《桃红又见一年春——袭人传》李锦然

41、群力群策 人多力量大

　　夏金桂没治住薛宝钗，憋了一肚子的火气，可是如今谈恋爱阶段，她还得在薛蟠跟前保持温柔端庄的形象，所以只能硬生生忍住发作的冲动，被薛宝钗拖着到了餐厅。
　　宝玉在吃喝玩乐上一向是把好手，薛蟠自然也不逊色，这一顿饭吃得倒也快活。饭后薛蟠带着夏金桂到购物中心一顿买买买，终于让佳人重新绽放了笑颜。
　　蒋玉函如约过来接袭人，看了看手表，笑道：“本来说让你请我喝咖啡的，可是都这个点了，咱们总不能饿着。这样，今天还是我请你吃晚饭，下次咱们再喝咖啡，怎么样？”
　　袭人就当没看透他这点小心思，抿嘴笑道：“就听你的吧。”
　　蒋玉函知道最近袭人压力大，上火厉害，贴心地选择了一些清淡的菜肴，又舀了一碗红豆莲藕排骨汤递给她，笑道：“这是他家的招牌。我试过，味儿还不错，你尝一尝，看喜不喜欢。”
　　袭人依言尝了两口，笑道：“你点的菜自然不错，只是我觉得还是没有你自己做的好吃。”
　　蒋玉函一副受宠若惊的样子，说道：“难得袭人你如此夸奖。如果你喜欢，我随时做给你吃。”
　　袭人听这话有迈开大步向前走的意思，连忙回绝道：“就是说说罢了。你堂堂紫檀堡的总经理，天天忙得什么似的，我哪里敢劳您大驾？”
　　蒋玉函自嘲道：“我那个小破酒店，可跟你们宁荣府不一样，就是个糊口的工具罢了，哪里有什么好忙的？你就不要笑话我了。”
　　不过比起紫檀堡什么的，袭人更关心的是蒋玉函带过来的那本书。蒋玉函也算知趣，早早就递了过来。
　　袭人带着疑惑和好奇随手翻开了书，看到“如何通过团队协作解决问题（Team Problem Sloving，Team PS）”这句话，瞬间明白了蒋玉函的用心，摩挲着书的封皮，满怀感激地连声道谢。
　　蒋玉函一副风轻云淡的表情，解释道：“这本书一系列一共是三本，我觉得这本是你现在最需要的，你看看，觉得好了，另外两本我也拿给你。”
　　袭人忍不住读了下去，被冷落一边的蒋玉函轻轻叩了叩桌子，笑道：“就算看书，不也得吃饱了才有力气？你还没吃几口饭呢，这都怪我，不该这么早把书给你。”
　　袭人也觉得不好意思，将书合上，细心收了起来，自嘲道：“你看我，上学的时候没好好学习，只能靠现在拼命补，让你见笑了。”
　　蒋玉函看袭人精神有些不济，知道她肯定是上班累了，于是吃完饭立刻送她回了家。到了小区门口，他停下了车，看袭人自己走进去，慢慢走远了，才调转车头，回家去了。
　　袭人换了衣服，一头倒在床上，心里还想着白天宝玉说的事情。晴雯和白励一真要是再发生冲突，她如何向王总和凤总那边交代？员工之间永远是不患寡而患不均，公平原则是永恒不变的铁律。若是将晴雯的夜班分摊到别人头上，就算嘴上不说，麝月等人心里也是不满意的，团队建设又从何说起？可是不把这个地雷挖出来，她随时要担心哪天自己就被炸翻了。
　　思来想去，她觉得先和麝月等人聊一聊，希望她们能够理解，自己再想想办法做一番补偿。
　　袭人叹了一口气，顺手拿起了反正手边的书，心想这蒋玉函倒还真是细心人，忍不住笑了。
