《菜鸟销售：职场流浪记》沐子芹

31、成熟的背锅侠

　　在经过四个单休之后，终于迎来了久违的双休日。让我不禁又想吐槽这个公司的单双休制度，别的公司是一单一双的，我的公司却是单数单休，双数双休，老板的奇葩规定。
　　难得周六放假了，本想安安静静睡大觉，睡醒后刷剧过完这一天的，但是天总是不随人愿，总是不让我好过。
　　周六这天一大早，客户的催命信息一条接着一条过来。
　　我这倒霉的体质都让我想去烧香拜拜，买个转运珠戴戴了。
　　这个客户是我难得谈下来的，订单金额还挺大，但是从接单到今天，没有一刻是愉快的。
　　客户下单的款依旧是公司开发的新产品，真怕自己再踩雷，幸好这次的客户是自己过来验货的，不然就怕跟上次一样送货过去后发现有问题，还得退回来。
　　产品星期三就做好了，我告诉客户周四可以过来验货了，然后第二天客户就安排他的品管员过来验货，而他本人因为在外地出差赶不回来。
　　因为客户不知道这个新产品是工厂第一次量产，他品管过来验货时，肖主管差点把这个事情说了出来，我看到那个品管眼神里闪过一丝惊讶，不过后来肖主管把话圆回去了。
　　我在客户面前可是把这款新产品吹上了天，特别是它的自动机械化功能。但是按公司以往的开发经验告诉我，新产品依旧还有很多潜在的问题，就像之前那款新产品一样。
　　品管调试了一下产品，还是发现了一点小问题。本以为早上验完货就可以解放，没想到还是躲不过售后问题。
　　后面厂长出面一起讨论怎么解决这个问题，试了好多种方法。
　　我在旁边看着，这心情啊，真是一上一下的。
　　客户本想上午验完货，下午就我安排货车送过去的，他们那边也着急发货，结果又搞成这样。
　　最后，把问题最小化，品管那边才勉强接受了。我告诉客户后，他已经有怨言了，特别是发货时间又要推迟，厂长本来说好推迟两天的，又推迟到周六。
　　针对这个新产品的问题，周五代总还特地叫我们几个业务员一起过去工厂开会，然后厂长自己都提出了这款新产品使用过程中会有些误差产生，暂时没办法解决根本问题。
　　代总让我跟客户解释一下，我直接让厂长跟客户公司的品管说，毕竟他们互相加了联系方式，并且都是技术相关的人员，沟通起来也方便。
　　我实在是没有勇气跟客户说我们的新产品是不良品，任凭产品的功能再多，性能不稳定就是次级产品。
　　周六一大早，客户就发微信问我什么时候可以发货，他的采购也同时发信息过来问我同样的问题，我打电话给肖主管，肖主管说下午三点左右。
　　我回复客户下午就可以发了，没说具体的时间，直接把具体时间告诉他采购。
　　结果我还是被肖主管忽悠了，说好的三点一直拖到将近五点才跟我说可以发货了。
　　换作以前的我，会因为这件事变得焦虑起来，深怕客户生气，对我不满意，然后我会开始积满怨气，为什么工厂的员工总是这样子做事的，为什么倒霉的事情总是发生在我的身上，我到底为什么会来到这样的公司......
　　但是这次我没有，即使我预想到客户后续知道产品有问题会向我抱怨，即使他在微信里面跟我说以后不敢跟我订货了，即使他采购打了电话把我说了一顿，我都淡定接受了。
　　这没什么的，客户觉得我是忽悠他，但是做销售的，不就是靠互相忽悠的吗？我要是说出产品会有潜在的问题，客户还会购买吗？
　　或许有些客户还真的会买，因为产品有竞争力，客户有利润可以拿，而且产品也没有差劲到不能正常使用，没有人会放着好好的生意不做。
　　即使他不做还有别人做，就像我不卖这款产品，老板跟其他同事还不是一样在卖。
　　直到五点，工厂那边才把货发出去，但是我的客户已经不理我了，发信息都没有回复。晚上八点左右，我跟忠哥确认货送到客户公司后，我给客户和他采购在微信里面留言道歉:您好，今天实在是抱歉，没有及时把货发出去，工厂那边有些问题，我也没有办法，给您添麻烦了。
　　我本来还想画蛇添足一些话上去，比如：后期有问题随时可以联系我，第一次合作需要个磨合过程，出现的问题我们后面会改掉之类的客套话。
　　但是帅聪说：“你现在都没有帮客户解决问题，人家客户怎么信任你，什么叫磨合，前提谈判才叫磨合，合作之后出现问题还叫磨合，就是逃避问题，往自己脸上贴金。”这么一想也是有道理，还是少说话多做事吧。
　　历史总是惊人的相似。
　　我记得上份工作是卖了一批清仓处理品给客户，客户销售出去之后，他的客户用没几天就报废了，然后他在微信群里面发了报废图片，让我们公司补发。处理这件事情之前，我先问过封经理要怎么处理。
　　“经理，群消息你看了吗？要不要给客户补发呢？”我走进经理办公室，小心翼翼地问。
　　我心里是想给客户补发的，毕竟处理品不值钱，而且对方是长期合作的大客户。但是群里面有经理在，我还是先礼貌地问一下。
　　“什么叫处理品，本身就是会有问题的才叫处理品，你跟客户说清楚，不用给他们补发了。”经理直接跟我说。
　　“好，我知道了。”我马上回到座位，即使不想这样处理，但是有领导在的群，还是得听领导安排。
　　我先在笔记本里面写好一段话：您好，我们这批处理品有些本身会有一点瑕疵，所以价格才会那么优惠的，一经售出，我们是不售后不退货的。
　　再三思考，我最后把话发到群里，我能想到客户的怒气，但是想不到......
　　“什么叫处理品会有瑕疵，你就算是卖处理品也要能保证正常使用啊，告诉你领导，要是没有处理好这件事，以后都不用合作了。”客户在群里发了一大堆生气的话语。
　　我看事情控制不住，立即又跑进经理的办公室，“经理，你看群信息没有，客户那边......”
　　“我知道，我现在就是在帮你处理，你自己好好想想你错在哪里。”经理面无表情地说着。
　　我回到座位，脑海里一大堆问号，心里一阵委屈，我哪里做错了，我到底哪里做错了？
　　然后我就看到经理在群里发了安慰客户的话语，还说了一些睬低我的话。
　　那一瞬间，我对那个经理的好感一瞬间化为虚无，也是从那一刻开始，我想辞职离开那个公司。
　　现在想想那样的自己好蠢，那时候还委屈得流眼泪。看到的同事对我一阵安慰，他们说做销售就是要背锅的，除非你处在管理的位置，不然这种背锅情况会经常发生，被客户骂更是家常便饭，最重要的是要看开点。
　　此刻的我已经没有那么焦虑了，就算发生了售后问题，也不会再急躁，毕竟都不是我的问题。我前两天看了一本书叫《销售就是要玩转情商》，里面有一段话我觉得很有道理：
　　“自我感觉良好的员工有足够的能力去将他们的工作与真实的自己区分开来。他们深知成功或是失败都不能定义他们的自我价值，因为成功或是失败只是关乎他们在人生中所扮演的角色，而不能牵涉他们自身的品格。”
　　总的来说，就是工作的角色立场不要带到你的现实生活中，工作中所受的戾气、委屈、不满等情绪都不应该带给生活中的自己，更不能因此而否定自我价值。
　　我现在遇到问题都会用这段话来安慰自己，不是我这个人不好，而是这个工作角色不够好。