《［鼠猫现代］情系银都》youyoupooh

18、第十八章

　　对于一个职业经理人来说，站在第三者的位置上，给别人或给别的部门挑错找漏洞，那永远是件容易的事，而且发现问题的人永远多于解决问题的人，抱怨的人永远多于行动的人。但展昭的可贵之处就在于，面对问题，即使不是他的问题，他都永远在想：“我能够做些什么？”

　　展昭通过对培训部一周的考察，唯一的感受就是，他要做的事情真是太多了，而他要做的一切，都是出于一个目的，就是把培训部的可有可无，变成不可或缺！

　　展昭不是一个独断专行的人，这是他的性格所决定的。有些人当领导，要靠高高在上的职位去指挥别人，而展昭却是典型的人格魅力型领导，他在酒店行业打拼多年，在前厅部经理、客务部总监的位置上，他领导着几十甚至上百的员工、十几个中层管理人员，你很少见他强迫员工做什么，但他就是有本事让员工主动地、心甘情愿地去工作，在酒店利益和员工利益之间，他最善于找到平衡点，你说他圆滑也不为过，他可以为了他手下员工的级别、工资和酒店人力资源据理力争，也可以让犯了过失的员工被填了过失单被罚了款还不对酒店产生怨恨，被罚得心服口服。

　　按照白玉堂的话说，再刁蛮的客人、再不理智的员工，到了展昭那里，总是可以淡定处之、从容化解。但这次，展昭遇到的是李卫东这个棉花团，为了总经理苏尼限期上交的计划书，纵然是温润如玉的他终于也被李激怒了。

　　周五下午，展昭在这份报告正式出炉之前，把李卫东叫到最里间的培训教室，办公室有小谢在，中间的培训教室阮民在上课，他不想任何人或者任何电话打扰。几天来，展昭一直忙于观摩培训课程、翻看培训部的档案、听几位同事介绍情况，也该和李卫东好好沟通沟通了。

　　李卫东俨然一直是怀着“我是行家你外行”的潜意识，已经是耐着性子陪着展昭“检查工作”好几天了，和真正的检查工作不同的是，展昭谦逊有礼的态度，让李卫东不时很有些师傅带徒弟的感觉。可现在，一听展昭要给老总写报告，心里就开始不是滋味，表现在脸上自然也没啥太灿烂的表情，展昭直接忽视。

　　当展昭这个“外行”对培训部提出了一系列工作建议和改进方案后，这个“内行”的师傅心里愈加地不耐烦起来，要是真的按照展昭的意见实施，那将有多少额外的工作要做？这岂不是把他平稳、安逸的工作节凑完全颠覆？不求轰轰烈烈，但求平平安安那可是李卫东的工作信条。

　　但李卫东毕竟是在职场混了二十年的人，他不会轻易地把内心的抵触直接表现出来，他不慌不忙地说道，“展昭啊，你新官上任三把火，我理解。你说的这些都很有道理，我以前不是没想过，这几年我也尝试过，但实话告诉你，没你想的那么简单，行不通的。”语重心长的口气。

　　展昭微微一笑，“那好，李经理，你经验丰富，你就给我说说都是怎么个行不通。”李卫东这样的态度，他早有思想准备，能踏进这培训部、坐上这无比尴尬的培训部经理的位子，他就没想着会一帆风顺。

　　但和李卫东扯了半天展昭终于有点上火了，“李经理，听了这半天我明白了，原来培训部的工作没有起色，完全都是客观原因造成的，是吧？那是预算不充足、员工不积极、部门经理不配合、酒店管理层不重视、集团不支持，就是没有咱们自身的原因？”展昭一向温和的眼光变得严肃起来。

　　“呵呵，也不是这个意思，我们充其量就是个B级部门，又不参与运营，说话没分量啊。”李卫东摇着头，无可奈何的表情。

　　“每个部门都有它不同的职能，都是酒店必不可少的一部分，这无关乎部门的级别。说话有没有分量也不是别人来判定的，是要看我们自己说什么话，做什么事。”展昭稍微顿了一下，李卫东怨天尤人的表情和语调让他有点情绪失控。“不参与运营不意味着我们可以不关注运营，员工培训课出勤率低？是不是我们时间安排不合理？部门经理不支持？是不是我们的课程不实用？没有针对性？”

