31、解决事件 ...
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晚上又把乐成给的那个指导文件看了好几遍，虽然打印出来的文件看不到他自己的笔迹，但这20多条问答也是他一条条仔细分析想出来的，我看了一遍又一遍，心里甜丝丝的。
第二天，我整装以待，装扮妥当，拿着东西到了酒店的餐厅，准备好好吃一顿早餐然后迎接挑战。说实话，我一直以来都是和用户在线上，或者偶尔电话里沟通的，面对面的，还是第一次，说不紧张是假的，肚子里一点饥饿感也没有，但昨天和唐棠通电话，她告诉我这家酒店的早餐特别好吃，我又没出息地放不下。
到了餐厅，出示了房卡，便进入了用餐区，这是西餐厅，早上是西式自助，里面熙熙攘攘已经有不少人，我拎着包，刚抬眼望去，就看到了坐在窗边的宋乐成，我一下来了精神，走了过去。他正低着头看着什么。
“先生，这个座位有人坐吗？”我捏着嗓子问。
“有人。”他头也不抬地说。
嗯？我纳闷。难道他约了人，他感觉到我没走，抬起头来，一看是我，一本正经的表情缓和了一下。
“约了人？”
“坐吧。”他说。与此同时，有个女孩经过我，看了我好几眼，又瞟向宋乐成，然后走了过去。我恍然大悟，估计要跟他搭台的女的也不是一两个了。
我把包放下。了然于胸地叹息“唉，人长的帅也是麻烦。”
他没好气地说“去拿吃的。”
我端了一大盘吃的回来，又去拿了一次果汁，一个煎蛋，摆满了我面前，然后满足地坐下准备开吃。他看着我面前的一片盘子杯子，一脸无奈。
我瞅瞅他面前的一杯咖啡，可能还吃过面包的一个空盘。
“你知道吗，我妈说，能吃是福。 ”
“嗯。”他又开始看他手中的资料。
“你那么大个子，吃那么少，活的还好吗？”
他抬头看我“你觉得呢？”
“从来不吃肉吗？”
“吃过。”
“那怎么可能戒得掉？”
他看着我的盘子，点头说“对你可能的确比较难。”
我咬了一口火腿，才注意到他手上拿的是个宣传页，上面有些照片都是飞在空中的人，我探着头看着，他索性递过来，我一看原来是蹦极的宣传页，而且地点就在这个城市。
“你要去这里？”
“嗯。”他点头。
“我……也去…..”我盯着他问“行吗？”
他说“你也喜欢这个？”
我拼命点头，然后心虚，貌似已经站在高台上，心开始砰砰跳。我只是为了跟他多在一起而已。他一副惊诧表情，随即又想明白了似的“怪不得，你也喜欢站在楼顶。”
天地良心啊，我真的不是故意站在楼顶的。
他想了一下说“今天好好处理客户，如果一切顺利，那我就考虑带你去。”
“请好吧你！”我信誓旦旦，满脸喜悦。不经意碰到了旁边桌边那个女孩的眼神，她正一脸不忿地看着我，显然我就不应该是那个和她心仪帅哥谈笑风生的人。
一切出奇的顺利，我们曾经设想的火爆场面几乎没有出现，但宋乐成给我的那些问答的确帮了我很大的忙，和我一起的本地同事都当面跟我说，没想到我的回复这么严丝合缝没有漏洞，而且分寸拿捏得非常到位。我不由得开心，也越发应付得得心应手。虽然有零星难缠些的用户，甚至提出法律诉求的，都会被引领到后面单间里，宋乐成在那里等着他们，进行进一步商榷沟通。
就在下午快要结束的时候，突然来了6,7个人，整个架势就是来者不善的样子，果然，一上来，就让我们召回产品，公开在媒体道歉，并且对他们进行赔偿。之前，我们最担心的，不是一个暴躁的用户，而是一群结成团体的客户。
我严阵以待，坚守着宋乐成给我的指导，但这些用户显然是有组织的，他们有层次的投诉问题，然后有人提出一些怪异问题故意要把我引导到有利于他们的回答，有些就暴怒，让场面混乱，甚至在他们几乎要砸场子的时候，居然有记者出现。当地公关的同事也很奇怪，因为之前已经疏通过，不会出现媒体，这些都是秘密进行的，而且用户也要签署保密协议。
面对摄像机的镜头，看着这些脸红脖子粗的用户，我只能让自己冷静，他们提出的任何问题，我都回想着宋乐成给我的指导，往上面靠，我尽量让自己不要慌，但心里已经像无数的大鼓在敲打，我直觉我好像快要败下阵来，现在只是在强力死撑，我们没有跟这么多大男人唇枪舌战的经验，当地的同事已经攥着我的手。我深吸一口气，继续，保持微笑，继续，再深吸一口气，像复读机那样，重复重点。
