《工号552的接线员》sasanqua

2、电话

　　两年前，陈甜甜的班表与现在并没有不同之处。
　　每个星期五的夜班都是由陈甜甜负责对星落区和朝霞区的长途线路呼出。
　　一个芳龄26，单身，从业整整7年，资历不深不浅的接线员，最近也开始慢慢接手培养新人的工作。
　　闲得发慌的夜班时光，不是用杂志和书本打发时间，就是依自己的兴趣对客户的行为加以观测和分析。
　　如同动物园里的游客观赏笼中的动物一般。
　　最近她发现了一个规律。
　　每周五的夜班，都有同一个来电号码进线，要求接通63-570这个号码，63是星落区的区号之一。
　　星落区位于凌泉区西南部，面积大概跟信川北岸差不多，是一座历史名城，距离陈甜甜所在的凌泉区，坐火车大约只需要半个小时。

　　耳机中，来电提醒的铃声响起，工作台的显示屏上又出现了那个熟悉的号码。
　　陈甜甜合上打发时间用的书本，戴上耳机，按下了通话按钮。
　　“您好，凌泉区电话总局，工号552的接线员为您服务。”
　　“你好，我想接星落区，号码63-570。”
　　“好的，请稍等。”
　　她在交换机上插入63号线路，等待星落区接线员的回应。

　　一来二去，陈甜甜就记住了这位客户的声音。
　　线路那头是一个活泼开朗的女声，陈甜甜猜想声音主人的年龄应该与自己相仿。
　　因为职业关系，她很擅长记忆和辨别人的说话声。
　　刚从学校毕业，进总局工作的时候，她对前辈们只听一句问候便能辨别出老客户的神奇技能表示惊讶和羡慕。
　　某次值夜班的时候，当她用真诚的语气询问如何获得这一技能的时候，前辈们先是面面相觑，然后爆发出一阵大笑。
　　而提出疑问的菜鸟陈甜甜则涨红了脸，不知所措。
　　最后只有好心的夜班主管拍拍她的肩膀，努力憋着笑说道：
　　“陈甜甜，这个不用刻意去学，只是熟能生巧罢了。”
　　“而且……”
　　她走到窗边，打开窗户把凉爽的晚风放进话房。
　　陈甜甜听见喧闹的风声中夹杂着她的回答：
　　“只要用心去听，万物的声音皆有标识。”

　　“最近好像每次都是你接的？”
　　耳机里突然传来了一句询问，将陈甜甜从记忆中拉了回来。
　　她抬起头看着工作台上的计时器。
　　今天的长途通讯状况似乎不太好，已经等了一分钟，星落区那边的接线员还没有回应。
　　“小姐姐的声音真好听。”
　　线路那头的客户大概是等得无聊了，想跟接线员聊聊天打发时间吧。
　　陈甜甜皱起了眉头。
　　并不是第一次碰到这样的客户，把自己当作陪聊。
　　甚至有些客户还会借机调戏一下年轻的接线员小姐。
　　前几天还有新人向自己哭诉自己遭到无赖的骚扰。
　　“没事，就当是被蚊子咬了一口，睡一觉就都忘了。”
　　嘴上这样安慰着哭得梨花带雨的后辈，心里却用上了自己掌握的所有恶语疯狂辱骂。

　　不过也就是在心里骂两句。
　　从事服务行业，总有身不由己的时候。
　　面对这样的无赖客户，打不得骂不得，最好的办法就是冷面对待。
　　兵法上说，以退为进，实为智者所为。
　　想到这里，她换上略显冷淡的语气，回答道：“去年7月开始，我负责周五晚上向星落区和朝霞区的长途呼出，您如果这段时间呼叫这两个区的长途电话，那一定是我接的。”
　　如同TTS语音合成般机械的语气，完美无瑕的官方解释，似乎打消了对方侃侃而谈的兴致。
　　耳机中陷入了沉默，陈甜甜看着工作台，区内通讯线路并没有中断。
　　似乎是感觉到自己铁石心肠中隐藏着的一点点好奇心，这段沉默仅仅持续了10秒不到。
　　“哦~原来如此。”略带笑意的声音再次响起。

　　“上夜班很辛苦吧。”
　　“还行，习惯就好，倒时差有点痛苦。”
　　“哈哈，我只要通宵一天，就要花两天的时间才能缓过来，前两天就是……”
　　“那还真是娇贵。”
　　原本只是想用官腔和话术打发她，却渐渐被对方带偏了交谈的走向。
　　总感觉不像是与客户之间标准而拘谨的对话，而是与同龄女孩坐在咖啡馆里有一搭没一搭地闲聊。
　　陈甜甜扶着额头，整理着心中杂乱的思绪。
　　“我姓林，今后可能常常会麻烦你了，工号552的接线员小姐。”
　　感觉线路那头发出了闲聊告一段落的信令，看样子她也终于厌倦了等待。
　　“不麻烦，这是我的本职工作。”
　　想了想，只有自己知道对方的姓氏似乎有些不公平，于是有些不情愿地自报家门。
　　“顺便说一句，我姓陈。”

　　这时，工作台上的红灯亮起，显示线路已经接通。
　　“林小姐，现在为您尝试转接星落区号码63-570，请保持接听。”
　　陈甜甜这样对线路另一端的“林小姐”说着，然后切换了线路，呼叫星落区的接线员。
　　确认对方接通线路后，她按下计费按钮。
　　工作台上的数字表盘飞快地转动着。
　　虽然距离并不遥远，但长途电话费用仍然不便宜，因此“林小姐”每次呼叫的时间基本都不会超过3分钟。
　　如果一不留神煲起电话粥来，那费用应该足够买一张前往星落区的火车票。
　　或许来回的打折票也可以。
　　陈甜甜觉得，如果是重要的对话，与其通过虚无缥缈的电话线路，不如面对面说清楚更好。
　　这么一想，“林小姐”每周一次的通话就显得更加可疑。

　　指示通话的绿灯熄灭的时候，计时器显示的时间正好是2分59秒。
　　陈甜甜又一次按下计费按钮，然后切换交换机状态为示闲。
　　下一通来电迟迟未至。
　　她闭上眼睛，忽然开始怀念起“林小姐”的声音。