《［鼠猫现代］情系银都》youyoupooh

39、第三十九章

　　这天晨会的气氛不同寻常。

　　几乎所有人都看出来了，辛格这是摆明了要向展昭宣战。

　　起初，轮到辛格汇报客人反馈时，他就将矛头直指市场部，说市场部的销售给客人预定了接机服务没有确认费用，酒店的奥迪车接到了客人，可是客人结账时拒付接机费，让酒店蒙受损失；说销售部搞不清酒店客房代码，订单上标错了房型，让两个大男人睡一个大床，却让夫妻睡两张单人床，导致前台员工被领队骂......

　　其实这也不算什么，辛格就是这样，从他的口中，客人投诉的基本都是别的部门，客人表扬的基本都是自己的手下，谁让客务部是客人反馈的唯一出口，人家近水楼台先过遍筛子，你不服有用吗？

　　辛格炮轰市场部也不是第一次了，尤其是展昭上任后，哪天他没说展昭一个不字，反而倒成了稀罕事儿。

　　但今天，辛格好像有点儿不依不饶。扯东扯西的，无非就是你们市场部的责任，别让我们客务部在客人面前吃瘪；你们市场部的责任，别影响我们客务部完成营业指标。更有甚者，他居然建议财务总监公孙将这次损失的接机费从市场部的交通费用里扣出来。

　　开始展昭静静地听着，后来辛格你们部门我们部门说了好几次，温润谦和的表情不再，眉头微蹙。展昭打心眼儿里反感这样的言辞，酒店经营不佳，不一致对外还要内讧。在这种氛围下，他真的什么都不想说。

　　坐在辛格旁边的王朝心中叫苦，自己仅仅休了两天年假，中间就发生了这么多事情，本来矛盾重重的前厅部，被辛格搅和得乌烟瘴气。听着辛格口若悬河，王朝暗骂那个没担当的前台领班，P大点儿的事也搞不定，捅到了辛格那里。辛格哪里是在护着自己的员工，分明是他自己挨了客人的骂找地方发泄而已。

　　公孙策委婉地拒绝了辛格的无理要求，苏尼便顺势打圆场转移了话题。

　　辛格没达到目的，不甘地闭上嘴，冲对面一直没有开口的展昭撇了撇嘴角。

　　等到人事部经理汇报主管以上人员变动时，大家才终于闹明白状况，这辛格和展昭的梁子原来是结在了赵虎身上。

　　从客务部辞了职的赵虎，摇身一变，过两天就要以客户主任的身边去市场部报到。

　　辛格似乎就等着这一刻，一连串的尖刻质问甩到展昭面前，中心意思是展昭卑鄙地挖他墙角。

　　沉默多时的展昭终于开口，“我挖角？赵虎辞职是你批准的，你放人在先，我要人在后，谈何挖角？”

　　“赵虎是前厅部能独当一面的老员工，你不叫挖角就叫拆台！”

　　展昭脸上依然淡定，“哦？你也知道他可以独当一面？那么好的员工你为什么不去努力挽留？”

　　“那是我们部门内部的事，不用你插手。”辛格不想纠缠这个问题，话锋一转，“他有过失，有过失的员工，酒店有规定不得再次聘用。”

　　“你说两年前我给他的那张过失单？那张是口头警告，不属于严重警告，不在禁聘之列。”

　　“我说这次，这次他违反操作规程，应该是严重警告。”

　　“是吗？”展昭目光转向会议桌另一端的人事部经理，“可人事部并无备案，对吗万经理？”

　　人事部经理点头道：“是的，这次我们只收到赵虎的辞职单。”

　　辛格肠子都悔青了。千不该万不该听到赵虎赌气辞职，就巴不得立马让他签字画押，生怕他反悔，直接让这个眼中钉全铺盖走人，比签什么过失单岂不爽快得多？谁知，自己是搬起石头砸了自己的脚。

　　“赵虎没有销售经验，根本不够资格做销售。”辛格还在努力找理由辩驳。

　　“赵虎的职位不是销售经理。他够不够资格当客户主任，作为他多年的主管，我自有定论。”

　　辛格气急败坏，“他是我的手下，我不批准他哪儿也别想去！”

　　“赵虎已经办理了离店手续，已经不再是你的员工。这次作为新员工重新入职，他进的是市场部，恐怕不用烦劳你客务总监批准吧。”

　　“你，你就是蓄谋已久！”

　　“正相反，”展昭轻笑，“这样的得力干将，我正后悔没有在他辞职以前早早把他挖过来！”

　　“够了，”苏尼脸上已经显出不耐烦，“既然赵虎入职都符合程序，就先这样吧。展昭，对你的老部下，我希望你能做到公平，如果他不能胜任......”

