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12、一些让人头疼的案例二 回到了南城 ...
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回到了南城，罗淼淼一门心思便放在了工作中。爸爸的年纪大了，家里的房子不能住人了。他们原就是后来移民过去的，没有亲戚朋友，家里也一直都是她和爸爸两个，她走了，爸爸便是一个人在那边过着凄苦的日子，无论如何她今年都要把爸爸接过来。
所以，这一日，这样一个客户，撞到了罗淼淼的手里。不知道该说是他倒霉，还是说罗淼淼倒霉。
王先生，一个私企小老板，T市人。一口的T市腔调听得罗淼淼实在是不舒服，不是罗淼淼地域黑，只是那口音再加上王先生的语气，实在是给人一种颐指气使居高临下的感觉。
王先生原是定了车的，十天前在罗淼淼这里定的子越。王先生看着事业有成，谁知资料提交上去，各种黑户、失信，罗淼淼给他试过了三家银行的按揭，每次申请刚提交上去都是秒拒。最后实在是无奈，罗淼淼只得打了电话约了王先生过来商议解决办法。
除了银行，还有金融公司，集团是有自己的金融公司的，罗淼淼认真的给王先生分析了公司的金融，是非常安全的正规公司，只是贷款利息比银行要多出一点点。
王先生一听就炸毛了。
“我怎么就不能走银行贷款了？”
“金融？你们就是想筐我们的钱吧，光卖车不够，你们这是强制消费！你们就是想让我们客户走你们家金融！”
“什么？我资质不行？你去查查，我在南城有多少资产，给你看看我这银行流水、看看我的房产证、公司规模！居然让你们说我资质不行？”
“真是笑话！你们是头一个说我资质有问题的！”
……
罗淼淼一直维持着体面的微笑耐着性子听他说完，然后跟这个王先生解释：“王先生，这个我自然是相信王先生您的条件是非常好的，但是这个银行那边就是拒绝了，银行也有银行那边的规矩，也不是咱这边说说它就给批了的，您说是不是？”
“行了行了，你啥也不用说了，我算是明白了，你们就是和银行的串通好的，一起坑我们这些客户的钱！退钱，你把定金退给我，这车我不买了！”
罗淼淼有些头疼的揉了揉额头：“那个王先生，咱们这个定金是不能退的。咱合同里面都写明白了的……”
“你看看，你看看，这就露尾巴了是不是？这就不能退了？还说你们不是骗钱的！”
罗淼淼按下了心中的怒火，尽量让自己平心静气：“王先生，您先别太激动。首先您这个按揭不是不能办，咱金融也没有比银行那边高出多少，您配合一下，咱这边手续就能办了您说是不是？另一方面，这个定金的定字，您就算是走法律程序它也是不能退的，我们公司的车子没问题，手续也没问题，您执意不配合，我们公司也是有法务的……”
“哟，这就开始扯法律了？大家都来看看啊，”那个王先生直接站了起来，提高了音量喊了起来，“都来看看，这个大骗子，忽悠我走他们公司金融，想多赚利息，忽悠不过去了定金也不退了！这会儿拿法律出来压了！谁公司没个法务啊！罗淼淼是吧，罗大骗子！”
罗淼淼的那个怒气是蹭蹭的上涨，她做销售最忌讳的就是被人说是骗子，她自问自己对得起良心，对每个客户都是知无不言言无不尽，有什么瑕疵有什么不足，她也都是毫无遮掩的告知客户。T市的口音加上这跋扈的语气，罗淼淼觉得她今天已经忍的够多的了。罗淼淼敛了笑意，一拍桌子就站了起来和那个王老板对骂了起来。
“你说谁是骗子呢！你他妈自己是个黑户、入了银行黑名单你心里没点B数吗！”
