《［鼠猫现代］情系银都》youyoupooh

21、第二十一章

　　有些人还就真是不禁念叨，丁月华还没回到客房部办公室，就接到了白玉堂的电话，“月华，你告诉我展昭到底出了什么事？”

　　“白总，你在哪里呀？不是去总部开会了？”

　　“会开完了，我刚到机场机场。快说展昭怎样了。”

　　“昨天出了几档子麻烦事儿，展昭救了两条人命，早晨晨会居然有人还给他使绊儿，还好老黑没为难他。”

　　“我感觉他不太对劲儿，昨天跟我通电话时竟然累得睡着了。”

　　“早晨开会我看他小脸儿煞白，肯定是胃病犯了，问他又死不承认。你还是来管管他吧，老黑那么使唤他，他再这么折腾下去，我看早晚得出事儿。”

　　白玉堂沉默了片刻，没再多说什么，匆匆道别就挂了电话。从白玉堂的反应上来看，丁月华估摸着自己这番话分量是足够了。

　　“经理你可回来了，李经理刚才打电话来，说他家里有事今天来不了了。您看今天的培训？”展昭刚进培训部，小谢正不知所措地要拨他手机呢。

　　展昭先是一愣，可脸上又即刻恢复了平静，他其实早就料到这种事情终会发生，只不过快得有点儿让人措手不及。

　　今天的新员工入店培训应该像往常一样，应该由李卫东主讲，但不同的是，培训内容和培训流程却是重新调整过的。展昭旁听了李卫东几次培训后，觉得自始至终都是一个人在上面讲，一群人在下面听，信息量大，又没有互动和交流，PPT文案里很多内容也需要更新，就跟李卫东商量改进方案。李卫东表面没什么异议，但展昭能感觉到他内心的抵触。

　　好吧，展昭想，无论李卫东是真的事出有因，还是故意要将自己一军，今天的培训都必须如期进行。更使展昭兴奋的是，他将有机会完全按照自己的方式主导这次培训，而丝毫不必再去顾忌李卫东的感受。

　　十分钟后，在一干新员工的注视下，展昭从容地走进了培训教室。

　　“各位员工早晨好！我是培训部经理展昭，很高兴今天能和大家一起学习、交流。”展昭望着面前排排坐的将近二十名员工，俊美的脸上荡漾着微笑，他紧接着的话却让大家愣住了。

　　“我想问你们一个问题，让你们这么一动不动地坐一天，一直听我在这里讲课的话，你们觉得累吗？”大家面面相觑。

　　“不敢说实话吗？要是有人这么问我，我肯定说，累！也许等午饭回来，我说不定会一边听课一边打瞌睡呢。” 他一拍手，“好的各位，今天我们就来个不同形式的培训吧！”

　　“阮民、小谢，你们过来。同学们，这两位是今天的助教，他们将指挥大家把座位重新摆一下，4至5人一组坐在一起，选出组长。”

　　“给你们三分钟的时间，每人画一张画，画得好坏没关系，画猫画狗都可以，每人轮流上来用这幅画做自我介绍，让大家记住你的名字和部门就算成功。”

　　“请你们在十分钟之内，将酒店所有餐饮、娱乐设施的中英文名称、营业时间、经理名字记住，阮民你就是客人，用英文提问每个前台员工，后台的员工由小谢用中文提问。”

　　“消防安全条例每组学习一章，在白板纸上写出要点，我会随机指定每组的一位组员上来给大家讲解。”

　　“小谢和阮民你们两个计分，小谢负责个人分数，阮民负责每组的总分数。”

　　就这样，形式死板的入店教育，变成了员工各自施展才艺、能力的舞台。欢声笑语不断，气氛异常热烈。

　　上午的课程结束，学员们三五成地群去员工餐厅吃饭，短短的几个小时，或并肩战斗或良性竞争，虽来自不同的部门，称兄道弟、大叔大姐叫着的也不在少数。

　　阮民和小谢对展昭已经不是一般地佩服，尤其是小谢，“经理呀，您真是颠覆啊！他们又玩又闹的居然记下了那么多东西哎，太神了。”

　　展昭轻笑，“你们也去吃饭吧，下午饭后容易犯困，你们两个一点半先带他们参观酒店，回来我再讲对客服务。小谢，跟May确认一下，课程结束前要总经理过来和大家见面。”

　　“经理你不吃啊？”

　　“我有点儿累了，休息一下，有酸奶或水果的帮我带点儿回来。”

　　等小谢和阮民离去，展昭回到里屋的办公室，关上门，脱下西服，掀开衬衫，腹部的绑带早都被汗水浸透了，伤口胀痛难忍，必须趁着午休让马大夫处理一下。

　　展昭懊悔之极，他从小不喜所以很少吃香蕉，却没想到吃过小谢给他的香蕉会那么难受。之后不到半小时，胃里就开始火烧火燎地痛，就仿佛一团烈焰凶猛地燃烧着，要把他的胃袋熔化掉一样。额头抵在办公桌上，顾不得腹部伤口的刺痛，掌根狠狠压在胸腹间，喉间压抑着呻吟，脸和嘴唇都泛着白，大滴的冷汗之往外冒，沾湿了摊在桌上讲义夹。。。