　　“赵虎和所有新人一样，有三个月试用期，期满不能达到业绩要求，我一视同仁。”展昭从容回答。

　　“嗯。”苏尼点头，他不想在这个在他眼里无足轻重的赵虎身上浪费时间。“最后一件非常重要的事，关于总部评估团的行程。辛格......”

　　辛格被苏尼点名的时候，正暗自咬牙抽气，一肚子邪火无处发泄。客人投诉，展昭给他来个不予回应，自己在公孙那儿碰了个软钉子；赵虎的事，展昭有备而来，拉上人事部经理给自己来了个绝地反击，最让辛格搞不懂的却是苏尼，居然就坡下驴，那么轻易地顺了展昭的意。自己一败连二败，这哑巴亏算是吃大了。

　　“辛格？你在听我说话吗？”苏尼面露不悦，“我让你给评估团预定的六间客房，全部要升级到行政楼层的豪华套间，按VVIP待遇。房间有问题吗？”

　　辛格慌忙回神，“啊？啊，都预定好了，至于套间，也基本没问题。”

　　“什么叫做基本没问题？”苏尼不满地盯着辛格。

　　“其中两个套间有客人预定了，但是免费房，我觉得应该可以调换。”

　　“谁定的免费房？”苏尼黝黑的脸上又粗又黑的眉头紧蹙起来。

　　辛格瞟了展昭一眼，回答苏尼：“市场部由美小姐。”他心里冷笑着，展昭，我拿你没辙，但这回我倒要看看，你如何应付老板吧。

　　展昭回到市场部的时候，办公室里很安静。

　　Amy告诉过展昭，从米兰达在的时候，所有销售人员就养成了个习惯，趁着总监开晨会的当口，必须迅速从办公室里消失，否则就有赖在家里不出去销售的罪名。这种习惯也一直延续到了展昭这里，每天他开会回来，迎接他的永远都是一室的空荡。展昭觉得这些人像极了一群耗子，在刻意躲着他这只猫？

　　正在整理文件的Amy，跟展昭打了招呼，却发现从来都是一脸柔和笑容的老板，今天的表情有些严肃，不但跟自己笑得勉强，脸色也显得苍白。

　　Amy像往常一样，冲好一杯咖啡，端到展昭面前，刚要放下，就听展昭道:“Amy，换杯开水吧，今天不喝咖啡。”

　　“总监，您又没吃早餐吧？要不要我从中餐帮您点些东西吃？”重新端来开水的Amy有些担心地问。展昭睡眠不好，中午以后都不喝咖啡，如果一大早的这杯咖啡都不喝的话，多少会有些麻烦。

　　“谢谢，不用了。”展昭扶着额头吩咐Amy：“帮我带上门，我有事会叫你。”

　　展昭打开电脑，在等待电脑启动的过程中，连做了几下深呼吸，身体并没有觉得更加舒畅。也难怪，在他这间没有窗户，只有中央空调的办公室里，出风口里出来的比例少得可怜的那点儿新风，远远不能满足自己疲惫已极的身体和头脑的需要。

　　如果说今天晨会上，辛格前两轮对自己的攻击算是溃败的话，那么这第三轮，辛格便成功地将矛盾转移到了自己和苏尼身上。

　　评估团永远是苏尼的第一关注点，无论如何都要拿出酒店最好的客房来接待，什么日本商社的VIP，必须让路。

　　展昭的据理力争最终惹怒了苏尼，“展昭，不用再说了。这件事你来解决，如果你的手下没有能力让客人改变主意，总部那边你自己去搞定，已经书面跟白总确认了的事情，我不可能出尔反尔。”苏尼第一次跟展昭变了脸，说罢便阴沉着脸甩手离去。

　　“Amy,总监在吧？”外出的由美急匆匆地回到市场部，手提公文包来不及放下，没等Amy回答，就直奔展昭办公室。

　　“喂，由美小姐，你等下。”Amy慌忙阻止欲敲门的由美，把她拉到自己座位旁,“总监从晨会回来就一直关着门，好像心情不太好，你有急事？”

　　“这样啊？发生了什么事吗？”

　　“我也不知道，工作压力太大吧。白天忙成那样，晚上还得赶总部的报告，每天早晨都给我一堆东西打印，是有关Business Plan的，我怀疑他晚上都不睡觉的。这不，刚才关着门我都听得到，里面的电话几乎就没停过。”

　　这话由美信，她自己每天加班，可是展昭永远比她走得更晚，都不知道几点才离开。

　　“可是，”由美犹豫着，“我的事很急，日本商社的事。”

　　“哦，那我问问他。”Amy轻敲展昭的房门，探头问道：“总监，现在方便吗？由美小姐有事找你。”

　　“请她进来吧。”展昭停下敲击键盘的双手，示意由美坐下，“我也正要找你。关于日本商社的两个VIP客人......”

