《加油！前台小姐》无影罗刹

23、【五，暗潮汹涌】4

　　当晚，夏花在倒班宿舍做了一个很美好的梦，梦里面她正在楼上会议厅接受金钥匙勋章，满堂喝彩为她一人响起，经久不绝，她摸着胸前的金质奖章，笑得入心入肺。酒店那些高管和同事们一个挨着一个，都在恭喜她，她一个一个跟人说着谢谢，谢谢。
　　一直到最后，她跟高景生说谢谢的时候，高景生突然暗黑着一张脸，伸手去拽她的勋章，口气十分的硬：“你为什么抢我的奖章？”
　　她拼命护着奖章，想逃出他的魔爪，挣扎着，解释着：“我没有抢你的奖章，我没有！……”
　　手机闹钟响得跟鬼叫一般凄厉，梦在这里戛然而止，夏花腾地坐了起来，愣愣坐在床上发呆，不知道用了多长时间，才让脑子从混沌转到清醒的状态，回想刚刚梦见的场景，不觉失笑。
　　随后，夏花看了看时间，已经临近白班的上班时间，她匆匆梳洗，赶紧打卡、上前台——她轮到了白班。
　　这是她第一次轮前台白班，早饭都没来得及吃，没想到一上来便遇到了个棘手的客人。
　　客人是个中年男性，年纪不小，脾气更大，一进门直冲前台，来势汹汹，一开口便是马景涛式的激扬咆哮，义愤填膺的说要投诉。
　　夏花一头雾水，耐着性子，揣着小心，笑脸相迎：“请问我们哪里服务不周，请您指出，是我们的问题，我们一定好好改进！”
　　客人呱啦呱啦讲了一大串。夏花把所有逻辑学原理都用上了，才从他的长篇大论里提炼出要旨来：原来，这位客人前日退房时，接待员没有主动给他□□，所以他专程折回索要，越囔越激动，仿佛酒店欠了他多少债似的。
　　夏花心里是太平的，因为这实在是个芝麻绿豆大的事情，她都不明白这个客人这么激动做什么，她秉着职业态度，慢慢解释：“非常不好意思，我想您可能有点误会。因为我们酒店的客人百分80%以上来自境外，他们都是要求我们出具账单，而不是我们国内的增值税□□，所以客人没有主动提的话，我们都是出抬头账单。既然您有需要，我们肯定会给您补上的，您稍等一分钟，我马上为您准备。”说完便从工作台下面掏出□□本，比对金额，手写收据，撕了对等额度的□□，放进信封，双手呈上。
　　没想到，客人却不接。而是往前台猛一拍掌，不依不饶：“别说的好听，你们分明是故意的！告诉你，这事没这么容易了！……你们这几个小前台，当我不知道你们做什么的吗？不就是帮酒店骗人吗？白天在这里装淑女，晚上再到楼上扭腰扭屁股吊凯子，说白了就一……”
　　从愤懑不平到人身攻击，噼里啪啦不带逗点的脏话连串而来，越骂越上瘾，几乎要把前台小姐们的祖坟统统挖出来鞭尸。
　　姚晶晶刚从礼宾部拐出来，见此情形却不上前，只站着看热闹，同事们更是纷纷退避三舍，夏花撞在枪口上，。她本来就口拙，平常都与人为善，何况面对客人，自然是由着他骂，那局面完全是秀才遇到兵，夏花被骂得体无完肤。
　　招架不住滚滚而来的脏话，夏花的泪腺开始鼓鼓流动，眼睛略略发酸。但众目睽睽，她强压着泪意，含笑看着客人，柔声劝着：“您别生气好吗，咱们慢慢说。”有礼有节。
　　在现场几乎要瘫痪的时候，”一个浑厚有磁性的声音响起，“不好意思打扰下。”
　　很耳熟。夏花扭头一看，高景生西装笔挺，一身正气的站在了旁边。——他回来了。
　　客人斜眼瞟了一下，不屑地问：“你谁啊你，老子这事没解决，少来掺和！你们这些嘴上没毛的办事不牢，老子不相信，找你们领导过来！”
　　高景生不烦也不怒，不紧不慢地说：“这位客人，敝人就是这家酒店的总经理，请问我有什么能帮到你的吗？”嘴角带着浅浅的笑。
　　客人一脸狐疑：“你……算了算了，这样吧，你们害我多跑了一趟，时间、精力浪费那么多，总要赔偿的吧？”
　　高景生没有直接答他，而是转头看了夏花一眼，夏花会意，把事情用简单的两句话概括了：“这位客人昨日C/O时候，前台没有主动开具正式□□给他，他今天特意过来拿□□的。收据和□□都准备好了，在这里呢。”说着举了举手中的信封。
　　高景生看着夏花说：“给这位客人提供一份体验券，下次入住邀请他去桑拿部轻松一下。”——酒店有一些康乐项目的体验券，会视情况赠送给一些老客户做宣传，虽然服务是免费的，但是必须持有客房门卡才能刷卡入场，也就是说，必须在酒店入住期间才有效。
　　客人显然并不满足于这个小恩小惠，继续叫嚣，“你们不是外资吗？怎么整了个中国人当总经理？骗老子玩是吗？惹火了老子，老子让你们关门大吉！靠，去，把你们的老外领导叫过来，老子不跟中国人说。”
　　高景生笑容深了几分，说：“您稍等一分钟。”然后拿起对讲机：“John，I am KK, pls come to front office, with your buddies.”（约翰，我是KK,到前厅来一下，带上你兄弟。）
　　两分钟之后，保安部的黑人副队长约翰，带着一黑一白两名手下，硝烟滚滚的降临前厅，朝高景生恭恭敬敬地行了个礼。
　　高景生点了下头，然后很平静地跟客人说了句：“您有什么要求，尽管说。”
　　客人略一迟疑，垂了眼，转头问夏花：“我的□□呢？”
　　夏花从上一刻莫名其妙挨骂至今，一直双手抬着信封，此刻条件反射地往上托了托。
　　客人倏地一下抽走了信封，前事不提，往门口大迈步，一气走到了旋转门，进闸前狠狠吐了一口痰，离开。
　　约翰提了脚要上前去制止。高景生皱着眉头拦住了他，眼睁睁看着那个客人大摇大摆消失在酒店门外。
　　众人心中皆是唏嘘。高景生却是一脸风云不动。他神闲气定地走到姚晶晶面前，叮了她一句，要求她在当日的LOG BOOK上落上一条，前台C/O时应主动询问客人是否需要□□。随后，又刻意拐过来吩咐夏花道：“把这个客人的证件号输入酒店联盟的客服系统，注明了，以后不管他到联盟旗下的哪家酒店，提前多久预定也不准给他打折，全部按原价。”很平静，从头到尾都很平静。
　　夏花也努力地学习着他这份平静，但此时心里还是忍不住乐开了花，她非常肯定，自己真是爱死了他这份泰山崩于前而面不改色的风范。
　　虽然一大早莫名其妙挨了一顿臭骂，很冤枉很委屈，但是经过高景生云淡风轻的处理，她找到了快乐的窍门。一整天时间里，她都乐呵呵的，连带着入住的客人都很开心，好几个直夸她服务热情周到。