《分水岭》太湖青鸟

2、电梯惊魂

　　这种奇妙的幸福感在某个晴朗的夏天突然被打破。那天晚饭前，立冬下楼去取个快递，我们在楼上等开饭。大家左等右等，就是不见他回来。我正准备打个电话问问怎么回事，立冬的电话突然进来：“宣老师，我被困到电梯里了，打电话给物业，到现在还没有人来，我有点着急。”我吓了一跳，立刻问：“你在几楼？”立冬稍微思考了一下，语气里明显是在克制某种焦急情绪，回答说：“我拿完快递进了电梯，摁了10楼。但是电梯跑到6楼的时候突然往下坠，现在我也不知道掉到几楼去了。电梯里的救生铃我摁了，可是声音太小，物业那边根本听不到。我打了物业电话，过了5分钟了，还是没人来。”我一听有点慌神，一边安抚他的情绪，一边打开家里的大门，冲到电梯间查看，边走边打电话给物业公司，居然没人接。这栋楼是两梯四户的布局，两部电梯并立在中间。我按了向下的按钮，发现其中一部电梯没有任何反应，判断必是立冬被困的那部。第一次遇到这种事，我立刻进另外一部电梯到一楼拐角处的物业办公室去求救。路上，试了一下所乘电梯的紧急按铃，居然没有任何反应：是坏的！
　　顾不上多想，电梯到达一楼，我立马冲到楼下物业办公室。令人意想不到的是，原本应该24小时服务的物业办公室居然空无一人，只是开着灯。我顿时更慌了，但还是极力强迫自己迅速冷静下来，再次拨打了物业的24小时服务电话，这次电话通了。接线员告诉我她是物业的中控室，我说三幢的电梯出问题了，我老公正被困在电梯里，这个电梯可能掉在六楼以下。结果那边一听立刻告诉我她那里只是中控室，没有别的办法，让我自己去打电梯里的求救电话。我立刻感到一股无名火窜起来，不自觉就提高了声调：我老公从电梯里掉下去，五分钟前给物业公司打了电话，你们没有到场救人。他在电梯里待了五分钟后给我打电话，我打电话也联系不上你们。跑到你们物业办公室找不到人，再打电话请求帮助，你告诉我没能力解决不了。这就是你们锦川公司承诺的24小时服务吗？只服务不救命是吗？那么请问他现在在电梯里应该怎么办？我们怎么救他的命！请你告诉我，你现在能立刻联系到谁，能迅速解决这个问题？对方一听我的语气异乎寻常的严肃，只得说：我现在来联系维修人员，你稍等。我在楼下又焦急地等待了五分钟，依然没有人来。
　　情急之下，我乘另一部电梯到达6楼，然后往下一层一层地敲，希望能够听到立冬的声音，判断他在哪一层，人是否安全。从6楼敲到1层，电梯没有丝毫的反应，悬着的心更加沉入谷底。敲到负一层的时候，无助而又害怕的感觉扑面而来，我的眼泪再也止不住了，喷涌而出。
　　又过了一会儿，一个维修师傅匆匆赶来，我克制住自己的情绪问到：电梯从六楼往下掉，也不知道掉到哪一层。我一层一层去敲，都没有反应，已经20几分钟过去了，不知道他人在里面怎么样？师傅不紧不慢的说：那我现在来修啊，你不要着急。口气里完全是一副事不关己的样子，这个状态一下子让我怒上心头，我当即拨打了楼栋管家的电话。又过了半小时左右，楼栋管家小兰匆匆赶来，见面就向我们道歉。一时间，我内心担心、害怕，不解和愤怒交织，不知如何反应，只是告诉她等人救出来再说。
　　又焦急等待了十几分钟，电梯门终于在二楼被打开，立冬从里面走出来：额头被磕破了，流了一点血，可能在密闭空间时间有些久，又值盛夏，闷的一身都是汗。我一看这情景就比较激动，要求去医院检查。立冬倒是很镇定，说是小伤，劝我先回家再说。考虑到他的心情，我转过头对管家说：我们希望搞清楚这次事故发生的前因后果、处理方式。请你们公司提供最近一年全部的电梯检修记录以及紧急情况发生后物业的预案、电梯的责任人、紧急措施，事故发生后的处理结果，全面检修杜绝后续再发生同样的事。另外，物业经理今天必须到场解决这个事情。管家小兰面露难色：姐姐，物业经理今天住无锡呢，改天可以吗？我追问：那其他值班领导呢？小兰说：只有我们一线员工在，领导没值班的。真是一听就光火：“我的家人被困在一个交房不到5年的电梯里，物业公司口口声声承诺24小时管家式服务，却在前台下班后，把所有业主来电转接到没有任何能力处理紧急情况的中控室了事！号称每个月一次的维保，居然没发现同一个单元两部电梯里的救生按铃一个声音过低，一个直接坏掉！你们应该感谢中国移动，还有点信号能打出电话来，否则根本无法求救，等着困死在电梯里等着被发现！这还是个成年人，有手机有求救能力，下次万一是孩子单独乘电梯呢？要是老人带娃进电梯，没带手机呢？会是什么后果？你们物业公司在收到业主求救信息后，接近半小时没有救援措施！没有任何紧急救援预案！要求你们项目负责人到场处理，过分吗？”
　　小兰被怼的哑口无言，只好不断劝我们不要生气。眼看她也说不出个所以然，我只得说：“我们不是针对你，你只是做份工作，也不容易，我们的态度是针对物业公司不负责任的行为。”小兰连连表示理解，表示会尽快联系领导。
　　回到家，处理好伤口，刚准备吃饭，小兰和一个物业的女同事讪讪地提着水果上门道歉，我们有点不好意思，马上问：“请问这些是物业公司出钱买的还是你个人去买的？”小兰一看我比较认真，立刻说：“姐姐，不好意思，我们经理我现在联系不上，所以到楼下买点水果来慰问下大哥。”一听这话，我从心里感叹锦川一线的这个小姑娘真不容易，明明不是她的错，也是来帮忙干擦屁股的活。结果下了班被临时喊回来，又是赔礼道歉又是自掏腰包安抚业主情绪，但是就此不了了之我们也断断不能接受，更何况隐患不除，再遇到这种事怎么办？于是我和立冬商量了一下，决定把两个管家姑娘和水果送到电梯口：“我们要的是锦川物业的道歉和处理方案，您个人的水果我们不能收，我们也不想为难管家个人，要道歉请你们的负责人来吧。”两人见我们态度坚决，只得离开。
　　看到他们上了电梯，立冬眼神中透出不屑：宣老师，打个赌，明天他们负责人不会联系我们处理，也不会有其他人再来，连水果都不会有了，信不信？那时，我对锦川还有点信心，劝立冬不要那么想，出了电梯事故是大事，他们肯定不敢不处理。立冬没有反驳，只是撇嘴无奈地笑笑。