“银行不给你贷款，我这边好心好意的给你出谋划策，到你这里就成筐你钱啦？你也不看看你浑身上下哪点值得我筐的！告诉你，老娘前男友南城没人能比你给他提鞋都不配！”
“你交了那点钱，哦，足足两千块呢，还真把自己当大爷了啊！我们这忙前忙后的忙活不要钱啊，联系银行不要时间啊！行，我们这些销售、金融专员都是白白给你打工的呗！”
那个王老板被罗淼淼突然的爆发吓的怔愣了片刻，待反应过来，罗淼淼已经骂的大快淋漓了。
“你你你，你跟谁拍桌子呢！”
“我我我，我跟你拍桌子怎么啦！我忍你这个自以为是，目中无人，嚣张跋扈的小人很久啦！句句都是你有钱，你有房，你有车，全世界都得围着你转呗！”罗淼淼气血上头也是口不择言的就往外口吐芬芳。
“你你你……”那王老板没想到罗淼淼是这么个泼皮的性子，气急了，拿起桌上的烟灰缸就朝罗淼淼砸了过去……
赵华眼疾手快的护在了罗淼淼的前面，一侧身，躲过了砸过来的烟灰缸！
这一闹腾，把经理都闹腾出来，一些同事们把罗淼淼推进了办公室，一些同事按住了发飙的王老板，把两人分隔开来。
罗淼淼被赵华推进了办公室里，用手一抹，眼泪早爬上了脸颊，唉，这点真不好，明明没有想哭，自己也是骂的义正言辞的，心里从来没有这么舒坦过，怎么这眼泪就不受控制老是自己往外跑！也不知道这眼泪是什么时候爬出来的，最好不要是在她骂人的时候，不然那她的气势就输了一大截了！
眼泪这事儿应该是病，找个时间得去医院瞧瞧去！不然这以后吵架，她势弱啊！
罗淼淼回过了神，看着赵华胳膊肘那里一块红红的，就觉得愧疚：“是刚刚为了帮我躲那烟灰缸撞到的吧？”
赵华看了一眼而后一笑：“你不说我都没注意到！不过淼淼，你真的是，这个！”赵华说着伸出了一只大拇指。
吴尧探出了脑袋：“我之前就知道我们罗妹子是个炸毛的性格。”
“怎么这么说？”罗淼淼和赵华都看着吴尧。
吴尧贱贱的一笑：“赵华你还没来的时候，叶老师给罗妹子一些战败客户的电话，在电话里那骂的，啧啧啧，我只能说，漂亮的女人是老虎！电话里都骂的有来有回的，这对着真人吧，倒是只见我们罗妹子骂，对方毫无还口的机会啊！”
“我们淼淼口才了得啊！”赵华打趣道。
罗淼淼却是趴在桌子上有气无力的，逞了一时口舌之快，现在心里却还是堵得慌，总觉得有口气憋在那里，不上不下的。并且后续麻烦还是得处理。少不得还要挨经理的一顿训斥。有了客户投诉扣工资那是必然的！唉，想想竟有些得不偿失的感觉！
外面渐渐安静了，后面听说是由乔鑫带着这个王老板继续后面的流程，最终还是走了金融，为了安抚客户，多送了客户一些车子的附加品。罗淼淼撇了撇嘴，说到底还是想多贪一些小便宜。
陈兰找罗淼淼是在三天后。
“淼淼啊，最近感觉怎么样？”
“挺好的！”
“嗯，骂人骂的爽了？”
“……”
“好好的一个订单拱手让人了，舒服了？”
“那种人的订单，不要也罢！”
陈兰笑笑，摇了摇头：“淼淼，这世间，什么样的人没有？那种人的订单你不要，这种人的订单你不要，你以为进来买车的人都是合你眼缘的、对你胃口的？你当是在挑男朋友呢！”
“再说了，那王先生有错吗？谁愿意无缘无故的多出利息？突然知道定金不能退了谁能不生气？我们要做的是平复他的情绪，解决他的问题，实在处理不了，你找我们出面帮你，谁能说你什么？”
罗淼淼动了动嘴皮子，却是什么话都没说出口。
“淼淼，我们做销售的，目标便是把东西卖出去。不管别人说什么，哪怕别人把你的面皮揭下来，揉了又揉，搓了又搓，然后扔在地上踩一踩，那又何妨？等那人走了，你再捡起来，戴上。转身，对着下一个人笑，谁又认识你？咱是销售，业绩是老大，脸面，是最不值钱的东西。”
