6、【第零次 第四章：公关公司都在做什么（下）】 ...
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KOL，是关键意见领袖（Key Opinion Leader）的意思，指的是在社交网络上对网民的思想、行为具有一定影响力的人。在社交网络早期，还有博主、网红、新媒体人等不同概念，但如今，这些概念都和KOL混在一起，区别不大。
早期的KOL中，有很多是传统媒体、广告公关公司出身，毕竟本身就是以生产内容为职业的人。
编辑、记者、文案、设计、执行这些媒体或广告公关的中坚力量，如果不满于体制中和能力不匹配的微薄薪资、劣币驱逐良币的状态、繁重的工作压力、越来越官僚主义的运作，就可能会出逃，通过社交媒体直接进行自我输出，积累影响力。
久而久之，品牌方发现真正能出有影响力、高质量内容的已经不再是广告公关公司、而是KOL，于是营销的预算渐渐向后者转移。
这也是这几年广告公关公司效益越来越差的原因之一。
但KOL圈也有其他问题。
一是从大团队作业变成小团队作业、甚至单打独斗，工作量和接客频率都是今非昔比，很容易引起倦怠感，内容同一化。
另一点更为严重，作为暴利行业，KOL圈后期大量涌入没有什么想表达、只想赚钱的KOL，特别是*音上常见的漂亮小哥哥小姐姐们，凭相貌就可以大量吸粉。这些KOL大部分都还是学生、或者毕业就专职做KOL，大部分对企业流程一无所知、对契约精神毫无尊重，推进合作尤其困难。
这只是KOL一方的雷点。
还有可能遇到的问题包括品牌方原来想做一种形式的合作，内容出来后又想改成另一种形式；前期沟通的人信息没给到，内容出来后又要改；客户的修改意见中有常识性错误但没人敢指出；前期沟通的人搞错执行节奏挤压了内容创作的时间，等等。
所有的压力，都落到最后做内容确认的对接身上，此人便是窦汀雨。
这次需要修改内容的KOL有三个：
?“羽洁babe”：一个还是学生的时尚美妆类KOL，虽然前期和客户确认过人选和过往的内容风格。
但这次的合作稿出来后，客户的评价是“不高级”，至于哪里不高级，“说不好，反正不是我们品牌的调性”；
?“大明夫妇”：这是一对在社交媒体上发全世界旅游的照片吸引粉丝，再通过商业合作赚钱的夫妻，走的是亲切朴实、拥抱世界的风格。
但不知是在过去的合作中受过什么打击、或是觉得做执行的都是没有才华又唯利是图的小人，沟通的态度傲慢恶劣，所有的合作要求都回复“不”、“太商业了”、“做不了”，好像这次花费高达窦汀雨月薪十倍有余的合作稿是免费做的，客户不应该有任何期望一样。
回稿图片完全不按合作简报（brief）的需求，拍拍蓝天、拍拍大海，只有一张勉强看出是合作的酒店。
?“Serenity Mood”：这位是内容风格化的摄影师兼职KOL。
在筛选KOL的环节，窦汀雨一再和客户重复，此KOL的艺术性比较强，商业化的信息无法露出太多，如果客户想要达到平时KOL合作时候的品牌曝光程度，还是建议不要合作了。客户回复“我们的酒店就是很艺术的呀”。
等待内容的几天里，她一直都在担心，害怕摄影师会像“大明夫妇”，只拍花啊草的。结果却让窦汀雨非常满意，不仅酒店的外观、内饰都拍到了，KOL还用调色凸显了这个位于南方海边的度假酒店的南洋风情。
她信心满满地发给客户，结果客户回复：“酒店的logo太小了。”
……
除此之外，还有一处统一的修改。
在项目前期，KOL询价、和客户确认KOL名单这种繁琐的活还是归给了窦汀雨，可冯怀玉不放心她做合作简报，就交给了严依涵。
合作简报，公关圈更常用的叫法是brief，是告知KOL此次合作的背景、宣传的产品、合作内容的需求等信息的文件。
看似简单几页，里面却有许多讲究，因为需要平衡两方的需求：客户想要把brief做成又长又臭的品牌手册，恨不得KOL看完立刻情不自禁地爱上品牌；但大部分KOL只想快速把主要信息点抓到，太长的brief反而让他们容易弄错重点，甚至懒得看。
所以理想情况下，brief应该是又简练又全面。
坏消息是，严依涵把客户想要KOL看到的信息，甚至十八年前酒店奠基当日的细节，都一股脑复制粘贴上了brief。
更坏的消息是，此次H酒店品牌邀请KOL前往，主要是宣传酒店以当地特产鱼油为核心设计的一套包括“美食-SPA-出海钓鱼”的体验，严依涵写brief时把出海钓鱼的部分漏了。
这份brief的确认不会经过属于下级的窦汀雨，而是直接给客户审核，不知怎么的就审过了。
因为根本不记得有“出海钓鱼”，严依涵汇报“媒体/KOL拜访（media tour）”行程的时候就没把这部分放上去，酒店地接以为原计划就是只给体验美食和SPA两个项目，也没问。
等到合作内容出来了，客户才反应过来：“出海钓鱼呢？！”
