35、单独约会 花袭人和蒋 ...
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晴雯一口意面刚放到嘴里，听了这话连忙咽下去，噎了半死，拿起水杯咕咚咚喝了两口水冲下去，拍了拍胸口，立刻起身推门出去。
门口的人有些意外，也让晴雯刚刚恢复的心情瞬间又跌落谷底。
白励一。
别管心中如何翻腾，晴雯依旧保持了职业的笑容，问道：“白先生，您有什么需要帮忙的吗？”
白励一厚厚的镜片后面透出一丝色眯眯的光，口气无比傲慢，“是你给我打的电话？”
晴雯点点头，“是的白先生。因为你房间预订到今天，所以我需要确定您退不退房。”
白励一脑袋从一边转向另一边，眉头攒出一个山字，冷笑道：“我订到哪天，退不退房，你管的着吗？难道你们宁荣府还有撵客人走的规定？我觉得你这个人怎么这么多事儿呢？不是一次两次了，你这个人很找人烦你知道吗，一点教养都没有。”
晴雯此时的火气又冒了出来，默默在心中从一数到十，还是决定忍下来，可是笑容已经僵硬，声音也略带颤抖，“白先生，我想您误会了。就是为了给您留住房间，我才及时联系您的。而且为了您的方便，也要提醒您更新房卡。更何况，要是您因为太忙，没时间来前台退房，我们如果直接延了，岂不是会造成您的损失？”
白励一对此解释并不买账，脸上写满了不屑一顾，“你是不是觉得我跟你们一样穷酸？我损不损失管你屁事儿。你是真把我当成你老公了吧，这么关心我的花不花钱。你也不看看你这幅样子，一看就是有娘生没爹养的，也配！”
这话彻底激怒了晴雯，她也不再管什么客人什么服务什么态度，脸登时拉了下来，“我觉得你这话，放在你自己身上更合适。”说完摔门进到办公室里去，不管白励一在后面气急败坏地大吼大叫。
宝玉和袭人早就走了出来，看到这一幕目瞪口呆。一来没见过如此奇葩，二来二人来前台时日尚浅，猛然间也忘了该如何反映。
看晴雯气得不行，宝玉心疼，连忙跟了进去，悄声细语安慰。外面的白励一还在不依不饶，冲着袭人大骂：“你看他什么态度！什么态度，你让她给我出来道歉。不就一服务员，还反了你们了，信不信我明天就让你们失业。”
袭人脑子里闪电般映出麝月曾经开过的药方：“若客人发怒，先将其请到安静无人的地方，仔细倾听对方的诉求，并给予回应，态度一定要诚恳，最好拿支笔做记录。这样一来大多数客人80%的怒气就已经消解了。接下来，根据情况提出一到两个解决方案。事后别忘了及时做回访，彻底平息客户心中的不满，提高满意度。”
虽然她对白励一那番话也厌恶至极，职责所在，却不得不硬着头皮上去收拾残局，暗里深吸一口气，笑道：“白先生何必如此生气，我请您到大堂吧喝杯咖啡如何？”
白励一却将房卡甩了出来，扔到袭人面前，“喝你妹啊喝，以为我像你们这些臭屌丝，天天无所事事呢，还不赶紧把房卡给我更新了。我告诉你，要是今天那个叫晴雯的不跟我道歉，你们自己想去吧！”
袭人也无言以对了，匆忙做了房卡，递给白励一，目送这位大爷离去。
其实白励一心里也很委屈。他努力想表演出霸道总裁的范儿，能让女生一见倾心的那种。只要晴雯稍微示个弱，他就一切都既往不咎了，从此两个人手牵手我们一起走，寻找幸福的生活。可谁知道剧本完全不按他设想的走，这臭丫头的脾气怎么比铁板还硬，每每让他撞个头破血流，窝一肚子火气。
不过白励一还真不是轻易服输的人，他不相信以自己的超高智商，搞不定这么个小黄毛丫头片子。
所以这事，且没完呢。
大热的天，办公室里晴雯直哆嗦，除了生白励一的气，更对身边那么一堆同事的表现无法释怀，平时说说笑笑那么亲热，真到了关键时刻原来谁也指望不住。她被人指着鼻子骂，居然连一个为她说句话的人都没有。这究竟是多么的凉薄！别人也就算了，宝玉这个天天把关心照顾挂在嘴边的人，居然躲了那么远。亏他还是个领导，这种态度，怎能让人服气？
同事就是同事，相处别太认真。晴雯在心里暗暗告诫自己。
