《安知絮雨落青池》胡兮之

6、第六章

　　“自信点，把应该去掉。”费丽打了个呵欠，翻身四仰八叉躺着，说：“这样吧，你明天早上八点来，我先带你熟悉一下安庭大酒店，差不多九点就可以去人事部办理入职了，别忘了带上□□、身份证、免冠照、银行卡等。”

　　“知道啦。”

　　“不和你说了，我困死了，明天见。”

　　“明天见。”

　　全然忘了控诉安总，挂了线，费丽卷起被子，十秒进入梦乡。

　　电视里放着最近热播的剧集，口碑很烂，却不影响安曼青追剧。她穿着真丝睡袍，靠在真皮沙发上，蜷起双腿，目不转睛盯着电视屏幕。沙发旁放着一卷快递打包用的气泡膜，端口握在她手里。修长的手指捏过一排排气孔，一呼一吸间，短促的爆破声自指尖传来，很有节奏地响着。

　　气泡膜对安曼青而言，是一种解压神器，她每个月都会网购一些气泡膜回来，感到压力大时，便依靠它来释放。接手安庭大酒店初期，一卷气泡膜经不起几天的消耗，如今压力小了，捏气泡膜倒成了喜好。精神紧绷时要捏一捏，闲来无事时也要捏一捏，感受着气泡爆破那一瞬间产生的微小气流，安曼青就觉得身心放松。

　　广告时间，电视台突然插播了一条气象报道，发布黄色台风预警，预计八级台风将于后天凌晨登陆本市。安曼青停住手，望向窗口，眼里藏着担忧。

　　入夜的雨在昏黄的路灯下，像一根根银白色丝线，风往哪儿吹，它们往哪儿斜。从下午到晚上，时而大，时而小，没有停歇的迹象。

　　海滨城市最怕的就是台风，而安庭大酒店紧邻内海，台风一登陆，海滨路将首当其冲成为重灾区。

　　安曼青关了电视，回卧室换了身衣服出来，拿上车钥匙又出了门。遇到紧急事件和一级VIP下榻时，她都会住在酒店里，以保证出了状况可以第一时间处理。

　　池慧文起了个早，挑了件法式茶歇长裙，化好淡妆，想给同事们留个好印象。她看着镜子里的自己，轻熟中散发着青春的活力，美丽素雅，不失沉稳，很满意今天的打扮。

　　上一次面试还是在三年前，除此没别的面试经历，尽管费丽说直接去办理入职手续就行，没有面试环节，然而她难免感到紧张。临出门前再次检查了一下包包，生怕忘记带人事部所需要的资料及证件。

　　八点不到，池慧文从地铁站出来，远远看见费丽站在酒店侧门口，也不知道等了多久。池慧文一路小跑，裙摆灌了风，微微地蓬着，露出她笔直而紧实的小腿，别有一种朦胧的性感。

　　“你怎么比我还早，等很久了吗？”池慧文问。

　　“必须早啊，今天可是把你拐进安庭大酒店的大日子。”费丽昨晚睡得早，今天精神饱满。“走，我带你看看酒店的环境，先从27楼开始吧，28楼就不用看了，等办好手续后，人事部经理会领你上去的。”

　　“怎么不从一楼开始？”

　　“哈哈哈......一会你就知道了。”费丽挽着池慧文的小臂，说：“走吧，我只有一个小时可以给你介绍我们酒店，等到上班时间，我就不太方便走开了。”

　　“嗯，好。”

　　电梯缓缓上升，费丽像个尽责的导游，从踏进酒店那一刻起，她便滔滔不绝向池慧文讲起酒店的服务宗旨及发展理念。池慧文认真听着，不得不折服于费丽的能力，她简直是一本行走的酒店文化手册。

　　若没有这点本事，费丽怎能年纪轻轻就成为总经理助理呢。

　　抵达27楼，俩人出了电梯，入目是一片巨大的落地窗，沿着开阔的转角走廊直通到底。走廊尽头立着两扇厚重而华丽的实木门，门边放了一樽一人多高的花瓶，像个严肃的守卫，令人不敢随意靠近。

　　“这一层是酒店的总统套房，入住率比较低，通常接待富豪或者社会名流。下榻总统套房的宾客，一律按照一级VIP的接待规格，配备管家、专车司机以及豪车、还有24小时值岗的保安。当然，并不是所有一级VIP都可以入住总统套房，例如官员，原则上只能住行政房，所以关于VIP接待规格这一块有特别多讲究，视具体情况而定。另外，在贵宾入住总统套房期间，工程部会调整1号客梯的停靠楼层，直通1楼和27楼，一方面给贵宾提供最优质的服务，一方面保护贵宾的隐私。”