　　“怎么关注运营？每天酒店发生了什么事谁来告诉我们？”这是事实，每天培训部除了收到总办的一纸晨报，告诉你前一晚出租率、平均房价、客房收入、餐饮收入等等，有关服务质量、客人反馈等信息一概没有，早晨的管理层例会也不用出席，李卫东倒是一直乐得清静。

　　“每天有晨会、也有会议记录，我们可以去要，酒店服务质量怎么样？那个部门遭到客人投诉最多？这些情况不去了解，如何设置有效的培训课程？”

　　“有效的培训课程？谈何容易！唉，等你呆长了就知道了，多半是费力不讨好的。”

　　任你拳打脚踢，前面就是个软绵花团等着你，非但什么问题都没解决，还惹了一身消极负面的磁场，展昭已尽了最大的努力控制自己的情绪，他这一下午纯粹是在浪费时间！

　　这时候已经过了下班的时间，隔壁的培训教室里，讲课的和听课的人都走了，小谢心里纳闷两位领导怎么聊了那么久，走过来刚要敲门进来看个究竟，谁曾想刚巧展昭煞白着脸推门而出，跟在后面的李卫东一脸无奈，冲着呆在一旁的小谢摊摊手耸耸肩。

　　展昭没进办公室，而是直接去了洗手间，他需要好好冷静一下。头有点儿晕，一天都不太舒服的胃部，也因着刚才主人情绪的波动而抽痛起来，逼得要强的展昭不得不中断了这场毫无意义的讨论。在展昭按着胃部等待这阵疼痛缓解的时候，手机响了起来，他用支撑着洗手台的那只手掏出手机，来电显示“白玉堂”。

　　“玉堂，我现在有点事，晚上打给你。”展昭努力压抑了痛苦，用尽量沉稳的声音说着，他知道自己现在的身体和精神状况，实在无法应付某位强势之人。

　　“哦，那你先忙，晚上别犯懒好好吃饭。”白玉堂估摸着展昭该下班了，即将到来的周末，该是分隔两地的两个人最寂寞时候，他最最担心的还是展昭的身体。

　　展昭回到培训部办公室，小谢和李卫东都已经离开了。在办公桌前坐下来，看着笔记本上刚写了个开头的报告，他决定了，他想要做的事，谁也阻止不了。

　　于是，周一早晨，一份来自培训部、署名展昭的报告，被行政秘书放到了总经理苏尼先生的办公桌上。

　　这份报告让苏尼对展昭再一次刮目相看。

　　他从事酒店业将近三十年，在老总的位置上也有十多年之久，走过将近十个国家和地区，之间阅人无数，一向以自信、果决著称的他，第一次真正意识到，在对展昭的工作安排上，自己似乎过于草率了。

　　其实，从第一次在健身中心和展昭不期而遇后，他这种隐隐的后悔和自责就一直困扰着他.即使是一种潜意识上感觉，他还是不断地自我暗示，这些完全与工作无关，自己的决定没有错，这是源于他自己对于展昭这个人的好感。

　　因为虽然已经娶妻生子，他对于性格温润、外形柔美的东方男子，有一种与生俱来的喜爱，但他又不认为自己属于同性恋范畴，因为他从来没有尝试过这样的同性恋情。但展昭却真真正正地是他最喜欢的那类男子。

　　在反复地自我暗示后，他终于说服自己，要把自己的喜好和工作完全区分开来，要客观地评价展昭，他的身体的确不适合在一线了，更何况他是前任的死党。

　　现在，展昭的报告就在他手中，苏尼反复看了数遍，除了一开始就拍案称道以外，到最后就剩下后悔和遗憾了。

　　自己的预感一点都没错，抛开个人喜好不谈，这样出色的人才，在银都这样的酒店当客务总监甚至都是被埋没了，自己怎么会在了解都不了解他的情况下，就那么轻率地将其打压了呢？