有个领头人大概再也看不下去我这样，一下冲到我面前说“你现在能做的就是赔偿！”
我继续复读“刚才已经跟您说过，我们会在合理的范围内对你造成的损失表示歉意，会赔付给您一个相同的产品，其他的，请恕我们做不到。”
“废话！”他的吐沫几乎喷到我脸上，手也几乎扬了起来“对于你们这种给资本家做事的，就不能客气！”
我有点懵，他不会真的要动手吧。“请您克制一下，我们是非常注重客户满意的，也会尽量满足您的需求。”尽量，让声音不要颤抖，其实，我很害怕。
“欠揍！”他的手几乎落下来。我本能地闭上眼睛，用手挡。
但是瞬间安静了，我睁开眼睛，发现那个人的胳膊被宋乐成抓住“先生，我是NW公司的律师，有什么事，跟我讲！”
那个人刚要说什么，宋乐成说“这边请”，然后自然放下抓着他胳膊的手，拉着他的胳膊往后面走。剩下的几个人刚刚要跟上，他回头礼貌的说“咱们一个一个来”他转向我和当地同事“麻烦你们把这几位的信息和诉求记录一下。”然后不管他们在说什么，拉着那个人进入了后面的商谈室。
记者也自然被挡在了外面。
那个人大概一个小时后出来了，刚要说什么，宋乐成跟过来说“吴先生，你已经签署了保密协议”他是笑着说的，但是却看出他的严肃。
那个吴先生刚刚愣了一下，他又礼貌地请了第二个人进去。
就这样，那六七个人是一个一个进去的，最后似乎都圆满解决了。
当地的同事已经有点要炸开锅，宋乐成第三次出来的时候，几个女同事的眼中已经是掩饰不住的爱慕。有人插空进去送水，出来的时候，一脸桃花地说“哇塞，Keith太帅了，我看到他跟那个用户沟通，简直就是总裁气场啊，我要醉了！”说罢一副要晕倒的样子。
剩下3个用户的时候，宋乐成不用出来，用户已经乖乖跟着同事按顺序进去解决问题了。
而随着这几个用户的问题解决，场面一下就消停了，再来的几个人，几乎都是由我们解决的。
即使这样，事情结束的也比较晚，等到一切都完成后，已经晚上8点了。
我们接着开了总结会，当地同事叫的外卖，不知道谁这么有心，特地给宋乐成点了素食餐。
我却有点难以下咽，吃的不多，主要做了笔记，回去还要写报告给Vivian。
散会的时候，有个女孩走上去，问“Keith，要不要一起出去喝杯东西？咱们庆祝一下？”
宋乐成看了看他们，礼貌地说“累了，你们去吧。”微微一笑，低头开始收拾东西。
我收拾好东西，他们似乎也没有叫我的意思。
宋乐成却装好东西后叫我“Iris，回酒店么？一起？”
我跟了上去，出了公司，上了出租车。
车子开出一段，旁边突然传出他的声音“明天，8点出发，行么？”
“嗯？”我看他。脑子乱呼呼的，只觉得莫名其妙地沮丧。
“蹦极啊，我订了车，你不是要一起去吗？”
“啊！”我反应过来，突然就很高兴“好啊，行！”
他微微一笑。
“那我们今天，算，一切顺利？”
“当然。”他歪了下头“你觉得不顺利？”
“那个，理论上说，你不用出来的。”
“那我过来是干嘛的？”
“我本来觉得不会闹成这样。”
他没说话，过了几分钟，突然问“第12个问题是什么？”
“啊？嗯……如果用户要求过度赔偿，要如何回答。”
他微微扬了扬嘴角。
“我说句实话，你处理的很好了，我以为那种场面，你会哭出来呢。”
“我没有那么脆弱吧？”
“嗯……”他想了一下“所以说你早餐吃的那么好，也是有作用的。”
“宋乐成！”
我经历了一个心境的转变，本来很沮丧，但是下车以后，竟又恢复了雀跃的状态。可能跟乐成对我的肯定有关，也可能是因为在不知不觉中，我发现我们走的近了些，他的话多了些。还有，对那些女孩，和对我，多少有些不一样了。我可以做一个在他身边不被他排斥的人，虽然，那不代表他喜欢我。
第二天一早，我们就出发去了离市中心60多公里以外的那个蹦极的地方。
我在酒店大堂看到他的时候，才发现什么穿衣研究什么的，都是虚无缥缈的玩意儿，人只要长得帅或者好看，穿什么都好，好嘛？
他穿个野外休闲服都跟走秀的麻豆似的，我折腾了一个早上，照样逃不出运动会义务志愿者范儿。我上哪儿说理去啊我！
作者有话说
第31章 解决事件
