《加油！前台小姐》无影罗刹

22、【五，暗潮汹涌】3

　　马场的半天悠闲日子很快过去，莫京酒店集团的几个代表静悄悄进到温泉别苑，会议要点一摊开，居然是厚厚好几页，卓女士和甄妮只得决定当晚留在那里。
　　夏花和杜克瑞都还有晚班工作要上，唯有先行打车离开。
　　路上，夏花问杜克瑞：“你今天和卓女士都聊些什么？”
　　以为杜克瑞会侃侃而谈，至少会玩笑几句，没想到他一反常态，一字不漏，只笑了笑充作回答。
　　夏花一副看穿了他的表情，说：“不用神神秘秘的。我还不知道你吗？做酒保才不是你要的，否则你不会那么卖力学那么多东西。我今天虽然只听到了几句你们的谈话，但我记得你问了许多管理上的转轨问题吧？是为了你的论文？”夏花记得，她在酒吧做招待的时候，别的同事都是空手上下班，只有杜克瑞常常手里拿着文件袋，袋子里塞一些酒店行业的时新资料，他是个很上进的孩子，她记得最清楚的是其中一份未完结的手打资料，《经济型酒店向商务酒店转型的可行性研究》，那时候她便判断杜克瑞应该在攻读酒店管理课程。
　　杜克瑞脸上略显讶色，随后笑了：“几天不见，不再是吴下阿蒙了啊!”
　　夏花嘟着嘴：“你好哇，拐着弯笑话我是吗？”
　　“不敢，不敢！”杜克瑞连连摆手，“沾了你的福气我才拜到师傅，我不会忘恩负义的！”
　　“拜师？”夏花听他这么说，更加觉得不可思议，“卓女士虽然事业做得很大，但都不是她自己在经营，她也未必懂得多少吧？”
　　杜克瑞笑道：“卓女士是高手中的高手，要不我怎么会顺风车搭到马场去？你别看她没有直接参与酒店运营，那是因为事业版图太大了没办法照顾到。其实经她手起死回生的酒店可多去了，前几年金融风暴，国内不少工程因为资金链断节或者其它原因给停了，出现很多烂尾楼，当时她刚好开始行使夏花控股的大股东权益，雷厉风行扫了好多烂尾楼下来。那些烂尾楼到了她手里，两三年就改造成了四星五星的酒店。她手下有一个全部精英的危机处理团队，她能让那么多精英心服口服，你说她是什么人物？你想想高景生还是她提携上来的呢，遇到这样的行业翘楚，我能不抓紧机会学习吗？”
　　“那——她给你指点了什么？”
　　“卓女士人脉广，她答应介绍几位欧美的行家给我认识，让我先跟他们沟通学习一段时间。”
　　“真有你的。见缝插针成功了。”
　　“谢谢夸奖！”
　　……
　　回到酒店，两人各奔岗位。夏花刚抵前厅，便撞上了拉吉行色匆匆往楼上赶。她好奇地问身边的同事舒佳欣，他怎么了。
　　舒佳欣一副见到外星人的表情：“你不知道啊？他现在牛逼了，所有高管都在楼上会议厅候着他呢。”
　　夏花不明所以：“拉吉干啥了这么兴师动众？”
　　舒佳欣笑道：“金钥匙要给他颁奖，叫他去做最后的面谈呢。”
　　“哦。原来如此。”夏花点头道。
　　夏花念书时便知道了，“金钥匙”是一个国际化的民间组织，宣扬专业化的酒店服务，诸如“先利人，后利己”；“用心极致，满意加惊喜”； “在客人的惊喜中找到富有的人生”等等理念，其中最特色的服务理念当属：在不违背法律与道德的原则下绝不向客人说“NO”。——正是因为如此，许多人戏谑拿到拥有金钥匙会员资格的酒店礼宾部职员为“忍者神龟”，把他们的金钥匙个人勋章也叫成了“乌龟牌”。
　　夏花酒店是金钥匙组织的重要成员，酒店遍布全球，旗下员工基数不小，拿到金钥匙个人勋章的概率照理说应该不低。但目前来看，夏花中国这家总店，也只有高景生在拿过一枚金质勋章，此外再无人持有了。一直以管理服务生身份在礼宾部低调游走的拉吉能够拿到金钥匙勋章，绝对是本店的年度盛事。所以，不仅拉吉去了会议厅，礼宾部其他小弟也都尾随参观去了。
　　夏花和舒佳欣乖巧地守着前台，继续又一夜的迎来送往。
　　舒佳欣虽是AM，进酒店时间也并不长，跟夏花算同批的，在前台，AM也就是熟练的接待员，彼此之间并没有明显的地位差，彼此之间都是以一般同事关系相处。要说AM和接待员有什么差别，无非就是薪水待遇和前途发展这两样，当上AM有个好处，可以兼着做轮班DM，也就是大堂副理，接触更加全面的客服和操作，并会有更大的提升空间。
　　舒佳欣入职以来，一直没排上DM的差，当晚是她第一次当值大堂副理，还是替的姚晶晶的班。
　　姚晶晶基本不上夜班，当晚的班还是她自己给自己排的，可是事到临头她又自己给自己批了假条。前厅部她是老大，对于她偶尔的胡来，自然没人敢有异议。舒佳欣落到表现机会，也是高高兴兴地接了兼差任务。
　　但工作才开始有点小忙，姚晶晶突然来了电话，下了个任务，说统套F的秋不落女士要搭当晚的飞机离开，叫当班的接待员跟礼宾部确认一遍送机的车辆和出发时间。
