《卖系统给秦皇汉武，但 CRM 和私域》复盘

12、第十二章

　　秦乐看着邮件心口一梗。

　　再成熟的职场人看到这个东西也会面色大变，面色苍白，大吃一惊！
　　言称恶毒。

　　这个世界上最难获得的事情是什么？
　　这个问题有很多种答案。
　　但是对于一家企业来讲，对于一家企业的工作人员来讲，那就是满意度！
　　人的欲望是无穷无尽的，那么由人构成的一个组织也必然是这样子。

　　如果很难理解的话
　　这件事情与一个国家来讲那么就是民心。
　　现在诸位皇帝懂了吧。

　　匆匆扫过去，除了说是未来的绩效跟考核，要按照客户的满意度跟评价之外，还要去按照整体的业绩进展。
　　天地良心，公司对于汉朝这个时空的业绩要求是 3 亿两白银。

　　夺少！

　　秦樂面目狰狞。
　　这就像公司给了3000的月薪，但是要求是西天取经一样。

　　她冷哼一声点开了下一页连续点击
　　凭着多年的网速很快她就了解了这个事情的全部面貌。

　　第一：底薪降了降低幅度 20%
　　可恶
　　第二：提成的比例降低
　　资本家太坏了
　　第三：从工资之中划出另外的部分绩效，这个新绩效考核。是以客户满意度为依据的。
　　请问这家公司是疯掉了吗？

　　至于客户满意度来源，必须从第三方来，不能是自己做的调查。

　　然后秦樂就看到了满篇的差评。

　　她像是出生的孩子一样迷茫。

　　她单单知道阿娇会不满意，但是她半点没瞧出来刘彻会不满意，甚至会投诉。
　　刘彻啊刘彻，不愧是你。

　　啊，之前的职场经验在这些个老狐狸面前半点不够看啊。

　　通篇看下来，整体满意度 5%，预计续费率 30%，客户健康度 30 分
　　评价：糟糕
　　建议：请重视业绩产出的同时也注意客户的健康度！
　　附录的部分是客户的意见，虽然是匿名的，但是秦乐一眼就看清楚这些分别来自于谁。

　　“系统！”
　　秦樂一怒之下怒了一下！小发雷霆，系统不为所动。

　　“亲，请重视一下客户健康度还有新客户的诉求呢！”

　　秦樂咬牙切齿的点开客户诉求和客户意见搜集栏目。
　　“这位仙子也太凶了！上次我问她怎么找不到那个群，她眼睛瞪得太大了，吓坏我了，太后还问我怎么了。心理阴影心理阴影。”

　　系统回复：请问一下最后问题解决了没呢，亲~
　　用户回答：解决是解决了，但是回复的消息也太慢了
　　系统回复：是的呢，她目前还做不到24小时回复消息呢，毕竟在人间和人类也差不多么
　　用户询问：那你的回复速度是怎么做到这么快的呢
　　系统回复: 我是宇宙最新版本的AI哦，你可以这样理解，我可以做到同时响应整个汉朝所有人的问题呢
　　用户询问：你也太厉害了，你能不能来服务我们呀
　　系统回复：等秦樂女士离开之后你们就会交接给我呢
　　用户询问：哦，这样么，她什么时候离开呀
　　系统回复：等我们市场进度覆盖30%重点客户的时候就可以啦，欢迎介绍客户给我们哟
　　用户回复：嗯嗯，我会努力的。

　　秦樂冷笑“踩着我上位呢，小系统。”
　　系统不语，轻轻地哼着歌。

　　之后的
　　意见建议：
　　东西是好东西，奈何作价太贵，望洋兴叹啊，望洋兴叹。
　　看到吃不饱饭的人那么多，心里不是滋味。
　　是我朝拥有的土地不够多，养活不了民么？
　　还是某些人胃口太大呢？

　　意见建议：
　　什么劳什子系统，凭什么要登记家产，傻逼秦樂，谁知道她跟天子有什么勾结
　　天子鹰犬罢了
　　想拿我们累世公卿的钱给自己赚名声，想的美。
　　权限权限，永远是权限不够，疯了吧！我是皇后！差评
　　太麻烦，这是什么东西啊 真的太麻烦了
　　根本理解不了这是什么

　　.......