　　由美心里咯噔一下，果然如此。刚刚路过大堂接待部时，辛格阴阳怪气地告知她，识时务就赶紧给客户换房，得罪了评估团可不是闹着玩的，别惹总经理不痛快。

　　没等展昭把话说完，由美已经无法抑制满心的委屈，“总监，怎么可以这样呢？我一个多月前就跟客户书面确定好了的，米兰达和总经理都签了字的，怎么能说变就变呢？这次他们来考察酒店，我要争取明年他们公司的合约，一年2000间夜的生意不是吗？”

　　“由美，你先得让我把话说完吧？”展昭看着由美有些涨红的脸，苦笑着解释，“这两个客人的情况我不太了解，想知道你怎么跟他们确认的房间，确切地说，是什么类型的套房。”

　　“我确定的是行政楼层的豪华套房。”

　　展昭再问：“两个客人的级别是一样的吗？必须要住一样档次的套房吗？会不会考虑到其他楼层，给他们安排同样级别的套房呢？”

　　由美刚刚缓和下来的情绪又激动起来，“总监，您还是要客人换房是吗？这不公平，那么重要的客人呢，人家说得很明确是行政楼层，要用行政酒廊开会的......确定好了的事情怎么能出尔反尔，您知道日本公司对于信誉是多么看重吗？总监，恕我直言，上次挪走那个日本团，卢总监说其实是您的主意，这次又......您是不是对日本人有偏见？”

　　由美不分轻重的话说得展昭心里一阵烦乱，对日本人有偏见？都上纲上线到这地步了。但他并不想责怪由美，由美是个极认真责任心极强的人，这样的事摊到她头上也难怪她不冷静。看来，上次去机场应对日本团，那件事也在由美心里多少落下了些阴影。

　　展昭安慰着眼前的女孩儿，“由美，客人的情况我大致了解了。既然如此，其他的事就交给我，你不用担心。去工作吧。”

　　展昭和煦的笑容让由美安下心来，她有些不好意思地依礼向展昭鞠了一躬，“对不起，刚才的话太失礼了，一切让您费心了。”说着又是一个躬。

　　看来，这事只剩找白玉堂这最后一条路了，展昭想。苏尼的意思他太明白不过了，苏尼岂是真的希望自己越过他去找白玉堂？他不过是拿上面给展昭施压，逼他就范罢了。展昭想着这些乱七八糟的事就脑袋发涨。

　　和白玉堂已经有几天没有通过电话了，两个人都是各种忙。

　　展昭见白玉堂MSN没在线，心中纳闷，这都上午11点了，这人每天8点钟去开晨会前就会上线，离开状态是经常，离线几乎没有过。没在办公室？出差了吗？也没听他说起过。

　　直接拨白玉堂手机，接通了，却是白玉堂的助理Susan。

　　大约10分钟后，展昭的手机响起，对面白玉堂低哑异常的声音把展昭吓了一跳，“玉堂，你这是怎么了？”

　　白玉堂咳了两声，有气无力地回答：“刚醒，这就起来了，昨晚喝高了。”

　　“怎么会这样？好好的喝什么酒？”白玉堂的酒量展昭知道，能把他喝得第二天爬不起来，晨会都取消了，那得是什么状况？

　　“应酬酒而已，你知道，白的我真不太行。”

　　“还喝白酒？你疯啦？”展昭闻言刷地从座椅上站起来。

　　“你别吵......人家喝不惯洋酒，白的我也得硬着头皮上，真TM难受！”

　　展昭心脏疼得直抽，“吐了没有？头疼不疼？现在感觉怎么样？”

　　“好多了，一会儿冲个澡就好了。”

　　“这么不要命地喝？出什么事了？”展昭觉得这事不一般，什么大不了的事需要酒店老总亲自出马陪酒？

　　“没大事儿，替我们董事长出来撑撑场面。昭，你这么急着找我有事吗？”

　　展昭心里一沉，别看白玉堂若无其事的口气，这事一定小不了，他烦躁地大声道：“你先别问我，皇城到底出了什么事？”

　　对面白玉堂沉默着，展昭忍无可忍，“白玉堂，你今天要是不说，我立马飞过去你信不信？”

　　“别别，昭，你冷静点儿，”白玉堂迟疑了一刻，小声说，“这事儿你自己知道就行了，市局一个副局的女婿......死在皇城客房了。”