《［鼠猫现代］情系银都》youyoupooh

4、第四章

　　中午一点刚过，展昭从顶层下来，在大堂和行色匆匆的丁月华正好打了个照面。

　　“月华，我正要找你，来我办公室一下。”

　　“展昭？”

　　月华见到展昭一愣，“你不是病了吗？怎么又跑来了？”

　　在丁月华眼里，这个顶头上司简直就是铁人的同义词，他请病假可是开天辟地头一遭，听她的夜班主管说这人夜里腾出房后，在客厕吐得快虚脱了，原以为他一定病得爬不起来了，现在左看右看，面色还是很憔悴，精神却显得活力四射。

　　正要往前厅办公室方向走的展昭，见月华站那儿没动，还用看外星人一样的眼神打量自己，笑了笑回身轻轻揽了下月华的肩膀，“走啦老姐！我怎么可能病呢？偷懒儿睡个懒觉而已。”

　　闻着展昭身上一股淡淡的洗浴后的清香，月华将信将疑地跟上了展昭的脚步。

　　“喂，你胃真没事了？你后来去哪儿补的觉？我的人说你没去员工宿舍呀？”展昭望着坐在对面一脸担心的月华，还有一路走来时不停虚寒问暖的手下，心里默念着，就算是为了这些关心着自己的人，再苦再累我展昭也认了。

　　“我这胃病也不是一天两天了，没什么大事儿。”一觉睡醒，展昭觉得浑身轻松了许多，胃也不像昨晚和今天早晨那么难受了，但还是有些隐痛。

　　“别说我了，一会儿2点老板还要召集会议，估计是跟昨天的满房有关。其实咱们最清楚，这样高的出租率对于酒店是伤害。因此，如果有机会，我们要把运营中的实际问题说一下，你有个思想准备。”

　　“你放心吧，我的员工早就怨声载道了，随时能说上他三天三夜！”月华忿忿不平地说。

　　“就怕你这样想！老总能挤出时间专门开会非常难得，不会给你三天三夜的时间！ 再说我们的目的是让管理层了解客观事实，不是发牢骚或推卸责任，不要把员工的情绪带到会上，咱们看问题的高度和员工不同。”

　　“知道了，放心吧，什么该说什么不该说，我还是有分寸的。”

　　“明天美国商务团要离店，他们其中有30多间房要下午4点才走，恐怕你要考虑早班留下点人手帮着赶房了，后天出租率会下降，你的人可以稍微喘口气了。”

　　看看月华点了点头没什么异议，展昭又接着说：“咱们这几天满房，隔壁皇家挺帮忙，价格也不错，他们后天接了个领养团，你看看咱们婴儿床如果有富裕，借5个给他们，准备好后你直接跟他们客房部岳经理联系吧。”

　　“好的，这些事你就交给我吧，今天又超了20多间房呢，看你怎么对付吧！都是卢方他们那个团闹得，瞧他例会上那得意的样子，好像饭店满房都是他的功劳一样！”

　　“满房是满房，等下我会去解决。你先别打岔，让我把话说完。后天开始住房率会掉到80%以下，还是要恢复每天4间的大修房，陪同房也还恢复原来那两间，别老让全陪睡员工宿舍，他们休息不好客人倒霉，对我们饭店也没好处。”

　　展昭顿了一下又说：“月华，咱们部门经理看事情不能太短线，天天救火的话早晚出大事。就算生意淡的时候也不能松泄，你应该抓住机会为旺季做准备，要防患于未然。”

　　“展昭，你说的我会不懂？虽然级别没你高，酒店这碗饭我还是比你多吃了几年呢。”月华觉得这个比她还年轻几岁的上司怎么就这么絮叨。

　　“是吗前辈？那限你本周内把客房部的培训计划交上来，别老是找借口拖着！”

　　“是啦领导！我先走了，一会儿老板办公室见”被展昭将了一军的月华翻翻白眼离去。

　　可走到了门口月华突然想起了什么，回头道：“喂，你房间的那客人结帐了，你要不要搬回去？”

　　“不用了，今天也没房卖了，索性明天再搬吧，多一间算一间。”还在故作镇静。

　　“那你住哪里啊？”

　　“太操心了吧，我有地方住。”问什么问，真是哪把壶不开提哪壶!

　　“不会吧，没听说你本市有朋友啊？......啊哈，不会是女朋友吧？”

　　“你真操心！女人太操心老得快，看谁还愿意娶你！”什么女朋友，是男朋友啦。

　　“那好办啊，没人娶我你娶吧！哈哈哈......”