　　“您开罪了百分之90的用户，恭喜恭喜，您可真是旷古烁今的客户成功经理呢！自己都成功不了请问如何帮助客户成功呢？”

　　系统大肆嘲笑。

　　一家小企业的转型尚且要有阵痛期。
　　更何况一个国家。
　　商业的竞争就已经足够激烈了，
　　更何况古代的皇权更迭，和世家之间的斗争。

　　秦樂没有作声，她点击开所有的信息，逐一开始排查，并将这些信息一点一滴的做出分类。

　　首先第一个派系是以刘彻为首的
　　他的差评主要集中在自己的感受和感官上
　　对产品是没有问题的对于服务的人员，或者说是对于秦乐本人也没有太多的质疑
　　这一部分的客户秦乐将其划为A类客户
　　本身这也是在汉朝的主体客户

　　其次第二个派系是以太皇太后为主的
　　窦氏家族注定会随着窦太后的生命的流逝而逐渐没落，他的意见跟建议在当下是举足轻重的，但是这个重要性会越来越减弱

　　第三个派系是新兴的力量
　　例如卫青、霍去病、卫子夫
　　他们是下一个阶段好评的主要选手
　　这些人他们很喜欢使用这样的新的工具很爱学习。是可以争取的用户。

　　第四个派系是广大的群众
　　他们的意见和建议主要集中在觉得很麻烦、很不方便之上，这是产品的使用操作过程中的问题。

　　将这些画像做了分析和分类之后，秦乐根据每一种不同的情况，写出了不同的策略跟解决方案。

　　首先必须对用户做出取舍。
　　但是取舍并不意味着得罪。

　　窦太后他们更看重态度以及服从性。
　　君不见刘小猪现在也要低头认错。
　　那么好声好气态度200%但是他们的核心诉求并不重要，他们的核心诉求是要隐藏自己的财产和人口。这是和系统的使用相悖的。

　　刘彻更看重系统的实际的使用价值，只要有价值 他就会认可。
　　要挖掘更深入地挖掘出系统对于他工作的重要性。
　　让他感受到有了这个东西之后，事情会简单便捷，做的决策会更加的准确。

　　新兴的力量他们更多的话是出于对新事物的好奇，以及他们本身就带有的求知欲。

　　梳理清楚之后就是立刻的行动。

　　很快刘彻便发现系统丝滑了很多，他甚至可以接到太平公主在线上给他推送的CRM列表---美女美男列表

　　刘彻：啊？有些猝不及防了。

　　这是通过客户的标签、客户的画像，秦樂投其所好，曲线救国所设定的标签。

　　刘彻黑着脸点了进去，发现这些人除了漂亮之外也各具特色。
　　他忍不住查看了这些人的客户详情和客户信息

　　桑弘羊又推送了一批商机名录并且附带有联系人
　　有来自西域的商人。

　　很快他又被这样的信息捕获了
　　这些商人，每一个他们所携带的数量和商品的种类各不相同以前需要简牍需要木板记录清楚现在只需要在CrM里面就可以直接查看。
　　并且啊 负责主计的官员对这些商人往来所携带的货物做了统计。
　　两个字段的对比能够清晰的看到----
　　我赚了。

　　这样的信息给了刘彻巨大的情绪价值。
　　于是下一次系统调研的时候 他毫不犹豫给了好评！

　　对于皇后阿娇，一个坏脾气的有野心的姑娘。
　　秦樂制定了这样的战略。

　　首先另外的一套一套系统她是最高权限。
　　详细记录了各个妃嫔的住所，以及每个月的工资薪水，还有相关的赏赐。
　　阿娇看到这个列表的时候，就会发现自己是最高的一个。
　　她的赏赐列表是最多的，她的头像是最华丽的！

　　所有工人和宫妃有任何的动作，需要她去做审核和审批。
　　事情变多的时候 她反而不愿意再去看这样的系统了，因为做老大并不需要关注细节。只需要去关注全局就好了。

　　听到这样的理论，阿娇觉得说的真对！

　　窦太后一个成熟的政治家并没有这么好糊弄。
　　他既关注整体也会让让信任的人去关注细节的进展。
　　并且所有的信息的录入，他也能够看到最终的结局，也能做出准确的判断。

　　她最大的软肋就是
　　孙子是亲孙子。
　　娘家也是亲娘家。

　　有一句话叫做不聋不哑不做家翁。
　　即便贵为一国之主老年的时候也是一样的。

　　即便知道又能如何呢。
　　只要面子上过得去，主观的态度足够好，客观的事实还是会到来。
　　这是所有的聪明人都知道的事情。

　　尤其是通过这样的调查。
　　窦太后族人因贪污入狱之后。

　　刘彻主动请求宽裕对方，给对方一次机会。
　　窦太后变逐渐放手了一部分的权力。

　　乃知天命不可违，大势如此无可奈何？

　　很快时间来到了公元前 135 年。
　　窦太后撒手人寰。

　　刘彻彻底摆脱束缚。

　　“樂！朕心惭愧，祖母爱我，如今这些东西都是祖宗留下来的，我心中的志向你明白，可是我心中的痛苦和不安你是否清楚？”

　　虽然这样讲话非常的矫情看上去有些虚弱。但是秦樂知道他思考的很清楚。

　　“陛下。河套的百姓还在水深火热之中，他们也是您的孩子。”

　　胜利来得更早了一点！