾驶座位上，郝强拉着杜晓雯下了车，目送着公交车远去后，问杜晓雯究竟发生了什么事。

　　杜晓雯坐上电动车指指前面的车站牌，说：“车站牌刚刚从街这面挪到了街对面，现在这不是在修地铁吗，都搬过去一个月了许多乘客还不知道，刚才那个带孩子的男的，就一直在这面等车，等了好几趟都没停车，眼看这是最后一趟末班车了，所以他就带着孩子螳臂当车，司机师傅好心停了车，结果他一上来，还没投币上去就给了司机师傅一拳。后来司机师傅反击了，然后一直在车厢里相互撕扯，我都上前劝架，就这样。”

　　“你还好意思笑，以后遇到这种事你就当看不见，他们两个男人，随手一挥你立马鼻青脸肿满地找牙，还好意思笑。”

　　回到家，郝强还在教育杜晓雯：“一车厢人，身强力壮的小伙都在装孙子，你在那逞能，刚要不是我及时赶到，说不定当时满脸流血的就是你。”

　　杜晓雯很不服气：“社会上就是因为像你这样的人太多了，成天抱着事不关己高高挂起的心思，才导致了形成了现在的社会风气，以后遇到这样的事，谁都站出来，人人都发扬主人翁的精神，世界才会变得更美。”

　　郝强将大米饭和菜都端上来，然后把筷子递到杜晓雯手里说：“杜老师，吃饭吧，别成天在那说教了，在家随便说护送也就算了，你把我当学生成天教育教育我，眼看我都毕业了，你怎么还有闲心管闲事，你咋还是横冲直撞，干事不带脑的老一套呢？你可都改了吧。”

　　“我没有错，凭啥要改，应该是你们的问题好吧？”
　　“你怎么跟二师兄一样，老是倒打一耙，我这是关心你好吧！”
　　“沙师弟，沙和尚，管好你自己，我做事有分寸的，你别瞎操心了。”

　　郝强看着杜晓雯振振有词，还想说话，杜晓雯叫嚣：“一场战争最后一句话要留给女人，如果你愿意当女人，我让给你。”
　　看着杜晓雯凶神恶煞，郝强赶紧捂上了嘴。

　　每个人像是住在同一个屋檐下的知己，是用知己朋友的关系相互对待，在成全一个家庭群体性的同时，也保留了个人的独立性。
　　一大早起来，杜晓雯就对郝强念叨，自己是个独立的个体，以前是今后也是。
　　郝强知道杜晓雯精神又受了刺激，没跟她计较，早早收拾好就背了包上班去了。

　　杜晓雯心情蔫蔫的坐在沙发上，收拾好了东西，依旧磨磨蹭蹭不想出门，想起公交车，人海一般往前挤，挤上去接踵摩肩，杜晓雯就有些气馁。正愣着神，接到母亲的电话答应来杜晓雯这里住一阵子，杜晓雯一下子满血复活，一蹦三丈高，提着包包就往前冲了。

　　这几天工作状态一切正常，刘斌没有故意找茬，所有人张望着的热情又慢慢地低了下去。
　　下班后，杜晓雯收拾东西就往家里跑。路过超市，杜晓雯会特意去瞅瞅母亲爱吃的东西。

　　家里台历上的日期挨个圈了一遍，十五天的叉叉划到了最后一个的那天，杜晓雯请了一天假等着去接母亲。

　　早上六点多，杜晓雯就起床了，先去菜市场买了菜，然后逛了趟超市顺带着又去了水果市场一趟，上午十一点杜晓雯就开始纠结是骑电动车去车站还是坐公交，地铁站口、环城路都在修，考虑到交通的各种堵，杜晓雯果断决定骑着电动车去车站。

　　杜晓雯骑着电动车看见堵塞的路口就从家属院跟前的小路绕行，果然绕了一圈又一圈还算顺畅，到一个小丁字路口时，一辆红色的出租车从左边横穿了过来，杜晓雯赶忙刹车，电动车后轮摩擦地面的声音让杜晓雯感觉到格外惊心动魄。

