《表白小客服》侯月

14、今天他给我擦眼泪了

　　*表白倒计时第25天：今天他给我擦眼泪了。*
　　—— 《技术小客服的暗恋笔记》

　　简苁苁在睡觉前定了一个早上六点的闹钟，但昨晚睡得太晚，闹钟响起时还是很困，闭着眼睛拍了好几下床面，拍到手机按掉闹钟看时间。
　　眯着眼扫到两条未读微信，懒散的点开，一条是钟女士发过来的加油，简苁苁突然有点佩服她。

　　第二条..眼睛睁开了些，雪人头像右上角有个红色的1。
　　点开，上面写着：
　　「明早我们去公司吃早饭，多睡会儿。」

　　不用做饭了的简苁苁抱着被子继续睡觉，再次睡着时嘴角都是弯着的。

　　*
　　洗漱完穿好衣服，正好七点半的时候敲门声响起，简苁苁拉开门，傅斟予一身深蓝色西装外配同色长款大衣。

　　傅斟予：“睡够了吗？”
　　简苁苁点头：“嗯，你呢？”
　　傅斟予笑：“我也是”

　　“你的脚还疼吗？”，简苁苁问。
　　傅斟予：“不疼了”

　　简苁苁：“嗯，疼的话可以请病假去医院看看的，没关系。”
　　傅斟予笑：“真不疼了”
　　简苁苁：“嗯嗯”

　　两个人一起往小区外走，傅斟予：“早饭想吃什么？”
　　简苁苁：“包子，你想吃吗？”
　　傅斟予：“好啊”

　　简苁苁：“我们去公司食堂吃吧”
　　傅斟予：“好啊”

　　今天进行的还是关于H.O.U系统使用的培训，傅斟予继续说电脑坏了看不了共享屏幕，简苁苁犹豫下也让投影仪又坏了一天。

　　培训进行了两个多小时，传来几声敲门声，简苁苁：“进。”
　　黄旗思推开门，半个身子进来，问：“苁苁，方便吗，耽误你两分钟。”
　　“嗯”，简苁苁又对傅酙予说：“那你先复习一下？我马上回来。”
　　傅斟予：“嗯”

　　简苁苁跟着黄旗思出了会议室，他手里握着笔记本电脑，转过身，神情认真严肃，但声音并没有多大，最起码身边正在工作的同事们都听不见，他看着简苁苁说：“我刚刚看到你手里有一个问题，客户给你打了0分。”
　　简苁苁怔住，顿时有点窘迫。

　　客户通过打电话和发邮件的方式报问题过来，技术工程师为他们解决问题，而在问题解决后他们可以对工程师的服务打分。
　　这点和10086以及外卖小哥们并无差别。

　　满分一共10分，十分是最满意，公司要求员工的平均分要达到八分，而零分...
　　简苁苁性格不张扬，但其实也是爱面子的，这个零分就好像在证明，
　　她好像真的头脑简单...

　　黄旗思把简苁苁的情绪收进眼底，宽慰她说：“倒也不是什么大事，只是对于低满意度的问题我们一直都需要总结反思，这样也有助于我们提高嘛。”

　　“我下午开完会的时候会看下具体的问题记录，你稍后有时间给我回封邮件也说下你的想法？”

　　简苁苁点头：“好的，经理。”

　　*
　　简苁苁回到会议室，坐下，心头有点慌乱，零分毫无疑问会大大拉低她今年用户反馈的平均分，可她更想知道的是，她到底是犯了什么错，才让客户给她打了零分。

　　傅斟予看出她有心事，问：
　　“做错事了？”

　　简苁苁讷讷的点头，没有在新徒弟面前隐瞒怕他笑她：
　　“我有个问题，被打了零分...”

　　并没有想象中的错误大，傅斟予手肘抵在办公桌上，似个耐心的家长一样看着她，问：
　　“哪一个？”
　　“我们一起复个盘？”

　　简苁苁转过头，他的语气自然，神情沉稳，心里刚刚好像有一只受了惊吓摇尾巴乱窜的小狗，突然被人抱起搂着，让她安定下来，点头：
　　“嗯，复盘。”

　　*
　　登录内部的客户打分系统，简苁苁输入自己的员工号，在这里她可以看到所有她处理过问题后客户给打的评分。
　　按照月份筛选出12月的分数，只有一条，
　　0分...

　　这个月刚过去没几天，她又一直都在给傅斟予培训，只有那天他请假时她做了几个问题，有的客户又没有打分的习惯。

　　数据上同样有标题以及客户的公司名字，简苁苁一看到就想起来了，这个客户是想要在H.O.U标准系统中的风控环节中增加一个排序功能，然而标准系统本身的代码不支持这个功能，如果一定要的话只能让客户自己找开发团队写自定义代码。

　　这类的问题和姜元离职前处理的不能再现的问题情况类似，客户的需求都没有办法被满足，不是她们不想做，是实在没法做。
　　就像是去奶茶店买炸鸡，提供不了啊。

　　并且简苁苁也认真考虑过客户的提议，这个排序功能的增加是因为他们和某一银行之间的特殊协议产生的需求，并不是大部分客户都会有的需要，所以也不能反馈给开发改变标准系统，只能给他们相应的代码接口。
　　然而客户自己找开发团队写代码就又要花钱花时间，所以他们通常都很不乐意有时还会被自己的老板施压，火气无处发，就发到回答问题的支持顾问身上。

　　简苁苁叹口气，有点委屈又有点认栽。

　　傅斟予看着打分界面，注意到分数右边有一个‘评论’按钮，点击左键。
　　客户的评语跳出在笔记本屏幕上，极度的不满和失望跃然呈现在简苁苁眼前，客户只留了一句话：
　　【你们还真是一丁点儿用处都没有！！！】
　　三个感叹号结尾。

　　简苁苁怔了一下，突然红了眼眶。

　　傅斟予转过头，也愣了一下，随后笑了，抬手拭去她脸颊的泪。

　　简苁苁心扑通扑通的跳，呆呆的什么反馈什么客户评分全都忘了，脸上是他指腹温热的触感，很轻，又很柔，然后...
　　简苁苁抽了下鼻子。

　　“......”
　　我去，她怎么哭出鼻涕来了！

　　脸上是肉眼可见的红，傅斟予却笑，拿了桌子上的纸巾盒，抽出几张递给她。

　　简苁苁接过来，纸放到鼻子上，却犹豫了，是不是有点儿损形象？

　　傅斟予笑：“需要我出去？”
　　简苁苁不矫情了，擦了鼻涕扔到垃圾桶里，深吸几口气，心情好了大半。

　　又吸几口气，她拿过桌面上放着的手机，手指在上面不断的划着。
　　傅酙予好奇道：“在看什么？”

　　简苁苁埋着头：“看看这家客户在网上有没有旗舰店，去买点东西。”
　　傅酙予笑：“气哭了还想支持他们的生意？还是想买点东西发泄？”

　　简苁苁摇摇头：“都不是，想给他们的产品打差评。”
　　傅酙予：“........”

　　简苁苁滑了会儿就不滑手机了，拧着眉，看上去不大开心。
　　傅酙予问：“怎么了？”

　　简苁苁把手机放到会议桌上，说：“我不买了。”
　　傅酙予笑：“饶过他们了？”

　　简苁苁点头：“嗯，不和他们一般计较。”
　　傅斟予：“小师傅心肠好。”

　　简苁苁坦诚道：“也不是。”
　　傅斟予：“嗯？”

　　简苁苁：“他家是卖邮轮的。”
　　“买不起”

　　傅斟予：“.......”