　　书的第一章讲团队合作第一要素，Talk，交流，总结成一句话就是沟通沟通再沟通，有效的沟通是团队合作的基础。袭人心里一动，想到在宝玉家碰到蒋玉函那次，他就提到了沟通是件很重要的事情，还洋洋洒洒说了一大篇。只不过吃完饭，自己就抛诸脑后，忘得没影没踪了。
　　刹那间，她如醍醐灌顶一般，意识到与其自己在这儿闭门造车，还惹上一身骚，倒不如将事情摆明了，让大家来一场头脑风暴，说不定能有更妥善的法子。
　　想到这里袭人的心情一下子便放松了，将书抱在怀里直笑，对蒋玉函的好感也在不知不觉中又增添了好几分。
　　第二天她早早准备好了白板和纸笔，到了三点钟，麝月四人陆续到达。秋纹早班，晴雯中班。昨天上夜班的芳官上午在宿舍凑合睡了一觉，她们三个倒还方便。只有麝月歇班，从家里赶过来的。再加上宝玉，一共六个人。
　　袭人在白板上写下几个大字，“会议主题：白励一事件分析解决专项会议”，转身笑道：“白励一这事儿大家也都知道，我就不再重复了。有什么要说的，尽管畅所欲言，我们群策群力，把这个问题给消解掉。”
　　之前袭人已经和几人都简单通过话，所以大家也没有觉得吃惊。晴雯知道这事情因为自己而起，率先发言道：“是我几次冲动，给大家惹了麻烦，有什么后果的，我一人担着，绝不连累大家。只不过，要是他以后还这么犯贱，我依然饶不了他。”
　　她这番话说得豪迈，其他人反驳也不是，赞同也不愿意，只好沉默。冷场了半天，袭人问道：“芳官，你来得最晚，说说你怎么看的。”
　　宝玉随着袭人的话音，向芳官看去。只见她双手托腮，右耳朵上带着一个六角螺丝状耳钉，左耳朵上长长的红色流苏耳坠随着她说话不停地摇晃，虽然比不上晴雯标致，打个八分，大概是没有问题的。
　　宝玉看到的是美佳人俏颜色，到袭人眼里却有些不同的感觉。芳官昨儿夜班，那这耳环定然不是她今儿从家里带过来的，也就是说很可能上班期间她就这幅打扮了。虽然说夜班不如白天那般严格要求，丁是丁卯是卯，可也不能走了大辙。一个五星级酒店的值班经理，一点职业的样子都没有，打扮得这么妖妖调调算什么？她满腹恼怒，可是没有抓住现行，只得忍住了火气，权当什么都没看到。
　　芳官这丫头心思伶俐却有些愣头愣脑，也是个得理不饶人的主儿，只不过因为没来多久，各方面还都不熟悉，还不敢太过放肆，听到袭人询问，想了想笑道：“我觉得这事情晴雯姐做得没错，要是我说不定更冲动呢，难道我们就该由着他们欺负？不能够！”她留神看过去，发现袭人和麝月脸色有些不对，连忙补充道：“不过吧，他是臭狗屎，咱们也没必要非得去踩。所以能躲开就躲着点，犯不着为那种白痴气着自己，对不对？”
　　袭人转身问秋纹的意见。
　　秋纹笑道：“跟客户有了冲突，怎么着我们都是没理儿，谁让我们是服务员的。领导说怎么做就怎么做，我没什么意见。”
　　袭人本来也没指望她二人，淡淡点了点头，转过去问麝月的看法。
　　麝月笑道：“这次我站在秋纹这边，跟客户发生矛盾，尤其是他一旦提到服务态度，那就是我们的死穴。这个东西看不到摸不着，还不是由着他一张嘴说？就算笑得脸都酸了，客人说你们员工态度不好，咱们还真就没脾气，这事情也没办法去掰扯清楚。要是真较真，本来是小事儿的也得闹大了。所以这些事情到最后，都是以员工道歉了结。最多也就是背地里骂两句，解解气。不过话说回来，客人就是我们的钱包啊，你还能跟自己钱包过不去？”