　　“还好相安无事，要不然母亲来，还不哭死过去。”杜晓雯心里安慰自己道。可出租车司机却从车里冲出来，对着杜晓雯乱吼了一顿上车走了。
　　杜晓雯直愣愣的愣在街边上，感觉周围的天忽然黑了一下，阳光那么刺目，这个男人怎么是这个样子，许久回过神，她眼泪吧嗒吧嗒掉下来。

　　杜晓雯心里委屈，想着憋屈，于是从电动车上下来给郝强打电话，电话刚一通，杜晓雯就在街边上哇哇大哭起来。

　　郝强从会议室里偷偷摸摸出来，接了电话只听见哭声，撕心裂肺的，还以为杜晓雯管闲事被人打了，一个劲的问：“晓雯，你怎么了，你在吗，你在哪？”

　　杜晓雯什么话也不说，只对着电话哭，哭了一阵，说没事了，电话就挂断了。
　　郝强莫名其妙的挂了电话回到会议室，人在会议室，心里却不停的犯嘀咕。担心杜晓雯出事，于是发短信：我在听课，一会给你回过去，无论发生什么事情，一定要保持镇定。

　　收到杜晓雯的短信：我没事，在大街上我被人骂了，现在已经解决了，人家走了，我在街边上。
　　郝强才放心的舒了一口气，心里想成天替人抱不平，自己遇到难事却帮不了自己，受了委屈还不是找自己的老公哭。

　　想着想着郝强不觉笑出声来。

　　坐在郝强旁边的张伟用脚踢了郝强一下，郝强抬起头，只看见培训老师笑眯眯的对郝强说：“这位同学，你笑，是对我的讲课心存质疑，还是颇为满意，那你能不能把我刚才讲过的消费者心理给大家在概括一下。”

　　郝强起身环顾四周，周围都是从各地经销商中筛选出来的，来听课的同事和领导不读，但是毕竟是大庭广众，自己也不能丢脸。于是郝强抬起了胸脯，不假思索道：“消费者心理指的是消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。一般主要是先接触商品，引起注意；然后经过了解和比较，产生兴趣和偏爱，出现购买欲望；条件成熟，作出购买决定；买回商品，通过使用，形成实际感受，考虑今后是否再次购买。从目前来看决定消费者首次购买的冲击力主要是价格，但是决定消费者再次购买的却是服务。也就是说顾客在前期消费的时候重点关注的核心在价格上，但是一旦顾客建立了购买关系，成为了我们的客户，我们除了在价格上平衡，更多的关注度应该是在持续有效的服务上，这种服务不仅仅是产品的品质保证，更是企业的品牌支撑。”

　　大家都被这一段完整的叙述折服了，老师投以赞许的目光，大家报以热烈的掌声。

　　“这位同学说得非常好，产品价格，产品服务，初次购买，持续达成，后期我们会针对这些问题做一个系列的分析，希望这位同学可以多发言。”
　　郝强心满意足的坐下身，心里对杜晓雯充满了感激。

　　这一段时间杜晓雯从网上买了一堆营销策划的书籍，从4P营销到整合营销再到社会化营销，每次看完之后就在那发牢骚。

　　专家们说的营销跟现实实际的总是脱节的，研究这么多理论有什么用，要针对消费者买东西，终归不就是研究消费者的心理吗，这跟钓鱼一样，要钓鱼看你要找鱼池，鱼塘还是江河海湖，完了在根据你选择的地理位置决定用钓竿还是用渔网，关键不在鱼而在钓的过程，而这钓的过程就是最主要的，直接影响你此次的销售和再次销售。做营销的说白了就是研究心理。

　　此时再想象杜晓雯，呆头呆脑的她，有些问题上，的确有自己的道理。真是个奇怪的人啊！郝强笑着，忽然想起了岳母要来了。