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4、责任 ...

  •   第四章

      用户丢失的资料,是他非常重要的商务信息,他声称这份资料足以造成他上百万的经济损失,并且有可能使其工厂倒闭。
      我们召开了一个紧急会议,产品经理,投诉处理包括PR都来了。
      在头半个小时,主要是由投诉部阐述整个事件,并很严肃地说,大头儿已经知道这件事,很重视,希望我们不要出纰漏,因为这一年公司产品的销量没有如预期增长,大家的压力都不小,这个时候不能再出什么乱子。
      关键是,这个用户极具煽动性,把我的回复大加标示,告诉很多用户NW公司事前不知会用户,事后推卸责任,这是极其不能容忍的做法。
      这个事情的导火点,就是我的那个回复。
      我其实很害怕。来之前,Echo还警告过我,大老板也知道了这件事,让我小心。
      我其实有问过产品经理Randy的意见,他告诉我,说明书已经修改,没有问题。但是,显然,从开始到现在,他完全回避了这个过程。
      投诉部的回馈是,他们试图联系过用户,用户很恼怒,要求恢复数据。这些天,我也一直在跟技术部联系,看看有没有办法恢复用户数据,我想亡羊补牢,但是为时已晚。答案是否定又否定。
      我有点诚惶诚恐。
      终于有人说“我们现在最大的问题是白纸黑字的告诉用户,我们改了说明书,我们没有问题。”
      我说“我有问过Randy。”
      我看向他,他却没有看我,嘴里说“我不记得你有问过我。”
      我脑袋一麻,心里却有一团火“我问过你的,你告诉我在第二版说明书上已经做了修改,没有问题。”
      焦点在我们俩人身上。
      Randy面不改色地问“证据?”
      证据?
      我没有证据。我当时打的电话,没有证据,电话没有录音。
      Randy看着我,居然微笑“Iris,我相信你没有证据,即使,我跟你这样说过,你是social respond(公共信息回复)的owner(负责人员),你应该take responsibility to what you said there!(对你在公共平台上说的话负责)”
      我懵了,原来,逻辑是这样的。
      Vivian看了我一眼,没有说话,我知道,她说不出什么。因为,我没有证据。
      眼泪已经涌入我的眼眶,可我不能在这个时候哭。
      我抬起眼,看着Raymond,“好,我会take这个教训,我也会负责。”
      旁边突然有些动静,有人拉开我旁边的空椅子坐下。我这才注意到,大大的U型桌,坐在我们这边的,只有我和VIVIAN,其他的同事都坐在对面,显然,矛头就是指向我们的。
      我看了一眼旁边,竟是Keith,他什么时候进来的,我不知道。
      Randy看了一眼Keith,对面人的眼光也都在他身上。
      Keith说“用户起诉公司,法院已经正式受理。”
      我的脑袋‘嗡’的一声。
      Keith像个终结者,给这次还带着讨论意味的会画上了一个阴暗的句号。
      接着各个部门就分头行动了。

      回到座位的时候,Vivian只留下了一句话给我“下次核实信息的时候,要发邮件!”
      过了一会儿,她又补充了一句“不是什么责任你都可以TAKE的!”

      我似乎已经无法再控制自己的情绪,我匆匆地走出去,飞快的下了楼,又上了那个我常去的屋顶,我要好好哭一场。
      我站在大厦屋顶的边缘,扶着那些护栏,呜呜地哭出了声,这里真好,没有人知道我在这里发泄。
      我不甘心,但是,我却不能说我完全没有错,我确实犯了工作上的错误,可我真的很难受。
      痛苦变成了抽泣,我慢慢平静下来,才发现Keith不知什么时候站在旁边。
      我冲上来的时候,已经忘了这也是他常来的地方。
      他看了看楼下,说“不知道会不会有人以为下雨了。”
      我一滞,想笑,又笑不出。
      我抽了抽鼻子“为什么你又上来了?”
      “你上来之前,这儿只有我,没人上来的。”
      “我打扰你了?”
      “恩,差不多吧。”
      “这是公共地方。”我跟他较劲。
      “是啊。所以,我没有说什么。”他仍旧不带情绪的说话。
      “我有给Randy打电话。”我真的想找个人说“他跟我说说明书已经改了,不用管用户,告诉他就好!他现在完全把责任推给我了。”我说着说着又想哭。“你可以什么都不说,你听我说,我就是想找个人把这个事儿说出来!为什么他们都不相信我?”
      Keith看着我把话说完,然后问“我说点什么的话,你会觉得舒服点么?”
      我点头。
      “我觉得,没有人不相信你。只是,他们并不care事实是什么。只要,有人承担责任。”
      我愣着。
      “就法律角度来说,谁提出诉求,谁举证,你没有证据。就这个CASE来说,重点也不在这里,在于,如何把这个CASE解决,如果解决不了,谁来承担后果。好像很明显,如果这个人是你,每个人都没有意见。”
      我委屈,为什么是我,即使我做错,难道根源不是因为我收到了错误信息?难道Randy就可以推的一干二净?
      他可能看出我的情绪,对我说“现在你可能需要指望我了。”
      我看着他。
      他笑了一下“这个CASE已经排期上庭了。你保佑我打赢官司吧。”
      他就这么成了我的救命稻草。
      我现在已经欲哭无泪,我感觉到更多的是心寒,是人情冷暖。我终于知道,在职场上,保护自己是多么重要。
      我可能表情像游魂野鬼。他说了一句有人情味的话“我会尽力的。”
      他此时表情认真,让我感觉他好像真的关注着这件事对我的影响,而不仅仅是出于他对工作的负责。
      我吸了吸鼻子说“你一定要尽力。我不想这样被开除,很丢脸。”
      他扬了扬嘴角,嗯了一声。
note 作者有话说
第4章 责任

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