《毒舌小客服的冒险生活》谢小誉

1、毒舌是我的职业病

　　秋日的阳光像是被稀释过的蜂蜜,懒洋洋地漫过玻璃隔断,在工位上晕出一片温热。林默盯着电脑屏幕上跳动的数字：今天是他在晨曦科技客服部的第365天,整整一年。

　　"如果非要给这份工作写个总结,"他在工作日志上敲下一行字,"大概就是——陪伴一群用钱买来麻烦的人类。”

　　办公区里回荡着此起彼伏的话音,像某种不那么动听的交响乐。林默习惯性地调整着耳机,等待下一个需要开导的倒霉蛋。

　　"叮——"

　　"欢迎致电晨曦科技,我是客服林默。"他用那种能让人起鸡皮疙瘩的温柔声线说道,"很高兴为您服务。"

　　"你们这智能音箱怎么回事？我说'播放音乐'它给我讲笑话,说'天气预报'它开始放歌,这不是成精了吗？"一个中年男性的声音愤怒地说。

　　林默嘴角微扬："这位先生,我理解您的困扰。不过在您继续生气之前,能否帮我确认一件小事——您家里是不是有一位正在学说话的小朋友？"

　　"呃,对,我家小孩快两岁......"对方语气变得迟疑。

　　"那就明白了,"林默轻笑,"最近是不是经常听到小朋友在模仿智能音箱的唤醒词？小朋友的声音其实很容易触发设备。所以您听到的可能不是音箱的回应,而是之前小朋友的各种指令记录在'操作历史'里串到一起了。"

　　"啊,这样啊......"

　　"建议您可以在设置里把'连续指令响应'关掉,这样就不会出现指令混乱的情况了。您要是不会操作,我可以给您演示一下。"

　　挂断这通电话后,林默在服务记录上写道：智能设备从不成精,成精的都是用户家的熊孩子。建议：可开发儿童专属模式。

　　"叮——"

　　"我要投诉！"新来电还没等林默说完开场白,就响起一个尖利的女声,"你们这个跑步APP有问题！昨天我明明跑了五公里,结果它就记录了一百多米,害我错过了跑团的月度PK！"

　　"女士,请问您是在室内跑步机上使用的这个APP吗？"

　　"对啊！这有什么问题吗？"

　　"那就找到原因了,"林默用一种循循善诱的语气说,"我们的APP是基于GPS定位的,在跑步机上跑的话,GPS会显示您一直在原地。这就像......"他停顿了一下,"您在游泳池里游了两千米,但GPS只会显示您在泳池里打转。"

　　电话那头愣了一下,然后笑了："这么说我确实冤枉你们了。"

　　"不过我建议您可以试试我们的室内模式,直接连接跑步机就能同步数据了。"林默补充道,"这样下次您就能在月度PK里一雪前耻了。"

　　服务记录：建议在APP首页添加室内模式引导,避免更多跑者被GPS误认为是定点划水。

　　"林默！"

　　他太阳穴一跳,不用回头也知道是谁。刘姐,四十岁出头,戴着金丝眼镜,是这个客服部的活体血压计。每次她出现,整个办公区的空气都会变得凝重三分。

　　"我刚才听到你的通话了,"刘姐的声音里带着不加掩饰的责备,"你的服务态度太过了！"

　　林默转过椅子,脸上堆满无辜："刘姐,您这样说可就太伤我的心了。我可是在完美诠释着咱们公司'用温暖服务温暖他人'的理念。您看,"他指了指电脑屏幕,"问题解决用时2分47秒,远低于平均水平。这难道不是在为公司创造价值吗？"

　　"少贫嘴！"刘姐皱眉,"你给我收敛点,别总是油嘴滑舌的。"

　　"遵命,我亲爱的刘姐。"林默做了个夸张的敬礼动作,"我保证下次会像一个被榨干的油瓶子一样,干净利落。"

　　看着刘姐气哼哼离开的背影,林默转回工位,瞥了眼时间：下班还有两小时。这时,手机震动了一下。

　　是死党郑阳发来的消息："老林,我失恋了......"

　　"啧,"林默快速回复,"看来今晚得准备一包纸巾,两瓶啤酒,外加三个小时的耐心,来听一个注定失败的爱情故事。"

　　"......"

　　"别发省略号,你知道我说得对。七点,老地方,我请客。但如果你敢哭得太难看,我就把照片发朋友圈,配上'此处有一个情场失意的憨憨'。"

　　放下手机,林默望向窗外。秋天的傍晚,阳光像是被稀释过的番茄汤,把整个城市染得忧郁又温暖。他突然想起早上忘记给家里的阿喵准备猫粮,看来晚上得绕路去趟超市了。

　　"叮——"

　　新的来电提醒响起。林默调整了一下耳机,清了清嗓子："欢迎致电晨曦科技,我是客服林默......"

　　阳光在他肩头投下一片阴影,像是整个世界都在他这个小隔间里安静地等待着什么。