　　这话说到了大家心里，众人都鞠了一把辛酸泪。麝月又娓娓说道：“具体到这件事情上，我也没想到什么好的法子，最简单的就是让晴雯和白励一少碰面，谁都能看出来那家伙心怀不轨。”
　　袭人就着麝月的话，连忙说道：“麝月这话说到了点子上。可现在的问题就是，白励一这晚归的习惯我们是没有办法改变的。而且细想想这几次冲突大多数也都发生在晚上，白天人多，他多少会有些顾忌。而且有其他员工在，也能把他拦过去。可是咱们夜班又不能没人上，你们说该怎么办？”
　　秋纹芳官麝月三人面面相觑，都不说话。晴雯一愣，冷笑道：“说到底这事情还是因我而起。以后我小心注意就是了，要是实在不行，我就辞职呗，也不是就宁荣府一家的饭养人。”
　　宝玉知道晴雯心里不舒服，连忙安慰道：“这话可是胡说了，大家都在想办法呢，你怎么先泄气了？这事情从头到尾也不怪你，怎么能让你走，我先不同意。”
　　袭人笑道：“人多力量大，大家发挥聪明才智，都想一想，可有什么两全其美的法子。”
　　芳官双手托腮，说道：“我们以前的酒店，是有夜班经理的，我们基本上不用上夜班，一个月也就两个。不知道咱们为什么没有。”
　　秋纹道：“咱们好像一直没有吧。”
　　晴雯掰着手算，说道：“你们看，值班经理每周是三七二十一个班次。可是咱们每人一周是五个班次，四个人就是四五二十个班次。算下来，总是会空着一个班没有人，现在是由袭人顶上。可按规矩来说，这是不合理的。万一有个人休假辞职什么的，就完全换不过来。你们看看，前些日子碧痕走了，芳官还没来之前，咱们可不就是抓瞎了么。”
　　宝玉插嘴道：“既然你们这么说，那咱们就多招一个人不就行了。”
　　袭人不理他，而是问麝月道：“这些人里面，你是在前厅部时间最长的，咱们以前是什么样子的？”
　　麝月笑道：“你们这么一说，我倒是想起来了，以前咱们好像有两个前厅副经理的，倒是一直没有过夜班经理，具体原因，我也不清楚。宝玉那里应该有前厅部人员架构图，查一查就知道了。”
　　宝玉听此言，急忙回到自己办公室，一顿乱翻，终于找了出来。袭人拿到手里看了一眼，心里有了底，说道：“这么说，我倒有个主意了。既然这个副经理的位置空着，那不如调成夜班经理，这样你们也能轻松些。宝玉，你说如何？”
　　宝玉连连点头表示赞同：“这样好，再添一个人来，什么问题都解决了。”
　　袭人接着说道：“这样就算上夜班，你们几个一个月也就轮到两个，碰上白励一的机率就很小了。白天有其他的人在，晴雯也好躲开；就算真碰上了，那么多人在呢，想他也糊弄不出太大事儿来。”
　　晴雯麝月等人自然是求之不得，互相击掌表示赞同。
　　袭人趁热打铁，说动了宝玉去将此事向王总和王熙凤汇报申请，果然很快就批了下来。
　　因为连着从外面招了两个值班经理，为了稳定人心鼓舞士气，宝玉和袭人决定这次的夜班经理便从前厅部主管级别的员工中提拔。二人冷眼旁观，最终挑中了前台主管茗烟。一来他来得时间不短了，工作能力不错，遇到事情也能抗得起来；二来他是男孩子，不怕多熬几个夜班。又将一个叫贾芹的提了上来，接替茗烟之前的职位。
　　如此一来，这件事情也算有了一个圆满的结局。
　　袭人再次感叹群众的力量太强大，以后要更加深入到人民的汪洋大海里去。