罗淼淼眼睛一眨不眨的看着陈兰，仿佛是第一次认识她一般。
陈兰笑了笑，继续道：“这么看着我干嘛，我也是从销售做上来的，你们该经历的我也都经历过了的，形形色色的人，该见过的也都见过了。”
罗淼淼歪着头：“陈姐，我听说过一句话……”
陈兰看着她：“说说看。”
“推荐好东西，不要低三下四，成交就成交，不能成交就下一个，你若信我，三言两语就能成交；你若不信，我就是把整个华夏五千年文明给你讲一遍，你也会说，我考虑考虑。所以，姐，我一直觉得，做销售也没必要把自己的姿态放得太低吧！就那个王老板，他都骂我是大骗子了，我干嘛还要伺候他！”
这次，陈兰笑出了声：“淼淼啊，所以说，心灵鸡汤，少喝！都说这话是董金珠，当然无从考证啊，我们暂且当做是她说的，董金珠是谁？格调的总裁。人家是总裁，自然有这个魄力。她曾经做销售的时候是不是也是这样做的呢？你记得，每个成名的销售，都是跑穿了鞋底子磨破了嘴皮子才能成名，才能闯出名堂的！你的偶像是乔吉拉德吧？”
罗淼淼立马点了点头。
“乔吉拉德最重要的一个理论是什么？”
“250定律，大学课上老师讲过！”
陈兰笑了笑：“你呀，学的很好，到底是缺少实践了！每个客户的背后都站着250个人，在任何情况下都不要得罪哪怕一个客户，因为你可能会失去他背后的250个客户。乔吉拉德是怎么做的，你是怎么做的呢？”
罗淼淼红着脸低下了头。
陈兰继续：“年轻人火气盛点，没毛病！所以我也没想要怎么训你，毕竟我也是从你这个时候过来的。至于格调总裁的那句话，等你做到总裁的时候，不用，做到我这个位置，”罗淼淼心下一惊，陈兰笑了笑，“屁股决定思维，姐年轻的时候，那为了一个订单何止是低三下四，不管怎样，成交了就好，不是吗？现在呢？我不必低声下气，自然有你们来！我则可以在晨会夕会上和你们说说无关紧要的鸡汤，偶尔说几句显得高大上的话来彰显身份，这是每个拿腔拿调的领导人都会做的。你们啊，听听就好。
你且去查查看，那些成功的企业家，谁没个一两句所谓的金句？查查罢了，看看也就过了，千万别当真。因为你们的位置不一样，思维不一样，他们的金句，不适合现在的你。以后有机会了，等你到了他们的高度了，便可以再翻出来借鉴借鉴，懂了没？”
罗淼淼似懂非懂的点了点头。
陈兰又道：“淼淼，我是真的看中你是个好苗子，才和你说这些的，你只要记得，你做销售是来赚钱的，别的都不重要，哪怕明日来了一个抢走了你前男友的情敌，你只要让她在你这里买了车，那她便是输了。懂了没？”
“没懂……”罗淼淼老实的说道。
陈兰无奈的叹了口气：“你不是不懂，是不想懂。我这样说吧，如果你的情敌来了，你逞一时口舌之快，骂了一顿，是不是真的心里就舒坦了？骂了之后只怕是会越想越气，恨不得把再人拉过来扇她几个耳刮子然后再抽筋扒皮，这样都不一定能解你心中的郁气，是不是？”
罗淼淼心虚的低下了头。
“相反，你让她乱拳打在棉花上，没处撒气反而在你这里下了单，买了车，你赚了她的钱，她花了钱，还受了气。这是不是对她最好的报复了？”
好像有那么点道理……
陈兰看着罗淼淼：“好了，能说的我都说了，你自己回去好好想想吧，这次这个事件我就先压下来了，不和你计较了。再有下次，少不得要罚你了，记住了没？”
罗淼淼乖顺的点点头。
“收收你的脾气！”陈兰颇有些苦口婆心的感觉。
“知道了，陈姐，我会改的！”罗淼淼出了办公室带上了门，长出一口气。