宝玉跟在袭人后面进到办公室，快步走到前面，看着一脸怒容的晴雯，心疼不已，“别跟那等人一般见识，气着自己倒值大发了。消消气，多吃点。”
虽然有满桌子的美食，晴雯却一点吃的欲望都没有，冷笑道：“气不死的，你不用操心。”
袭人倒了杯热水递过来，安慰道：“白励一就这脾气，前台几乎都被他骂过，你别太放在心上了。因为他坏了自己一天的好心情，不值当的。”
晴雯道：“劳驾费心了，这点小事还折腾不死我，你们放心就是了。”
二人又安慰了几句，晴雯情绪也慢慢恢复了一些，又陪她吃了晚饭，才离开酒店回去了。
袭人接到蒋玉函的信息，说上次将她的衣服弄脏了，很是过意不去，问她什么时候有时间，是否可以约她吃顿饭。
袭人觉得好笑，回信息道：“倒是不必了，那衣服弄脏也有我的责任，而且已经洗好了，还能穿，蒋先生不必介怀。”
蒋玉函道：“你看，要是我不做那顿饭，不就没这事儿了？说到底还是我的错。这几天日夜不安，花小姐就给个机会让我弥补错误吧，否则天天都睡不好呢。”
袭人被逗乐了，想想这人也不讨厌，虽然不像宝玉美貌，却也算得上清秀，也就同意了。
蒋玉函贴心地选择了当日初见袭人的地方，“那里离你家近，方便些。”
很快到了约定的日子，袭人精心装扮了一番，按时到达，却看到蒋玉函早已经到了，觉得有些不好意思，说道：“让你久等了。”
蒋玉函温厚一笑，让人如沐春风，说道：“花小姐别这么说，是我早到了。”
猛然间袭人竟然觉得这笑容有几分宝玉的味道，顿时有些恍惚，听到蒋玉函说话，才清醒过来，看蒋玉函已经将椅子拉开，连忙低头坐下，道谢，遮掩住自己的慌张。
等上菜的功夫，蒋玉函主动问起那天在宝玉家说的问题，袭人是不是都已经解决了。
袭人摇摇头，回答道：“不光没有，还添了一个新问题，正头疼着呢。”
蒋玉函顿时犯了职业病，好奇地问道：“花小姐不妨都说说看，在下不才，给不了什么有用的建议。不过若花小姐不怕聒噪，我倒愿意说几句，说不定就把你的奇思妙想引出来了。”
袭人道：“蒋先生这么说未免太过谦逊，你的高见我是听过的。你知道酒店里面，同一个职位的员工如何能做到明确分工，责任到人？你知道，大家的主观能动性不一样，总有勤快的，有爱偷懒的，时间长了，勤快的难免心有不平。而且因为责任相同，勤快的弥补了漏洞，懒惰的跟着一块沾光。可出了问题，勤快的也要受连累。”
蒋玉函笑道：“这世上本就没有绝对公平，总会有这些那些令人不满意的地方。不过我告诉你，勤快也好懒惰也好，都是按照自己最舒服的方式做事情。我要说偷懒也是能力，你信不信？”
袭人摇头笑道：“这话我还真不信你。偷懒谁不会，最容易的事情了。”
蒋玉函道：“勤快的人，你要让他放下手里的事情不去做，他反倒心急火燎的。看着屋子乱，不收拾干净了会连觉都睡不好。工作堆在那里不处理，他连上个厕所都得跑着去。你让他偷懒，你看他舒不舒服。这道理还真不是我悟出来的，是我一个经理说的。我想了想，还真是那么回事儿。所以你也不用太为他们鸣不平。但是，该给得回报还是得给。要不然心灰意冷，人家还能选择辞职。这样的人，到哪里都吃香。不过手慢一些的人也有他们存在的意义，这些人一般比较有趣，可以调节团队气氛。总是沉闷闷地紧赶慢赶，生活也无聊。”
袭人虽然不同意这论断，却也不知道该如何反驳，扁扁嘴，端起饮料喝了一口，说道：“就算你说得有道理吧。可是我依然觉得作为同一级别的员工，大家的工作量不能差的太多，你说该怎么做才好？”
蒋玉函无奈，想了想答道：“这个还真没有什么好法子。员工的好说，查Report就好了。经理嘛，你可以去查一下他们各自碰到的Cases解决的如何，多少独立解决的，多少推给了下一个班次。不过说实话，我觉得这样做投入大于产出，而且员工人人自危，不利于团队和谐。领导需要做到的就是慧眼识珠，让付出更多的员工得到更多资源和机会。”
袭人点头，深表赞同，又问了另一个问题。
作者有话说
第35章 单独约会