　　小谢是好心办坏事，原以为香蕉又有糖份又富含淀粉，展昭胃不好不想吃东西，这东西貌似好消化，能顶半顿饭了吧。她哪知道这东西恰恰是体寒脾虚、肠胃脆弱且空腹的展昭之大忌。

　　等阮民和小谢带着学员从主楼参观回来，小谢进来里间叫展昭继续培训课程时，就看见他家老大已经痛得趴在桌上直不起腰。

　　小谢急得说不出话，展昭艰难地抬起头，低声说，“没事，我已经吃了马大夫给的药，估计再有半小时就好了，”轻喘了一下，接着说，“你叫阮民，在我的课之前加一堂电话技巧，就是他曾经给客务部做的那个培训，别用全英文，有人听不懂，再让大家做做role play。”然后就又低下了头不再出声。

　　一小时后，小谢看见，前一刻还胃痛得直不起腰的展昭，又淡定地走进了培训教室

　　学员可能感觉不到展昭不算洪亮的声音中，偶尔透出的一丝虚弱，他们可能没有发觉展昭不经意间微促的眉头，他们也可能没有注意到他们分组讨论时，展昭端起水杯的手在微微颤抖。但他们真的在心底记住了展昭说的每一句发自肺腑的话。

　　“你们可能会觉得自己只是一名最普通的员工，在这家酒店所起到的作用微乎其微，其实不然。”展昭真诚的目光环视着在座的每张脸，“小于，也许是你落在客人床单上的一根头发。。。李师傅，也许是你延迟的一张维修单。。。Nancy，也许你忘记了一位要离店客人的叫早电话。。。Bill，也许你不小心把客人的行李送错了房间。。。也许就是你们不经意间一个小小的疏漏，就会毁掉其他同事的付出和劳动，那个不开心的客人也许再也不会光临我们的酒店，也许他会向公司投诉，取消掉销售部员工辛苦签回来的每年上千间夜的订单。。。因此，我们在这个团队里只有分工不同，我们肩上担负着同样的责任，那块闪闪发光的五颗星，也有你们的一份光芒。”

　　坐在教室最后面的阮民和小谢也被深深地感动了，他们觉得，当在座的学员走出这间教室时，即使他们没有记住所有的规章制度，只要他们记住了展昭的这些话，已经足够了。

　　小谢记得展昭跟李卫东说过，我们的培训说教有余而激励不足，员工记下那些条条框框不难，都印得清清楚楚，我们要员工走出教室时，带着多一份的自尊、自信和责任去投入工作。而展昭特别安排的总经理见面这最后的一个环节，其激励作用有如画龙点睛。

　　“你说什么？我一早就通知您呀......可是，一屋子人都在等他......”小谢手捂着话筒，为难地看着身边的展昭，“总经理不在办公室，手机关机，May说临时去业主办公室开会了。”

　　展昭苦涩地一笑，转身向隔壁的教室走去，一点点失望在胸中蔓延。就好像自己策划的励志剧，到了最后高潮到来之前的一刻，突然戛然而止。

　　展昭不知道自己是怎样走到了学员们面前，一种怎样的表情，他望着那些等待着总经理到来的员工，沉默着，不知道如何开口。他不记得自己说了些什么，直到小谢猛地推开了教室的大门，紧接着，他毫无思想准备地，心跳骤然加剧地，看到了他魂牵梦绕般地思念着的那个人......

　　白玉堂，银都酒店前任总经理，现任北京皇城大酒店总经理，IC集团中国区副总裁，比苏尼先生更加位高权重的白总，微笑着，一步一步地向展昭走来，两双手礼节性地握在一起，展昭能感觉到白玉堂那用力的一握，和随即在自己肩上的一按，代表了怎样的思念......

　　展昭靠墙站在教室最后面，微笑地凝望着在讲台前潇洒自如的白玉堂，他如此铭心刻骨地挚爱着的人，耳边响起那个熟悉的、磁性的，充满男性魅力的声音......

　　“50多年前，一个充满梦想的青年，在美国一个偏远的小城，创建了他的第一间汽车旅馆，30多年后，他拥有了全球最著名的、酒店数量最多的、年营业额最高的IC集团，恭喜各位成为这令人骄傲的企业的一员......拥有梦想，不懈努力，奇迹就会发生，我希望银都，成为你们的让梦想放飞的地方......”

　　白玉堂的这段话震撼着在座的所有学员，也震撼着展昭。这就是白玉堂和展昭之间的默契，不需要事先沟通，白玉堂也知道展昭真正要的是什么，他所希望达到怎样的效果，就像这样画龙点睛之笔，给展昭倾心打造的培训课程加上了一个完美的感叹号！

　　展昭的眼睛似乎湿润了，他的心也陶醉了，他望向白玉堂的眼光里有倾慕、有欣赏、有自豪，恍惚间他脑海里浮现了两人第一次在银都相见时的情景，那时，刚刚来到银都就任的白玉堂，也是那么充满魅力地、激情四射地，向他的一干新部下说着类似的话，从那一刻起，展昭就已经无可救药地爱上了......

　　教室里安静下来，学员们都心满意足地离开了，只剩下了身处房间两端，神情凝望着的两个人，然后，白玉堂沿着排排座椅的空挡，张开双臂，一步一步地走来，而他日思夜想的人，就在他靠近的一霎那，缓缓地倒在了他的怀里，眼角闪烁着一点晶莹，嘴角挂着一丝微笑。