罗淼淼女中豪杰的做派为销售部增加了不少谈资，甚至后勤部和车间都有了罗淼淼的传说。罗淼淼却是对这些都提不起什么兴趣，由着他们去说，也不掺和也不辩解。
日子就这么不咸不淡的来到了草长莺飞的四月。罗淼淼、林璇和赵华正在门口站着，欣赏着大门口路边开的粉粉嫩嫩的樱花，一张憨厚的笑脸蓦的出现在粉嫩中，咧着大牙花子便喊道：“罗妞儿！”
罗淼淼定睛一看，不是王叔又是谁？罗淼淼立马迎了王叔进店：“王叔，您这就从老家回来啦？”
“回了！还得回来干活呢！”王叔坐了下来，然后接着又是三个人一起坐下，罗淼淼这才注意到，王叔这次不是一个人来的。罗淼淼端了四杯咖啡出来，而后自己找了张椅子坐了下来。
“罗妞儿，俺这次给你介绍生意来了！”王叔憨厚一笑，神情还颇有些得意，指着其中一个和王叔三分相似的大叔，“这三个都是俺工友，这个是俺表弟。他们见俺那车不错，都说要来买一辆呢！”
“哦哦，是吗！对了，王叔，咱那车开着还顺手吧，这个一个长途跑了个来回，这车子您可得注意注意里程啊，首次保养尽量安排在三千公里，可别耽误了首次保养了，我们店首次保养是免费的，您只管把车开过来！”
“好勒！你们看，我说的没错吧，这罗妞儿啊，办事就是细心的，服务就是周到的！这样，你们三个聊，我去把车开到售后看看，保养保养！”
“好勒王叔，售后通道在那边，您开过去有服务专员接待！”罗淼淼起身稍微指引了一番便坐了下来，和这三个潜在客户聊了起来。
那三个人很简单，说什么都是和王叔的一样，所以最后，车型一样，配置一样，颜色一样，保险一样，这样，罗淼淼就头疼了。那价格必然也是要求一样的。
当初王叔的车，罗淼淼是自己贴了两千的权限进去的，这，三台，六千，她如何贴的？
正一筹莫展间，王叔过来了：“谈的怎么样了？”
罗淼淼一脸苦涩，还未待她开口，那王叔的表弟便一脸不满的开口了：“表哥，你还说这小妞怎么好，怎么好的！俺们也没为难她，就说让她给个和你一样的价格，这就不行了！你说说看，你说说看嘛！”
那王叔看着罗淼淼：“罗妞儿，你这就不实诚了啊！你卖给我的价格，你再卖给我弟他们就是了，怎么还不行了呢？”
罗淼淼颇有些为难：“王叔，真不是我不卖，您知道的，当初卖您的那台车，我是自己贴了两千进去的！我总不能一直贴进去，您说是不是？”
王叔却是一副满不在乎的样子：“哎呦，可别说这话了！你是销售，哪有销售自己贴钱卖东西的！哪个销售不是鬼精鬼精的！”
罗淼淼歪着头，一脸难以置信的看着王叔。
“俺没读书却也听过的，销售的嘴骗人的鬼！你呀，不实诚！多赚少赚的问题，你还说你贴钱给俺，那就过分了，哪个卖东西还自己掏钱把东西卖给别人，你这不是扯吗？”
罗淼淼此刻却是有些欲哭无泪，那感觉就好似，自己花钱请人把自己打了一顿，她却还不得不说，好！打得好！
因为，王叔那段话说的，她无从辩驳！以至于她的那张白嫩的脸，好似便秘了一般憋的通红，没鬼也有鬼了。
王叔看着罗淼淼憋的通红的脸：“罗妞儿，你到底也是个小姑娘，你看看，俺就随便说说，说到你心坎了是啵！你也不必不好意思的，俺表弟和这俩工友，确实是一道要来买车的，俺们也不讲价，就按我那台车子的价格，直接签了就是，简单！另外，俺介绍客户过来了，你得多送我几次保养！”
罗淼淼定定的看着王叔，依然是那张憨厚的脸，此刻的眼中却满是算计的精光。比起这三单是否能成，罗淼淼更多的是心寒，她曾经那么信任的王叔……
“姐也希望你是对的。但是姐做了十年的销售，看人不会看错。希望你这个王叔不会让你后悔你今天的做法的。”
