《当咖啡馆遇上大排档》夜路明月

27、约法三章

　　咖啡馆生意还不错，水晶干的也很起劲，和事前分析的差不多，来得大多数是学生和白领。
　　当然麻烦也有，有些学生凑成一桌就开始打牌。按照南天立下的店规，水晶当然制止，这样就造成了一些不愉快。
　　为了防患于未然，她自己制作了一个“须知”:1、本店禁止打牌、打麻将。2、本店禁止大声喧哗。3、爱护图书，损坏者两倍赔偿。4、禁止带宠物。
　　她把须知贴在了店堂内最醒目的地方，每个到店的顾客都看得到。
　　可是这么一贴，虽然不文明的现象没有了，但是似乎客源也有所减少。
　　这天，南天也过来喝咖啡，看到了这个须知，不禁有些哑然失笑。
　　“水店长，这个约法三章是你写的吗？”
　　“是啊？有什么问题吗？”
　　“写得很周全，不过我问你个问题，如果你是客人，一进门就看到这么一个醒目的告知，你会有什么感觉？”
　　“嗯，这个我还真没想过。”
　　“立场不同吗，嗯，小李，你说呢？”小李是新请来的兼职女孩，戴着一副黑框眼镜，梳着两个小辫，挺斯文的样子。
　　小李笑了笑，又看了一眼水晶，没有说话。
　　“小李，你只管说，不用顾忌我。”水晶显得很大度。
　　“我觉得不太合适，因为如果我是客人，会觉得这个咖啡馆有些冷冰冰的，带着怀疑的目光看待每个客人？”
　　“胡说，”水晶没想到这小妮子真敢批评她，于是收起了宽容的表情，打断她的话，“我对每个客人都是笑脸相迎的。”
　　“哈哈，小李说得对，态度好不光是讲笑脸相迎，还要从每个细节都让客人能感受到。”
　　“好吧，小李你是大学生，文笔不错，你来改。”水晶爽快的说。
　　“嗯，这样就对了，我们虽然人少，但也是个团队。小李的建议要记一功，以后谁对小店有好点子，我们要发奖金。”
　　“不用，不用，”小李练练摆手，“水晶姐为了这个店殚精竭虑，瘦了三圈了，我也是跟她学习的。
　　“嗯，这个还用你说？我说水晶啊，这样我们做一个考核激励机制，我那有表格，你们照着修改一下，然后把每个人的贡献都记录下来，贴在墙上。同时也要把意见表贴在墙上，让每个客人都能评价我们的服务员，也能给我们提好的建议。”南天突然来了精神，把其他行业的管理经验运用到小店中来，反正人少，就算做个试验也无所谓。
　　“这样的话，万一有客人胡乱评论，捣乱怎么办？”小李也碰到过难缠的家伙，所以怯生生的说。
　　“没关系，对于意见的真实性我们也会查清楚，如果是差评，一定要有联系方式，我们核实了才会处理。”
　　“就是，反正大多数客人是讲理的，我赞成这个办法。”水晶笑着说。
　　于是，第二天须知就改成了这个样子——“1、如果您想打牌，我们已经为您联系好了专用棋牌室，而且如果是本店老顾客，可以打八折，只需出门左转三个店面，然后上楼就能看到。2，本店有义务保护您的隐私不被别人听到，所以请小声说话。3、如果您看中的图书，只要留下联系方式，就可以带回家。不过希望图书在你的手里，能享受家人的待遇。4、我们为您的宠物专门设置了私密空间，请让它们在店外自由交流……”
　　这些都是小李的杰作，而且为了不让须知变得太呆板，她不但重新设计了字体，还配了一些趣图，让人看了忍俊不禁。
　　于是，客人们来了不但改掉了这些不文明的现象，还常常在这些文字前驻足观看，然后莞尔一笑，大呼有趣。
　　同时，为了应和这种情调，有些学生也在建议栏上贴上自己的妙语，没多久一面留言墙自然而然的变得热闹起来。
　　本来冷寂的氛围也逐渐有了温度，咖啡馆渐渐的被周围的人所接受。
　　但是就在这时，不和谐的情况出现了。
　　这其实一直是个隐患，南天最担心的问题还是发生了。
　　隔壁的“好滋味大排档”开张了！
　　郝乐的饮食店装修比咖啡店晚一些，因为设计和设备也比咖啡馆多，所以开张比咖啡馆晚了大概一个月。最后赶在十一国庆节开张了。
　　别看是小店，排场却不小，鞭炮就比咖啡馆多放了好几倍。于是虽然没有生意，水晶不得不坐镇店内，免得自己的玻璃器皿不要被震碎了也不知道。
　　原以为就开业折腾一下，水晶也就忍了，大不了就当休息一天好了。可是她出门一看，不对啊，鞭炮的碎屑都飞到了她们店门口，一股战场的硝烟味，难道这就是开战的宣言？
　　水晶实在看不过去，就召集小李开始打扫卫生，把红色的碎纸清理掉。谁知道刚弄完，隔壁又是一阵鞭炮……