　　舒佳欣理所当然将任务交给了夏花。夏花想跟她问点细节，她也无可奈何，两手一摊说：“这个事还真别问我，我什么也不知道，反正是姚经理交代的，你就全权去处理吧。”说着连连抱拳。
　　夏花只好硬着头皮打电话给统套F的秋不落女士，以核对信息的名义，跟她问出了航班和出发时间、人数、行李件数等等。秋女士口气还算和蔼，夏花挂了电话之后稍稍松了口气，但一看出发时间只剩半个多小时，大气不敢多喘，赶紧打电话给礼宾部订车。
　　礼宾部的人都跑楼上会议厅参观盛事去了，办公区无人应答。
　　平日里，派车问题都是姚晶晶和拉吉商量着解决的，如今姚晶晶不在，拉吉在开会，她该如何是好？
　　她试着去找人问询。前厅忙得七手八脚的两名行李小弟一问三不知，反而跟她抱怨了一通：“他们都去看了，把我们扔这里，真没良心。”
　　夏花有点崩溃的感觉，脑子一热便冲上了楼，但是临门一脚还是黄了。她在会议厅外面的走廊踱来踱去，焦急万分，始终没有胆子闯进去。要知道，里面的资格面试并不仅仅是拉吉个人的荣誉问题，更是酒店的一项重要策略，她如果贸然打断里面的会谈进程，会引发什么结果真的很难想象。
　　时间一分一秒地过去，眼看只剩不到半小时，客人就要出发了，如果客人出发的时候没有车接送，这可如何是好？夏花越想越害怕，脑子里嗡嗡的响。回到前台，心一横，打电话给114查了家附近的租车公司电话，匆匆订了一辆商务轿车，甚至跑门口等到车来，自己掏钱把包车费给垫了，才算安心下来。
　　夏花觉得自己这次的处理真的是可圈可点。因为她把秋不落送上车的时候，威廉掸从天而降也钻了进去，直接坐了副驾。
　　因为姚晶晶有过吩咐，必须将秋不落送到机场入闸才算任务完成。夏花也爬了上去。坐稳之前，威廉掸跟秋不落已经开始谈笑风生。
　　夏花看着眼前这位面容姣好、穿戴得体、浑身透着贵气的中年妇人，忽然有点侥幸的感觉，心里跟自己说，幸亏反应得快，逃过一劫。要是让客人一齐等车，客人恼火还是其次，威廉掸也会知道的，那时恐怕是吃不了兜着走。
　　夏花默默坐在秋不落身边，听着威廉掸对秋不落无微不至的关心，听着他对沿途风景的解说，听着秋不落对酒店的种种评价和对威廉掸的感谢。都是些官方语言，她听得索然无趣。
　　很突然的，秋不落侧头看了她一眼：“小姑娘你是实习生吧？”
　　“嗯？”夏花有些不明所以，“我是正式员工啊。”
　　秋不落好奇地盯着她的工作牌：“怎么你的工作牌上只写酒店名字和招待员，没写你的名字？”
　　夏花低头一看，工作牌上写着中英文对照的“夏花招待员”，明白秋不落是误解了，呵呵笑道：“我姓夏，名花，不巧，跟酒店同名。”
　　“你叫夏花？”秋不落脸上露出极惊讶的表情。夏花看得有些忍俊不禁，这些日子来，对她的名字产生兴趣的客人不是一个两个，她早就习惯了，但大家惊讶一下也就过去了，没想到这位秋不落女士饶有兴趣地研究起她的家世来了：“那你是哪里人啊？”
　　“本地人。”
　　“多大了？”
　　“二十二。”
　　“家里还有什么人？”
　　“基本上没什么人。”夏花有点崩溃，但还是俏皮地来了句：“人丁稀薄啊，要不您到我家坐坐，也凑个数？”
　　秋不落见她表情扮得可爱，也忍不住笑了，对威廉掸说：“你们家前台这个用人策略真好。活招牌啊。”
　　威廉掸扭头看了夏花一眼，笑道：“您夸奖了。不过，确实是精心挑选过的。”
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　　送走秋不落，夏花一回前台便给姚晶晶打电话做汇报，顺便提了提包车费报销的问题，夏花并不觉得这是多大的问题，毕竟事出突然，礼宾部无人配合，叫外援已经算她反应快了。
　　没想到姚晶晶听完，口气全变了：“你这样搞怎么行？我们是正规的大企业，每个部门都有一套自己的行为模式和规范，你突然生出一个车费报销单，你叫我怎么往上报？我可不敢往上面签字！”作为上司的姚晶晶不签字，那不就意味着不能报销？夏花挂了电话，闷闷不乐。
　　距离产生美，果然是真理。想她当初未入前台，实习期间，姚晶晶对她多么和蔼可亲。如今大有亲妈变后妈的可能性……她越想越觉得浑身乏力。
　　舒佳欣在一旁看她有气没力的样子，问了问她怎么回事。
　　夏花大致说了下情况，叹了句：“我真是吃力不讨好啊。”
　　舒佳欣眼珠一转，笑道：“哎，谁叫你叫车之前不先给姚经理打电话请示一下呢，你擅作主张，人家凭什么帮你？”
　　夏花这才恍然大悟，原来自己奔走一夜，还是算漏了一点。
　　白骨精果然不好当，要步步为营，时时小心。
　　虽然心疼那几百块包车费，但工作任务顺利完成，没有因此留什么话柄，夏花已经很满意自己这一晚的表现了。想来想去，最后还是一笑了之。
　　舒佳欣奇怪地看着她：“做亏本生意还这么开心呢？”
　　夏花手一摆，“你懂什么？这叫吃亏是福。”