　　这样有见地的报告，根本不是一般的培训经理或者客务总监能轻易写得出来的，因为展昭完全跳出了一个培训经理的局限，他是凭着自己多年的积累和睿智的头脑，以一个酒店高层管理者的视角，对于酒店人才管理、服务质量控制等一系列关键性的问题，做出了深刻的剖析并提出了可行的解决方案。

　　这已经远远超出了一个培训经理的工作范畴了，很多也许是老他总该做的，要全酒店甚至是中方业主的配合和支持，但如果真的能够实现，对于银都的发展将意义深远。

　　好一个展昭，我岂能让你这个明珠在我手中暗淡！苏尼就是苏尼，他的字典里没有后悔二字，印度人骨子里的精明告诉他自己，此人关系到他在银都的成败。

　　“May，你通知展昭现在马上来我办公室。”苏尼很知道什么是轻重缓急。

　　“好的。”苏尼的秘书May边回答边纳闷，这老总什么时候转性了，他周一上午一向闷在办公室扎在文件堆里，从来不传人谈话的，看来这周有的忙了。

　　展昭也没想到，苏尼的工作效率真不是一般的高，周日晚上才交上去的报告，居然转天周一上午就有了回音，还火急火燎地召见自己。他一边往总办走一边看手表，心里纳闷，似乎晨会刚结束不久吧，苏尼怎么就从文件堆里把自己的报告挑出来看完了呢？

　　这展昭是疑惑地进去苏尼的办公室的，等一个多小时后他再出来，就更是被苏尼一大堆决定搞得措手不及，强势的老板展昭不是没见过，当初白玉堂刚来银都的时候他就领教过了，可像苏尼这样强势得让自己如坠落云里雾里的，还真是难得一见。

　　李卫东见展昭去总办那么久才回来，然后就若有所思地坐在旁边一声不响，心中更是忐忑。

　　从自身的利益出发，李卫东倒是希望展昭的报告被苏尼否决掉。过来的这个周末对于他来说同样不轻松，他在心里嘀咕了许久，反复掂量后，觉得自己对展昭的态度似乎有些不妥，他可以想象，那场不欢而散的谈话无疑会使展昭更加毫无顾忌地拿培训部开刀，这样，两个人就完全处在对立面上了。职场老手的他最清楚，与其最后还得硬着头皮配合，还不如从一开始拿出合作的态度更主动。看来这第一回合自己要想占上风，只有看苏尼的态度了。

　　小心翼翼地询问展昭后，李卫东彻底绝望了，他心中对展昭的那一丝的歉疚也便荡然无存。那份报告似乎一下子让展昭成了苏尼眼里的红人，这个培训要改那个培训要加，这早在意料之中，还破例让一个培训经理每天出席例会参与酒店运营，每周主持一次管理层的培训工作会，还要开始什么海外互换培训，让培训经理负责整个酒店的服务质量监督、管理......天，这还叫培训经理吗？分明的一个实权在握的总助吧，而自己分明就成了展昭一步登天的垫脚石。

　　展昭眼见着李卫东的脸色一阵青一阵白，最后尴尬地离开去了饭堂，也无暇去揣摩他的想法。苏尼给自己派了这么多艰巨的工作，对于李卫东其实倒没什么实质的影响，展昭就是希望李能够把现有的培训做好，自己的精力毕竟有限。

　　现在展昭有点儿庆幸离开了客务部，因为那时的自己整天纠缠在运营中，只有心力把自己的部门管理好，对于酒店大局的控制他无暇也无权过问，有些深层面的想法只是藏在自己心里，没想到遇到了个思维奇特的苏尼，自己的创造力倒是被完全激发出来了，小小的培训部，似乎给他了更加广阔的施展空间。兴奋之余，展昭又想到了白玉堂，他本来指望着自己到培训部就养生息的，要是知道了现在的状况，会不会又跳起来呢？还是先缓缓再跟他说，好在这周他被召回新加坡总部开会了。

　　在雷厉风行这点上，展昭和苏尼绝对是棋逢对手，有了苏尼的全力支持，展昭这部被暂时搁置的战车突然之间就加足马力开动了。