《W升职手册》精细化作业

4、跟霍在元学习（2）

　　“住行政客房的高级贵宾，每天下午可以在18楼的行政走廊享受免费的自助餐饮，时间是14：30到16：30，酒店餐饮部会提供一些简单的甜点和咖啡，happy hour的时间点一定要记清楚，以免给到错误信息让客户白跑一趟。”霍在元介绍到。

　　“哇，那甜点一定很精致很美味吧！”

　　“你的关注点倒是独特，想吃吗？下午我让人给你打包带一些来。”

　　“可以吗？”

　　“你想吃就可以。”

　　“你们楼层主管的权力这么大的啊！”

　　“是我的面子大。”

　　“在元，跟你在一起也太好了吧，好想一直呆在这里啊，跟着你吃香的喝辣的，我不想回客服中心了！”

　　“跟着我当客房服务员吗，还想不想升职加薪，当总经理了？”霍在元问。

　　“开玩笑的，”青青撇撇嘴，“我才不会因为几块甜点放弃前程！”

　　霍在元：“你最好是！”

　　经过两天的学习，青青对客房部的了解也差不多了。

　　“我看这客房部的学习，两三天就够了，没有必要安排一周，不如现在就让我回去干活！”青青跃跃欲试。

　　“鸡腿妹，昨天还说想一直跟着我在这里，今天就想回去干活了？”

　　“我欣赏你对工作的热情，不过你确定现在回到客服中心，住客提到的每一个关于客房的问题，你都能给出专业而又正确的回答吗？”

　　“应该可以吧。”青青有点不自信地说到。

　　“那现在有住客打电话来，说需要安全套，你怎么回答？”

　　“……”青青一下子噎住，听到这个词，脸刷得红了。

　　霍在元知道青青害臊了，并不为难她：“W酒店客房里是没有安全套提供的，宾客如果问道，也不要支支吾吾，这样很不专业，安全套就是一样很日常的生活用品，跟客户要卷发棒没有什么区别，不要不好意思。要说区别那也还是有的，客房部提供卷发棒是无偿的，安全套是有偿的，一般100元一盒。”

　　“你在这里呆了两天，基本情况是清楚了，但是还有更多现实的问题，还是要多听多看才能更了解，一个星期差不多什么突发情况都能遇见，那时候你再回去工作，会顺得多。W每一个直接接触宾客的工作人员，不管是面对面，还是电话里，忌给宾客留下不专业的印象。”

　　“好的，我知道了。”青青低下头，觉得自己确实有点好高骛远了，在客服中心也是，在客房部也是，总觉得自己已经可以独当一面，但是真正自己独立做事面对未知，极有可能不知所措，很不专业，还要更细心学习才是。

　　之后霍在元又带着青青和苏茜一起，参观了酒店里唯一的一间总统套房。

　　对开的大门从外表就展现出了与其他客房的不同，内部五脏俱全，更是让青青大开眼界。套房有一个中型的会客室，住客完全可以在这里召开小型会议。房间有三个，一个主卧，一个次卧，一个保姆房。每个卧室都有单独的卫生间，主卧贼大，还配有桑拿室。

　　“真豪华，这总统套房房价一定很贵吧！”

　　“我们的定价是88888，”霍在元神秘兮兮地说：“不过有经验的人知道，其实可以和大堂经理还价。”

　　“还有这回事吗？”

　　“对啊，总统套房入住率是比较低的，如果宾客真的有意入住，打个折，也未尝不可。不赚白不赚。”霍在元说。

　　青青想了想，确实是这个理。

　　客房部的学习很顺利，只是在最后一天出了一点小意外。

　　这小意外和青青的工作其实没什么关系，但是对之后青青的工作却产生了一定的影响。

　　这天早上刚吃完早饭到岗，前台就打电话来说有住客退房，要楼层派人去查房。

　　这会儿客房部的员工都有工作安排，便让青青跑一趟。

　　退房前的查房很简单，主要是看看住客有无消费项目，青青检查了mini bar，又查看了一遍房间的基本情况，用对讲机答复了前台，退出房门。

　　就在此时，看到前厅部经理Lily从隔壁1314房走了出来。

　　青青整个懵圈！1314房，那不是沈方文的房间吗？入职的第一天，青青就从主管处得知，VP常年住在1314，如果有电话从那个房间打过来，要知道是谁。

　　两人对视了，Lily看了青青一眼，匆匆走开了。
　　青青整个人像掉进了浆糊，脑子一片乱糟糟：到底什么情况？

　　沈方文不是黄金单身汉钻石王老五吗？没有听说他在和前厅部经理谈恋爱啊。

　　青青心底小小叹了口气，前几天在天台，青青亲眼见沈方文干净利落智勇双全地救了陈太太，这个人又是英俊潇洒、位高权重。
　　虽然知道自己离他十万八千里，但是也不免心生一点仰慕，这个优秀的男人，原来已经名草有主，只不过是地下恋情而已。

　　仔细想想沈方文和Lily郎才女貌，其实相当般配。

　　前厅部经理Lily就是青青一直很向往的那种女强人形象。一头大波浪的时髦大美女，五官优越、平日里妆容一丝不苟、气质非凡，看着其实不像是会偷偷和人谈地下恋的，但如果对方是沈方文，倒也不是没可能。

　　可是为什么偏偏让我碰上了呢？平时客房部的同事碰见过吗，还是看到了也当做不知道？

　　青青带着满脑子的问号，也不知道能和谁说。

　　绝对不能问霍在元，他一定会觉得自己很八卦：青青还是比较在意自己在霍在元心中形象的。

　　和自己部门的人八卦自己的经理？也不行，不想混了吧。

　　算了，还是当做无事发生，什么也没看见吧！

　　前厅部那么多人，青青刚入职，又穿着客房部的制服，只能在心里祈祷Lily没有认出自己，要不然以后面对面多少会有些尴尬。

　　和霍在元以及其他客房部同事一一道别后，青青和苏茜回到了客服中心，开始正式的工作了。

　　主管简单考察了两个人的学习成果，提了几个基础问题，青青都对答如流，苏茜稍微差一点，但是表现也尚可。

　　“服务手册还是要继续读背，增加熟练度。不过从今天起你们可以自己上手接听客户来电了。”

　　青青摩拳擦掌：“时刻准备着！”