　　“贫吧你就，我睡老板客厅沙发上行了吧。”知道反正早晚也瞒不住她，索性坦然承认。其实，酒店满房的时候主店的员工合并房间的也不是希罕事。

　　月华离开后，展昭又招集前厅部各部门主管，补开了部门例会。

　　接待部主管赵虎汇总了昨晚因满房造成的客人投诉，汇报了昨晚被转走的客人的安置情况，又把今天的超预定情况做了简要的说明。

　　“看来今天的情况也很不乐观！”展昭低头沉思了一下，抬起头继续说道：“我昨晚其实考虑了很久，像这样把房价高的商散转出去，绝对不是最好的方式，现在是旺季，酒店承受的损失非常大。我有个想法，但需要得到老总和卢总的同意。”

　　王朝和赵虎会意地对望了一眼，用坚定的眼光重新望向他们面色依然苍白的老大，他们一直坚信，有展昭站在他们身边，就绝没有过不去的难关。

　　“赵虎，所有住店客人的延住请求先一律满足，等我的进一步安排。”展昭果断地下了命令，最后鼓励大家不要松卸，打好这次住房高峰期关键的最后一仗。因为过了今晚，出租率将恢复到80%左右的正常状态。

　　会后展昭来到预定部，将所有当天的散客预定和要到达的团队资料仔细研究了一番，和预定主管确定了全球预定系统中酒店房间的设置，然后一刻不停地赶去了总办。

　　这时离开会的时间还差3分钟。

　　展昭刻意压低声音与总经理秘书May打了招呼，同时用余光瞄了一眼May身后里间白玉堂的办公室，发现那个人并未在，才算暗暗松了口气。心想，真是老天保佑，等一会儿会议一开始，白玉堂就算再生气，估计有大家在场，也不会对他凶到哪里去了。于是，一脸轻松地走进总办的行政会议室。

　　财务总监公孙同往常一样，已经第一个坐在了会议桌旁，正安安静静地看着手中的一摞财务报表，抬头发现展昭走进来，惊异又关切地问道：“小展，你怎么来了？你身体好些了吗？看你脸色还是不好啊！”

　　“公孙先生，我没事，谢谢关心！”展昭带着一贯温和的笑容，坐到了公孙身边。

　　今天虽然不是全体会议，但有必要说明一下，这管理层会议上，每个人的座次是有讲究的，顺序一般固定不变。

　　老总白玉堂自然是Chairman的位置，左手是财神爷公孙策，右手是卢方，公孙策旁边依次是展昭、丁月华、人力资源部总监、保安部经理、工会主席，卢方旁边依次是餐饮总监、大厨、工程部经理、培训部经理。

　　公孙策原是中方指派的财务副总监，财务总监不再聘用外方人员，公孙自然而然地坐上了财神爷的宝座，所起的作用无异于替中方业主掌管银都大酒店这份产业。也许跟职业特点有关，工作严谨、一丝不苟的公孙向来看重谦逊、内敛、襟怀坦荡的展昭。也是因着这层关系，董事长包拯对展昭也是信任有加。所有业主方面的订房、迎来送往的事，包老不找销售部，反而是习惯了全权交由展昭，而每次展昭都把事情打理得井井有条，令业主方的客人无不满意而归。

　　而以卢方、餐饮总监为代表的外方管理人员，无论如何，公孙以及中方业主从感情上就相对疏远了一些。且银都的餐饮营业额从开业就一直没有起色，而卢方在市场营销策略上总是存在重海外市场、轻国内市场的问题，中方业主对他们早已有些微词。

　　因此，这座位的次序里面，暗含着不少深层的意义。

　　月华和行政秘书May,陆续进来。

　　离2点还差半分不到的时候，白玉堂和卢方一前一后走进了会议室。

　　白玉堂在落座的一瞬间，看到了一张他完全没有料到会出现在会场上的脸。和展昭目光相遇的一刹那，白玉堂眼中异样的光芒猛地一闪，愣了一秒钟，缓缓坐下，身体微微前倾，盯着展昭道：“展昭，我并没有通知你来开会！”

　　“白总，如果今天这个会议与我的部门无关，我立即离开！”展昭同样目不转睛地盯着那人霸道的眼神，脸上一贯的温和表情，和似乎早就准备好的应对，令白玉堂哑口无言。

　　“嗯......我当然不是这个意思，我是说，我已经批准了你的病假，为什么不好好休息？”不仅如此，我还说过，酒店的事情交给我，你这个白痴！心里骂着脸上却是一副领导关心属下的表情。

　　“白总，我身体很好，完全不影响工作，谢谢您的关心。”哈，果然仗着众人，他想发火也发不起来，展昭暗暗得意。

　　“好吧，既然展昭来了，我们就先从展昭的事说起。不知道大家是否注意到了昨天的Early Bird Report，其实我们昨晚的出租率不是100%，而是100.28%，因为展昭把他自己的房间让出来给了客人。我原本并不鼓励酒店管理人员的这种做法。但在昨晚迫不得已的情况下，展昭牺牲自己，安抚了闹事的客人，维护了酒店的正常经营，这很令我感动。”

