《走，去婚姻登记中心》沁馨儿

29、第 29 章

　　隔天褚尚蕊一到结婚大厅就看到郑访琴在等她。
　　“小褚，我买了点早饭赶紧过来吃。”
　　“谢谢！郑主任。”

　　“啊~汉堡。”跟着褚尚蕊一起进来的金语薇看到登记台上的早饭，眼睛瞬间发亮了，“果然是沾了小褚的光！”
　　“怎么说话的，应该谢谢郑主任。”一旁的尹碧露赶紧补充道。
　　郑访琴笑笑说：“碧露，你到后面离婚和服务室喊一下大家一起过来吃点，我买的多。”

　　“郑主任请我们吃早饭呀。”王志国迈着轻松的步伐走过来。他转而望向褚尚蕊继续说，“新发型很适合你。”
　　“谢谢王老师。”
　　“郑主任，我就说我们中心下次一定要招几个男的，保护女同胞。”
　　“老王，我们中心有你在就行啦。”郑访琴笑意更浓，“你们说,对吗？”
　　“是的！”金语薇赶紧接话。
　　“我同意！”尹碧露举起双手。
　　“哈哈哈。中午我请美女们吃饭。”王志国哈哈一笑，“小尹、小金、小褚，中午想吃什么？”
　　突然被点到名字的褚尚蕊有些迟疑地望向金语薇和尹碧露。
　　“谢谢王老师！”金语薇和尹碧露异口同声道。
　　“不请我们啊。”郑访琴抱怨道。
　　“我只请小美女。”王志国说道。
　　“王老师，只愿意请年轻小姑娘，我们这种老阿姨就不要搀和了。”李丹枫也在一旁说。
　　“是的是的，我们老阿姨不配！哈哈哈。”

　　“点这个，点这个。”
　　“这个好吃，我要这个！”
　　尹碧露和金语薇一人手上一本菜单，指点jiang山般选着美食，褚尚蕊有点不好意思，虽然知道王志国是为了安慰自己才提出请客，本来想着随便吃点就行，谁知道尹碧露和金语薇下手真一点不留情。
　　“够了吧。点很多了。”褚尚蕊小声道。
　　“才6个菜怎么够！王老师的好意，我们不能辜负，一定要吃的饱饱的！是吧，王老师？”说罢对着王志国甜甜一笑。
　　“是的，不用客气。”

　　不一会儿菜陆陆续续的开始上桌，四人桌上满满地放了近十个菜。
　　“我当年刚做登记时，也一直被投诉。”王志国夹了口菜。
　　“王老师，你脾气这么好，对谁都笑眯眯的也会被投诉？”
　　王志国哈哈一笑，“那是现在。谁没年轻过。我当年都差点和当事人打起来。投诉什么的更是不计其数。”
　　“投诉确实是我们窗口工作人员最担心的事情之一，毕竟关系到单位的口碑。但要记住，只要我们自己严格按照工作规范办事，不偏不倚、不卑不亢，就不用怕任何投诉。”
　　“就是。投诉怕什么，我都不知道收到过多少次了。”尹碧露一边说一边不忘把最后一片沸腾鱼片夹入自己的碗里，顺便收到金语薇投来的核善目光，“不就是写个检讨嘛。”
　　“我知道你们都是善良的孩子，也很有责任心，但在窗口工作，光有责任心和耐心是不够的，一定要学会保护自己。我们的工作是为人民服务，但这并不意味着我们要牺牲自己的安全。如果碰到那种情绪特别激动，甚至有暴力倾向的当事人，千万不要跟他硬碰硬，要第一时间保护好自己。”
　　褚尚蕊认真地听着，心里充满了震撼。她以前从来没有想过，在窗口工作竟然会有这么大的风险。
　　“王老师，那如果当事人真的动手了，我们该怎么办啊？”褚尚蕊的语气里带着几分恐惧。
　　“怕什么，窗口又不是你一个人，大家一起上。”尹碧露接话道。
　　“首先，一定要保持冷静，不要激怒对方。”王志国有条理地说道，“如果对方只是推搡或者辱骂，尽量不要跟他发生正面冲突，慢慢后退，拉开安全距离。”
　　“还有，如果对方的暴力行为比较严重，已经威胁到了你的人身安全，不要犹豫，第一时间撤离现场，及时拨打110 ，到安全的地方等待警察过来。”王志国的眼神里满是郑重，“我们的生命安全是最重要的，工作再重要，也比不上自己的安全。就算因为撤离现场，耽误了一些工作，单位也会理解和支持我们的。”
　　“另外，在平时的工作中，要多留意当事人的情绪变化，如果发现当事人情绪不对，比如脸色阴沉、说话语气激动、肢体动作幅度大，就要提前做好准备，找同事过来帮忙，不要一个人单独面对。同时，跟当事人沟通的时候，要注意措辞，不要说一些容易激怒对方的话，尽量避免矛盾升级。”
　　褚尚蕊默默地听着，心里渐渐有了底气。她以前总觉得窗口工作就是简单地办理业务，现在才知道，这里面有这么多的学问和风险，也更加明白了王志国所说的“工作规范”和“保护自己”的重要性。
　　“王老师，谢谢您跟我说这么多。”褚尚蕊真诚地说道。
　　“我们干窗口的，那个不是一肚子苦水。虽然很辛苦，会遇到各种各样的委屈和困难，但也有很多温暖的时刻。”
　　褚尚蕊看着王志国眼里的光芒，心里也渐渐升起了一股暖流。她想起新人拿到结婚证时开心的笑容……那些温暖的瞬间，让她更加坚定了做好这份工作的决心。
　　“好啦，赶紧吃东西吧，听我絮絮叨叨这么久菜都凉了。”

　　“谢谢王老师！”进完食的“三只饕餮”一边再次感谢王志国一边往结婚大厅走去……
　　“咦？枫姐你不休息吗？”
　　三人疑惑地看着明明应该在午睡，却意外出现在大厅而且还是在电脑前啪啪打字的李丹枫。
　　“哦，局长说要每个人交一份对现在岗位的想法和对未来的规划。”李丹枫头也不抬地说：“中午郑主任来通知的，说下周要交！”
　　“什么？”三个人被这个消息给震惊到了。
　　“原来窗口还要写文章？”褚尚蕊心想。
　　“这是什么奇葩要求，我工作这么多年第一次听到。”尹碧露心想。
　　“局长？是新来的那个卷si人不偿ming的？”金语薇心想。
　　感知到“三只饕餮”秒变“木ji”，李丹枫终于好心地抬起头。
　　“我们换新局长了，你们知道吗？听郑主任说要求很高。所以你们赶紧抽空把文章写了。”
　　“那应该怎么写，我不知道，没写过啊。”回到位子上的“木ji一号”说。
　　“我也没写过，我到婚登这么多年就没听说过这东西。”“木ji二号”回答。
　　“不知道网上有没有，赶紧搜一搜。”“木ji三号”拿出手机，“不对呀，不是说要给基层减负吗？”
　　“是啊！上面zheng策是减了，但是架不住层层加码啊。”
　　“哈哈，大数据果然厉害，已经推给我‘上头减负越喊越响，下面工作越来越多’。”
　　“我也看到了‘年年为基层减负、日日给基层加码’。”
　　看着“三只木ji”再次活力满满，李丹枫冷不丁来了句：“如果你们能把这些写进文章里，我敬你们是条汉子！”
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