《菜鸟销售：职场流浪记》沐子芹

29、走在售后路上

　　九月，新的开始却不是好的开始。
　　上个月好不容易发货的新产品，本来以为没什么大问题了，结果还是我高估了公司的实力。
　　这不，我刚一上班就收到了客户发来的图片跟信息，“你好，洛小姐，你们的产品怎么会出现这个情况？”
　　我点开客户发过来的图片，图片上反馈出来的光路很不正常，参差不齐的，我先安慰客户，“经理，稍等一下，我问一下我们技术员是怎么回事。”
　　“这个货要赶国庆工程的，现在这个问题很麻烦，你们直接安排技术员过来我们公司调试。”客户的口吻命令似的。
　　我把情况反馈给了厂长，但是厂长却说他跟老板出差了，三五天内赶不回来。
　　最后没办法，只能让受伤的肖主管硬着头皮上了，他前一周在整理撤展样品的时候闪到了腰，听同事们给他打电话反馈出来的情况就觉得好惨，去完医院的前两天都动弹不得，我想象那个画面就感觉好可怜。
　　后面，我打电话跟肖主管说明了情况，他说厂长早就打给他了，还让他带上技术员蓝义一起去客户那边。
　　第二天，帅聪一大早就起床上厕所，把我也吵醒了，真不想去上班。
　　说实话，做销售这么久，还是第一次遇到这种情况，虽然心里很排斥，但是帅聪说既来之则安之，改变不了就坦然接受。之前他的劝诫我还铭记于心，所以我释怀去面对将要发生的一切。
　　跟往常一样等公交车，自从增加站点后这班车老是延时，今天可不能迟到，将近八点，车还没有来，忍不住的我还是选择打车了。
　　人生嘛，总是逃不开墨菲定律，你一出门就发现念叨很久的东西还是忘了带，绿灯的时候你祈祷不要红灯，然后你刚到路口就红灯了，所以我一叫车，公交车就来了，虽然有点对不住司机，但我还是取消了订单，毕竟人都是要选择对自己有利的一方。
　　下车后，我去超市买早餐给肖主管，要让别人心甘情愿帮你做事，蝇头小利还是要拿出手的。我其实心里不喜欢这样的人情，就想实实在在的一个人各安其职，但是现实不允许，还是老老实实跟现实做好朋友吧。
　　在九点左右，我跟肖主管还有蓝义三人成行出发了。虽然厂长不在，但三个臭皮匠，胜过诸葛亮，总能把问题解决好吧。
　　“肖主管，今天要送四个样品到这个客户公司的，为什么不能早点安排？”车上很安静，为了不让大家尴尬，我率先开口了。
　　“我跟你说，现在产品还不能保证有什么问题，要多一点时间检测才行。”肖主管慢悠悠地回复我。
　　我刚好跟客户在聊天，客户让我安排早点送过去检测，到时候有问题可以及时解决。
　　“客户那边也赶时间发货，他们发货前要检测，早点送过来检测，有什么问题也可以顺便解决。”我把客户的意思说给肖主管听。
　　肖主管沉默了，过了很久才说：“那等我们先过去看看情况，万一需要什么工具也可以顺便带过来。”
　　“哎哟，这想法不错，果然是肖主管。”我满意地笑了。
　　一路上百般无聊，但是我不好意思睡觉，可能是没有熟悉的人睡得不安心吧。
　　到达客户公司这边已经十一点了，对接我的采购带我们去检测线看产品。
　　看到产品后，我心里也是疙瘩一下，怎么会有这样的问题呢？每款设备展现出的光路时间长短不一，开启和休眠产品时展现的光路断断续续的，很难统一。
　　既然有问题，只能想办法解决。肖主管指挥蓝义调节了几次产品数据，始终没达到对方检测员的效果要求。
　　看着肖主管站一下又要坐一下，低头弯腰看产品数据对现在的他来说就是一种折磨，因为有些蓝义不懂的操作，还是得肖主管亲自动手，看着他隐忍的样子，我心里也难受，可怜的打工人。
　　一晃时间就到了大中午，还是先填饱肚子再解决问题吧。
　　我挑选了一家湘菜馆，看门面就觉得价格不便宜，进店后看到熙熙攘攘的人群，饭前有水果盘和南瓜粥赠送，看来好的选择确实需要花点钱，在美食面前，我烦躁的心情也烟消云散了。
　　肖主管的老腰犯疼，不怎么说话，一直就看他在玩手机，后面吃到一半就去上洗手间。
　　莫名地，我跟蓝义聊了起来，我说：“看你在踏锐公司工作好长一段时间了，以后工厂搬走了你也跟着去吗？
　　他的回答挺让我意外的，他说：主管去他就去，主管不去他也不去，他就是要跟着主管。他觉得主管是一个不错的人，这样的人值得追随。如果不是因为主管，就那样的老板，他早就离职了。
　　听蓝义说完那些话，我第一个想到的人就是帅聪，想起了刚开始踏出社会的我，处理事情的能力真的很差，多亏了他的耐心教导，我才不至于太差劲。我大概能理解蓝义的心情，就像我也是为了帅聪才留在这座城市打拼。
　　吃完饭后，我们在车上休息了一会。
　　等客户公司开始上班，肖主管跟蓝义继续调试产品，一下午都在重复调试，人的能力总是有限的，即使是技术娴熟的肖主管上场，依然没有搞定这款产品。
　　最后肖主管跟客户的质检员确认产品无法调整，质检员问我们怎么处理，我马上跟肖主管一起打电话给厂长和代总，想问他们怎么处理。
　　“哔哔哔.......”电话只有冰冷的机械声，就如同一桶冷水浇过我的身体，心灰意冷，我并不是一个成大事者，所以遇到不好的事情还是会想要退缩。
　　持续打了几通电话还是不通，我......我能用弱小无助形容自己吗？
　　之后过了许久，我也不知道是怎么熬过来的，一直处在焦虑中......
　　在一拨又一拨的电话中，幸好最后还是打通了厂长的电话，跟厂长说一下情况，然后问他怎么处理，他的回答真的让人失望。
　　“这个产品使用起来就是会有偏差的，它运作起来不是一个固定的模式，你跟客户说下能不能接受，不行的话就要退回厂里看看怎么改进......”厂长噼里啪啦说了一大堆，翻译过来的意思就是说公司的产品太次了，达不到客户的要求，说实话如果我是客户我都接受不了，这个偏差也太糟糕了。
　　然后，我再次给代总打电话，依旧是无人接听，后面肖主管跟厂长讲完电话，我才知道代总睡觉去了。
　　我怕自己跟客户解释不清楚，因为我满脑子都是想着退货，那就等于我们一直在做无用功，货要是退了，我的绩效呢？后面我让肖主管跟客户解释清楚，客户才无可奈何让我们赶紧处理好，他要赶在国庆节前一周把货发出去，庆幸客户没说退货的事情。
　　那一天还真是心力交瘁的一天呢，虽然手里握着尾款，心里却是不踏实。