罗淼淼耳边响起了陈兰的话，罗淼淼欲哭无泪：“姐，我后悔了啊！”
正想着，突然罗淼淼感到肩上一沉，抬头遇到了陈兰柔和的目光，罗淼淼眼中瞬间闪过了泪花，陈兰示意她让开，罗淼淼立马起身，站到了一旁，陈兰从容的坐下。
“这位王先生，您可真是让我印象深刻，我们淼淼没有骗您，不管您信不信，您确实是我们店里第一位，应该也会是最后一位让我们销售自己贴钱卖车的客户了。哦，当然，还有您的表弟和这两位工友。”
那三人一听，皆是面上一阵欢喜。
罗淼淼看着这群人的反应，心中酸涩。
陈兰只是淡淡一笑，继续开口：“想来，你们也明白了。我是这里的销售经理，淼淼自己种下的因由她自己承担果。今日我便做主了，您三位的订单，我们收下了，自然也是由销售顾问自负盈亏！但是我也必须得提醒一下，这位，王先生是吧？”
王叔点点头。
“这是最后一次，还请您对自己的价格保密，这个价格，我们必然是不会再做下一次的了。如果没什么问题，那淼淼便带各位下去办手续吧！”
见没人说什么，陈兰起身回了办公室，罗淼淼手续办的也很快。
半个小时后，罗淼淼敲了敲陈兰办公室的门。
“姐……”
罗淼淼含着一双泪眼看着陈兰。
“后悔了？”
“嗯……”罗淼淼点了点头。也不等陈兰吩咐，自己就拉开了椅子坐了下去，一脸委屈的摆弄起自己的衣角。
“知道自己错在哪儿了吗？”
罗淼淼点点头，又摆摆头。
“你呀！”陈兰用手上的签字笔敲了敲罗淼淼的额头，“错在太天真了！这个世界没有你想的那么简单，不是每个人都像你这么单纯的！”
罗淼淼揉了揉自己的额头：“姐，我不明白！你说我单纯，为什么王叔还说我不实诚，他为什么就不信我，不信我为了卖他那台车是真的自己贴钱了！”
陈兰看着罗淼淼：“这就是人性……人永远是不知足的，得到了还想要更多，越多越好，你贴钱了又怎么样？他得到便宜了啊，你贴的越多，他得到的越多，这于他没有坏处。他本能的就选择了不相信，并且，你们的立场就摆在这里，你是销售，他是顾客，他说的也没问题是不是？哪个销售会自己贴钱把东西卖出去？”
罗淼淼依旧低着头，陈兰叹口气：“你现在还相信，他那时候只有摆在桌上的十万块钱了吗？”
罗淼淼摇了摇头，谁会把自己的全部家当摆在明面上？也就她傻才信了罢了。
陈兰看着罗淼淼，继续苦口婆心道：“你也不要怪你的王叔，毕竟善恶对错没有绝对的，都只不过是为自己多想一点罢了。你喜欢看书，看过芥川龙之介的《罗生门》吗？”
罗淼淼点点头。
“那你说说，那拔死人头发的老妪可恶吗？那将蛇切成四寸晒干了说是鱼干的女人可恶吗？那扒光了老妪衣服的家将可恶吗？”
罗淼淼没有说话，毕竟他们不那么做，自己就会死。
“善恶都有自己的一套说辞，别人没办法评判他们。就像家将，他扒了老妪的衣服便消失了，至于他是去做强盗了，还是出去另谋出路了，没人知道。所以，淼淼，不要把所有人都想的太好，也不要把所有人都想的太坏。时刻记得你自己是做什么的，你的目标是什么就好了，不要掺杂自己私人情感进去。知道吗？”
罗淼淼似懂非懂的点点头，见陈兰不再说话便起身走到了门口，一步三回头，陈兰看着她摇摇头：“有什么话，快说！”
“那个，姐，这三台车真的要我贴六千进去吗……”
陈兰抬头甚是无奈的看着她笑了笑。
罗淼淼杏眼圆睁：“所以姐，你这里真的还有权限，你骗我的！”
陈兰瞪她一眼：“不骗你一次能让你看清你的王叔吗！难道你真的想自己贴钱？我不介意收回那个权限！”
“别别别，姐，就知道你最好了！”罗淼淼飞快的跑了出去，生怕晚一秒，她的好姐姐便要反悔了。
