《恋上狮子小姐》陆陆有生

59、食品安全危机

　　这股怨恨便全泼向商柚柠，偏偏商柚柠向来大手大脚，一时半会也改不掉习惯。刷着信用卡，今天拎个新包、下回穿双新鞋。白尤薇撞见，总要阴声怪气几句，话也越说越难听。

　　“还有心思买买买，一身小姐病只有丫头命，你就没有衣食无忧的福气！”

　　“领那几千块够你挥霍浪费吗？你再买，没人给你填账单，你就得去卖身！”

　　商柚柠听得眼泛泪花，委委屈屈，她也明白，尤白薇没分到遗产拿她撒气。而多年来好声好气的尤白薇，并不像表面那样亲善。

　　郁流光早起出门时碰上几次尤白薇出口伤人，起先她置之不理。有一回，尤白薇追出餐厅骂商柚柠“骨头就几两轻，专挑贵的金车厘子吃。你还跟陈湛生那个穷鬼厮混，他买得起贵价水果吗？也就最后一回，以后我们都吃不起！一块出去要饭！”

　　她嫌恨嚷完把手里的玻璃果盘往地上砸，绯黄车厘子溜溜滚落一地。

　　商柚柠捂着脸跑上楼。郁流光经过尤白薇面前，站定脚，朝她漠然说：“你知道为什么没把你赶出去吗？”

　　尤白薇汗不敢出，嘴唇发白。

　　郁流光平缓施压，“因为你女儿——商柚柠，她有这房子一半的产权。你表面还是她母亲，看在她的面子，才给你一个容身之所。你唯一拥有的就是她，你懂吗？”

　　“我……”尤白薇急脸想争辩，却词钝心虚，心内慌想，郁流光到底捏着她多少把柄。

　　裴南星从沪城回京华后，和傅燕辰忙于潮玩店的开设准备。店铺装修、注册线上网店、招聘员工……里里外外，七事八事，两个人像勤劳的蜜蜂飞舞不停。裴南星最着紧Yakamoz的实体制作，在沪城时就和工厂那边远程交流。原型建模、样品上色、大小包装，无数次沟通对接，每个环节他都严格把关，还两次飞去莞城玩具工厂。

　　成品送达仓库时，裴南星检查手办，爱不释手，仿佛自己十月怀胎产下了宝宝。

　　开业前几天，产品进店，四名员工在货柜前陈列玩具。傅燕辰站在门口手摸下巴思道：“我俩这每天发微博发视频宣传，还找了小博主推广，也不知道开业那天会来多少人。要不咱们像上回在美丘那样，也来个出卖色相的宣传？”

　　裴南星侧目嫌弃，“美丘是大品牌，有实力底子厚。我们新店开张，卖弄色相？你是想顾客买我们还是买玩具？矜持点，别太掉价。”

　　傅燕辰嘲谑，“哟，你还知道‘矜持’这词啊？你上赶着追人屁股后头跑的时候，记不记得这两字怎么写？”

　　裴南星不搭理，傅燕辰又说：“让你找郁流光帮帮忙，你死要面子不开口，不行我跟她说去。酒香也怕巷子深，咱投入这么大一笔，万一黄了，你血厚，我真会‘一命呜呼’！”

　　“也不是面子的事儿。她日理万机，我们这小店就自力更生吧。”

　　其实说到底还是抹不开面子，这段时间两人各有烦忧，各有各忙。裴南星多是借着Yakamoz的名头给她发图片知会进展，顺带聊几句。开口让她想主意宣传，他觉得太贸然。

　　他给郁流光发信息，邀请她参加开业展。四十几分钟后，他才收到回复，简短一字——“好。”

　　刚锁上屏幕，傅燕辰坐在收银台里，端着平板直嚷，“哟，美丘被人曝，有人在它们家糕点里吃出苍蝇，还上了热搜！”

　　裴南星忙又滑开手机点进热搜榜，起因是某消费者在小橙书发布笔记。她今早在美丘某门店购买了一盒提子酥，吃到一半在夹心层里发现黑色虫状物体。

　　图片证据清晰可见奶油霜夹层里嵌着一只六脚齐全的苍蝇尸体，该女子称已向食品药品监督部门举报投诉，要求美丘赔偿损失。

　　美丘现今流量高涨，负面新闻在网络泛滥传播。裴南星愁眉不展，美丘内部也是全员黑脸，乌云盖顶。

　　公司紧急召开中高层会议，公关部主管郑晋为谙熟而谈。

　　“这种情况，也不排除苍蝇是外部引入，但我建议先对她进行安抚，协商退款。至于赔偿，要等进一步的调查结果。官方先发布公关回应，以示我们正视问题的态度。”