　　池慧文点点头，感叹有钱人就是尊贵，住个酒店都有这么多特权。

　　“我们去别的楼层。”费丽折回员工梯，摁亮下行键，说：“酒店员工，无论职位高低，上往下行一律乘坐员工梯，连安总也不例外。但若是陪同或协助宾客，那就另当别论了。”

　　“好严格啊。”

　　“是的，严格正是安总的作风，她把安庭大酒店的管理和服务一路从标准化提升到流程化再到制度化，形成一套完整的体系，全靠着她一丝不苟及精益求精的工作态度。说到安总，我友情提醒你，我们安总很喜欢发问，你日后遇到这种情形，千万别以为她是个好奇宝宝，要谨慎作答。”

　　“......我已经在怕了。”听到费丽的提醒，池慧文直觉安总不是个好相处的人。

　　“哈哈哈......怕什么，安总又不吃人。”费丽说完，电梯门开了，她率先进了轿厢，摁了20楼的按键，说：“走，我们去房务中心。”

　　池慧文跟着进了电梯，问：“其他楼层不去了吗？”

　　“为了给下榻的宾客提供更好的海景，酒店把其余部门设在11楼往下，13楼到27楼都属于客房部的管辖范围，而房务中心则是客房部的指挥中心。我们去房务中心参观一下就好了，其他楼层都是客房，没什么好看的。”费丽顿了顿，接着说：“房务中心设在20楼，取了中，方便客房部调度服务人员，缩短服务时间，提高服务效率。你想啊，20楼到13楼和到27楼的距离是差不多的，若宾客有什么需要，客房部可以尽快去解决。”

　　“哇......细节满分。”

　　“这就满分？”费丽挑眉，得意道：“我一会让你见识见识什么叫做真正的细节！”

　　费丽成功勾起池慧文的好奇心。

　　此起彼伏的电话铃声在房务中心回荡，像战场的机关枪，向来人诉说着紧迫胶着的战况。

　　费丽不想进去打扰客房部的工作，站在房务中心门口，轻声招呼池慧文，说：“你过来。”

　　池慧文见状，不由放轻脚步，鬼鬼祟祟走到门边，顺着半掩的门扇朝里看。

　　视野受限，从池慧文的角度望去，只能看到一张四米长的工作台，台上整齐地排列着十几部座机。四个接线员并排而坐，每看到面前的座机红灯闪烁，接线员会在铃响三声前接听，手里拿着笔，随时做好记录。

　　“您好，房务中心......餐厅在六楼......早餐十点停止供应......可以的，您看这样可以吗，我为您转接到餐厅，您可以向餐厅说明您的口味，餐厅会为您准备好，尽快送到您房间......好的，先生，请稍候，我马上为您转接。”接线员熟练地在座机上按了几个数字，将内线电话转接到餐厅。

　　“您好，房务中心......好的，女士，房间的衣柜里有一次性洗衣袋，您将需要送洗的衣物放到洗衣袋里，我们为您打扫房间时会取走的......明天早上是吗？可以为您加急......我们酒店有专业的洗衣房，您不用担心......不客气，很高兴为您服务，再见！”接线员挂了线，立马打给洗衣房。“2310房今天如果有送洗衣物的话，请加急处理。”

　　“您好，房务中心......退房时间是中午两点......可以的，您退房前拨打前台电话，让礼宾员到您的房间，将您的行李寄存到前台行李房......有的，机场的接送专车需要向前台提前预约，请问现在要为您转接前台吗......好的，先生，请稍候，我马上为您转接。”

　　“您好，房务中心......毛巾是吗......好的，先生，请稍候，我们马上将毛巾送到您的房间......不客气，很高兴为您服务，再见！”接线员记录下房号，对房间里的客房服务员说：“1718房需要一条干净的毛巾。”

　　过一会，一名穿着客房部制服的女生拉开门走出来，被杵在门外的池慧文和费丽吓了一跳。“费总助好。”

　　“哈哈哈......对不起，吓到你了，没事哈，你去忙你的。”

　　“好的。”服务员虽然满心疑惑，却不多问，打量了池慧文一眼就走开了。