　　环视着与会的诸位，白玉堂的眼神最终停在了展昭的脸上，表情渐渐严肃起来：“展昭，你上午对我说，我们的员工因为我们的失误，要忍受客人的责备甚至是责骂，因此你要和他们在一起，和他们一起来承担。展昭，作为总经理，你的话让我感到很惭愧。”

　　两个相爱的人目不转睛地对视着，爱的炙热被冷静和理智所掩盖。展昭从白玉堂那帅气的眉眼间，看到了无比的真诚和些许的沉重，这样的白玉堂，怎能不让他砰然心动。

　　“所以，从现在开始，我给管理者提出以下的要求，第一，不在餐厅高峰时间用餐，每周至少去员工餐厅用餐3次。第二，在酒店出租率超过95%时，应让出客房供酒店出租，酒店将在隆盛酒店为大家提供临时住所。由于私人原因无法让出房间的，按照每晚20美元的标准收取当晚的房费，这也是集团规定的全球雇员特价，大家有什么意见？”话虽这么说，但从白玉堂的语气里几乎听不出多少商量的余地。

　　公孙策微微低着头若有所思，卢方略显惊异地看着白玉堂，丁月华则与展昭在低声耳语，两个人轻松愉快的表情不言自明。

　　“对了，我补充一下，我的房间已改装为公寓，无法当作一般客房出租，我会按照双倍于标间的价格支付房租。当然，如果套间供不应求，我不介意搬出。公孙，你看这件事的可操作性如何？”

　　“技术上没有问题，我可以让夜审手工修改我们这几间房的房费，月底将费用统一转入后台，然后一次性从工资里面扣除。另外，白总这个决定使酒店收益最大化，我本人完全赞同。但如果连总经理都要搬出房间，或要交房租，恐怕业主不会答应，因为按照合同总经理的待遇是有特殊要求的。”

　　“这个你不用担心，我会向集团汇报，不会给业主带来任何麻烦。既然对手下有所要求，我本人更不能例外！卢方，你的意见呢？”

　　“这个嘛，说实话，我很矛盾。”卢方迟疑了一下，不紧不慢地说道：“我的职责是为酒店拉生意，如果天天都是95%以上的出租率，我真是求之不得呢。可要是真的这样，我岂不是要每天交房租了吗？”卢方儒雅地微笑着。

　　卢方不愧是久经商场的高手了，他这不置可否的一番话，既没有说赞同，也没有明确表示反对，给足了白玉堂面子，但明眼人都看得出他的态度了。几双眼睛都转向了老总白玉堂。

　　“哦？那么说，卢总对酒店未来的生意已经胸有成竹了？太好了！不用多，你如果能做到一年中一半的时间维持出租率在95%以上，不但给你免了全部的房租，我还会额外发你奖金！”白玉堂显得很兴奋，但话锋一转：“但你要是净拿些便宜团来充数，那可不算啊！”

　　“噗哧”一声，白玉堂一脸认真的表情把一向言行稳重的展昭逗得笑出声，他意识到自己的失态，急忙低头忍住笑，心里对白玉堂的睿智和幽默佩服之至。

　　展昭的这一笑，竟把会场的严肃气氛一下冲淡了，大家都跟着笑起来，却没有注意到白玉堂宠溺地看着仍低着头的展昭，这样的展昭太可爱了！

　　丁月华快人快语：“白总啊，要是真这样，我可要申请增加人手了，别说半年了，就这些天，你瞧把我们客房部的小孩而忙得脸都绿了！” 她又看看身边的上司展昭：“你还笑呢，这里最惨的就属你了，现在像模像样地坐在这儿，昨天......”没等月华说完，展昭急忙制止了她。

　　展昭当然知道月华要说的是什么，他让房的事已然闹得沸沸扬扬，已经非他所愿，再让月华把他昨晚狼狈的一幕说给大家，无异于出他洋相，那绝对是万般忌讳的。

　　眼见着会议有些失控，白玉堂当当当地敲了敲桌子：“好了好了！展昭，对这件事你应该没有什么意见吧？”

　　与会的人里面，丁月华和May都是本地员工，她们不用发表意见，就剩展昭没有表态了。白玉堂太了解展昭了，他这样的决定最支持他的非展昭莫属，但表面功夫还是要做的。

　　“哦，我没有意见！而且，在这点上，包老早就给我们做出了榜样。开业的时候，酒店按照合同规定给包老留了一个套房，但后来酒店生意越来越好，他就主动把房间退了出来，说还是紧着酒店用。”展昭对包拯的敬意溢于言表。

　　哈，果然还是他的昭最理解他,居然把董事长老包都抬出来了！“很好！就这么决定了。May，你会后通知一下餐饮总监，如果他也没什么意见就替我拟个文，发所有部门，我明天例会上正式宣布。”白玉堂简明而要地结束了这个议题，下面还有更重要的事情要解决。