　　范仕晖亦道：“食品安全舆情我之前也跟进过，要控制舆情，美丘方面必须快速响应，及时做出情况说明。”

　　郁流光忖思一会问，“这位顾客没有联系美丘客服？”

　　“没有。”关斯芮简练答，又将平板递过去，“郁董，有新的发帖。”

　　郁流光拿过浏览，微博上一位名为“白葵夏夏”的用户发布图文，称自已在美丘蛋黄酥中吃出疑似毛发的黑色异物，直指美丘品质有问题，食品安全存在重大隐患。

　　“这事情没那么简单，”范仕晖滑看工作本分析道，“消息散播得太快，像有人背后搞动作。”

　　郁流光沉思不语，过片刻道：“就按照你们的建议，先发表回应，向公众说明美丘高度重视安全问题，会对生产运输销售环节进行自检，后续情况也会第一时间向社会公布。同时公关部尽快跟这两位顾客取得联系，这件事，24小时内要给出结果和解决方案。”

　　会议结束，范仕晖着手安排生产部排查生产环节，查看相关过程监控。各部门争分夺秒各行其是。

　　办公室内，匡礼琛审慎道：“可以向法院申请调查令，再去平台调取个人信息，不过批复需要时间。”

　　郁流光道：“好事不出门，坏事传千里。过了时效的澄清没有意义，必须在热点高峰时解决问题。”

　　“那就用非常规方法，半小时，就能拿到她们全部信息。”匡礼琛道。

　　郁流光颔首默许。

　　关斯芮敲门而入，郁流光双目浏览七叁叁的博文，一手拿手机听取匡礼琛的回复。

　　通话结束，关斯芮汇报道：“客服私信联系白葵夏夏，让她把产品寄到总部检测。但她不愿意，说要交由第三方检测。之后谈到退款，没有下文。小橙书用户‘七叁叁’也不回消息。她们好像，并不着急解决问题。”

　　郁流光想了片刻，吩咐道：“通知运营直播团队，今晚七点，我要在办公室开一场直播。公司及各官方平台贴出直播通知，就说我要针对投诉进行情况说明，把公告炒热。”

　　“好。”

　　郁流光又说：“关斯芮，需要你出一趟外勤。”

　　关斯芮警惕与她对视，心下腹诽，果然不会无缘无故把我留下来，要压榨牛马。

　　天色已暗，两名工作人员在办公室搭直播器材调试灯光。郁流光站在主机位旁看了看，穿过大黑莲蓬似的补光灯，将办公桌小玻璃柜里的Yakamoz取出，转身摆在背景收纳柜正中显眼位置。

　　临近直播时间，郁流光坐于桌后，LED强光照在她脸上，她双眼适应了一会。办公室里乌泱泱围满了人，商柚柠、范仕晖、总经理助理鹿露、公关部员工、营销总监等。

　　郁流光低眼翻看桌面上的文稿，她没有请主持人，有意打造生疏真诚的形象。工作人员在对面打手势，她视线掠过几步外的电脑显示屏，上面可清楚观看直播画面。

　　她正视镜头，身后一对Yakamoz相依相靠。

　　“大家好，我是美丘食品董事长郁流光。今天网络上出现了两起有关美丘的食品投诉，我代表美丘向两位顾客致以诚挚歉意。美丘高度重视食品安全管理，事件发生后，我们第一时间展开安全排查。针对七叁叁反映在提子酥里吃出苍蝇，美丘跟她积极联系，希望将事情始末了解清楚，尽快取得解决方案。但七叁叁并没有与我们保持及时的沟通，我们也正尝试与她进一步联系。我在这里，先就美丘生产过程做一个说明。我们调取了近一周生产车间的监控，加速视频会放上美丘官方账号，大家可以监督查看。美丘生产环境严格按照行业标准执行，生产部对虫害控制一日三检，食品处理区门窗均设有空气幕，各车间仓库出入口采用密封玻璃窗，与外界相连的通风排气口有纱网覆盖，隔绝虫害进入生产车间。食品生产过程、包装完成，都有质检人员在线检测、抽样检查、最终检验，确保送达至顾客手中的食品符合标准。”

　　郁流光眼神滑过鹿露，清声道：“今晚将在直播间里抽取二十八位幸运观众，邀请他们走近美丘工厂，并提供价值888元的会员卡。大家可以先关注直播间，发送‘走近美丘工厂’的弹幕，稍后福袋中奖的观众请直接私信与我们联系。”

　　鹿露收到她的指令，在电脑前将福袋参与方式设置好。互动开始后，弹幕急遽增加，清一色文字刷屏。开完奖，桌上的手机屏幕亮起光，郁流光轻轻一看，目视机位道：“我现在和七叁叁进行语音连线，希望能将事情经过向大众解释清楚。”