27、我不是提醒过吗 真正的麻烦 ...
-
真正的麻烦发生在一周后。
澄禾项目进入产品详细设计。
客户又提出一个问题,会员积分需要和他们现有收银系统打通。
这个需求其实早就出现过。
只是在前期范围确认时，客户技术团队一直没有给完整接口文档。
周明川在风险表里写过两次：【外部系统接口信息不足，可能影响数据联调。】
邵鹏也在会上说过：“接口不确认，后面时间没法保证。”
陈晓静将它标成黄色风险。
周报里连续两周都写。
客户回复：“正在协调。”
销售胡峻说：“应该没问题。”
于是事情一直拖着。
直到周三，距离原计划联调只剩十天。
客户终于把接口文档发过来。
周明川打开十分钟，发项目群：【这个接口跟之前描述不一样。】
邵鹏：【什么意思？】
周明川：【对方不支持实时查询，只能每天批量推数据。】
陈晓静心里一沉。
原方案的很多积分场景，是按准实时设计的。
邵鹏看完：【那原方案要改。】
赵凯：【改多少？】
【很大。】
群里安静。
一分钟后，胡峻：【不能兼容一下吗？】
周明川：【兼容的意思是什么？】
陈晓静看到这里已经知道，又要开会了。
她迅速拉了个半小时的小会，这一次没有人有意见。
因为真的出事了。
会上，周明川把影响讲得很清楚。
实时积分到账做不了，用户消费后可能第二天才看到，部分即时权益触发要改逻辑。
产品要调整，研发要返工，上线大概率延迟。
胡峻立刻反对道：“这个客户肯定接受不了。”
邵鹏：“那让他们换接口。”
胡峻：“他们系统用了很多年，哪可能因为我们换。”
赵凯：“那只能改方案。”
所有人看陈晓静。
她真的非常讨厌这种时刻。
项目一出问题，大家目光就会自动寻找那个“协调的人”，仿佛她掌握魔法。
自己不是还在landing期吗？
陈晓静深呼吸，努力平静地说道：“先确认责任不是最重要的。”
胡峻明显松一点。
她继续：“但先把事实固定。”
“第一，我们前两周连续提示过接口风险。”
“第二，客户原先提供的信息和最终文档不一致。”
“第三，按新接口，原方案必须调整。”
“现在有两个需要确认的，技术评估最短改造时间，客户确认能不能接受体验变化。”
周明川抬眼看她。
邵鹏点头，“可以。”
胡峻有点急，“那如果他们不接受呢？”
“再讨论替代方案，但你现在得先让客户知道。”
胡峻皱眉，迟疑道：“今天就说？”
“越晚越难说。”
会后，胡峻明显情绪不好。
他单独问陈晓静：“你周报里是不是早就写过这个接口？”
“写过。”
“客户也收到了？”
“每周都发。”
“他们没人回应吗？”
“回复一直是协调中。”
胡峻沉默。
然后说了一句：“我其实之前也提醒过他们。”
陈晓静心里微微一动，这句话可太熟悉了。
事情没发生前：问题不大。
事情发生后：我不是提醒过吗？
她没有拆穿，只问：“有记录吗？”
胡峻卡住，“电话说的。”
“那待会儿客户会上先不要说‘我们提醒过’。”
胡峻看她，“为什么？”
“容易变成互相追责。”，陈晓静说。
“我们先讲风险和方案。”
“如果后面需要回溯，再看邮件和周报。”
胡峻显然没想到她会阻止他甩责任给客户，“你不是最爱留痕吗？”
陈晓静笑，“留痕是为了确认事实。”
“不是为了每次出事第一分钟拿来打人。”
胡峻愣了一下，然后笑了，“你现在讲话越来越像PM了。”
“这是夸我吗？”
“算。”
下午三点，召开客户风险会。
陈晓静先把影响讲清，客户技术负责人明显也慌了，“这个接口一直就是这样，我们没说支持实时啊。”
胡峻脸色变一下。
陈晓静没有抢。
打开第一次需求记录。
“最早沟通时我们收到的信息是‘可提供交易完成后的积分数据同步’，当时确实没有明确实时还是批量。”
她尽量做到客观，“所以这个信息双方前期都没有确认到足够细。”
客户技术负责人情绪缓下来一点。“那现在怎么办？”
周明川开始讲方案。
方案A：
接受T+1积分到账。
不影响整体时间太多。
方案B：
客户额外开发实时接口。
上线整体延期。
方案C：
部分场景先不上。
客户业务负责人问：“你们建议哪个？”
陈晓静没有直接给出结论，“如果一期目标是按时上线，我建议A。”
“体验确实不够完美，但核心流程能跑。”
“二期再逐步优化。”
周岚点头，“我也倾向A。”
客户内部最终接受。
没有翻桌。
没有追责大战。
问题没有神奇消失。
只是被现实地处理。
会后，周明川私聊：
【你刚才没拿周报压客户，挺克制。】
陈晓静：
【有想过。】
【周明川：正常。】
【陈晓静：拿出来爽两秒，但是后面项目合作更难。】
【周明川：成熟。】
陈晓静看见“成熟”。
莫名有点开心。
对面又发：
【但留痕还是有用。】
【至少不会被内部追责。】
下午五点，方敏找她复盘，“今天处理得不错。”
陈晓静：“嗯，谢谢敏姐夸奖。”
“不过你前面既然已经看到接口风险，为什么没有升红？”
陈晓静心里一下又紧。
黄色风险，确实是她标的。
“因为当时客户说在协调，而且技术还没看到实际接口文档，无法确认一定影响。”
方敏点头，“也合理。”
陈晓静一愣，她原本以为又要被批评说“预判不够”。
方敏继续：
“但以后这种外部依赖，尤其客户自己系统的，其实可以更敏感一点。”
“好。”
“这不是说你做错了。”
方敏说，“是你现在的项目经验还不够。”
陈晓静听着，这次竟然没有产生强烈内耗。
她甚至主动补充道：“那我想以后设置一个规则。外部依赖如果连续两周没有确认，自动升红，可以吗？”
方敏眼睛亮了一下，赞同道，“这个很好，可以放进你那个项目机制。”
“好。”
晚上六点半，陈晓静准备下班。
胡峻发：【今天辛苦。】
陈晓静回：【大家都辛苦了。】
胡峻：【客户没炸已经很好了。】
陈晓静：【是。】
过一会儿，胡峻又发：【我之前电话里真提醒过他们。】
陈晓静看着，忍不住笑。
人就是很需要证明：不是我的错。
她理解，因为她自己以前也是。
她回：【嗯，我知道。】
不过这不重要，但她心里默默补了一句。
很多事情没有什么对与错，就像这个世界不是非黑即白的一样。
作者有话说
第27章 我不是提醒过吗