……
现在的解决方案是，要求KOL在文字上加上出海钓鱼的内容，但确实是没去，照片的部分就算了。
因为是自己做的审核确认，客户不好追究严依涵的责任，压力给到了窦汀雨。
她知道，KOL才不管是其中哪个出的岔子，对于他们，都是合作方，所以这个锅，自己也只能接着。
她看一眼自己贴在桌面上的沟通三大原则：简洁、完整、客气，开了个记事本文件，把对三个KOL的修改意见都写了下来，修改修改，然后一起发出去，打开外卖，边吃边等待狂风暴雨的来袭。
很快，她就收到了第一条回复，是“大明夫妇”的：
“不行，太硬了。”
“我们不做这么硬的合作。”
“要拍到酒店设施你们为什么不提前说？”
窦汀雨一惊，急忙打开严依涵做的brief确认，要拍摄哪些地方她倒是都写上去了的，只是信息太多容易漏掉。
可也不能截图给“大明夫妇”看说“是你们漏掉了”呀，这种揭短的行为肯定会让他们恼羞成怒的。
但他们还是怒了。
“你们有没有专业意识？这样改来改去的？”
“从来没有遇到过你们这样的公关公司！”
“反正我们是做不到的。”
好了，这个情绪到顶了，先缓一下，再想办法，先沟通另一个。
是“羽洁babe”发来的。
“小姐姐，已经改过一次了，没办法再改了哦~”
“我这周有考试，没时间弄。要不咱们下周再发？”
如果到下周，配合广告的宣传期就过了，肯定不行的。窦汀雨扒了口饭，想了一下，回复。
“羽洁宝贝，如果文案我给你改，你再确认，可以吗？”
她凭经验知道，把自己的活转嫁到她人身上这种诱惑，是大部分人无法抵挡的。
“可以啊，只要没有过分的信息就可以，我要确认的哦。”
“好的，我等会儿发给你确认。然后你给我十分钟的时间，我们一起把图片改过来，可以吗？毕竟拖到下周去，又变成下周的烦心事了对吧？”
她把话发出去，加了个“哭笑不得”的表情。
“那你要怎么弄？”
“你看看图片库里有没有。第三张图片，同样背景，有没有不嘟嘴只是微笑的？第六、七张，有没有在同个地点，但背景没那么乱的照片？第九张，有个陌生人乱入，可不可以换成你拍的这次吃到的美食？就四处修改哈！宝宝辛苦了！”
她知道女生肯定会给美食拍照的。
过了几分钟，手机开始连番轰炸，“羽洁babe”发过来四十多张图片，显然是嫌麻烦又想早结束早了，把挑图的压力也给到了窦汀雨。
窦汀雨也在想着早结束早了，挑出来图片，又截了截，修改好文案，发给“羽洁babe”：
“你看这样可以的话，我发给客户审阅啦~”
她的字刚在对话框里显示，“羽洁babe”的“ok”立即在下面出现，其实她也懒得看了。
窦汀雨整理好“羽洁babe”的修改稿，发到客户群里。
这时，她正对面的柏源丛一屁股坐下来，同她打招呼：
“哎！”
窦汀雨抬头看见他，扬扬眉毛算是打过招呼。
因为此时“Serenity Mood”的信息来了。
“我看了您的需求，思考了一下，把logo放大不是不可行，但会比较影响美感。比如您看这张我用Photoshop改过的。”
他发来一张图片。客户的logo被放大到原来的四倍，和周围自然的环境非常不匹配，显得不伦不类的。
可窦汀雨知道，没有什么能够抵挡，客户对大logo的向往，只能回他：
“您看这样成吗？我把原版和改过的版本先给客户看看，确定后再改。或许他们看了不用改呢？”
稍微有点格调的人都能看出有多离谱吧。
窦汀雨突然有点可怜“Serenity Mood”，美学类的KOL关注度本来就低，还很难划入商业合作的品类里，结果就是粉丝少、合作少。购买昂贵的器材，到处跑到处拍照，还要做后期，收入还不到随便扭两下子手机直出的跳舞视频的零头。
窦汀雨的信息刚发到群里，客户立刻回了一个“可”字。
“……”
“指的是‘羽洁babe’还是 ‘Serenity Mood’呢？”
客户引用“Serenity Mood”的大logo图，发了个“1”。
玩了，窦汀雨嗅到不对，客户在跳着看信息。连忙补一句：
“‘羽洁babe’的修改内容也出来咯，我再发一遍出来。”
她又发了一遍。
客户回：“摄影师的中间那张图，换我们官方的，新闻稿大全景那张。”
……
这是窦汀雨对接KOL一年后发现的另一个奇怪现象：要是一个KOL脾气好、愿意修改，ta就会被要求没完没了地修改下去。
但要是KOL拒绝修改，甚至跋扈不讲理像“大明夫妇”那样，客户反而会觉得算了。
到这里她还能理解：为了顺利完成项目、不和KOL闹僵做的小小妥协。
让窦汀雨不理解的是，下一次，他们还是会和“大明夫妇”这样的KOL合作，像失忆了一样。
结果就是，越来越多的KOL发现了这个奇葩现象，都自愿或被动地难搞起来。
“Serenity Mood”具有艺术价值的摄影作品，即将被大logo、新闻图片搅成四不像。窦汀雨虽心中有不甘，但要不要改，还是KOL自己的决定。
她组织好措辞发给他，发觉自己的心态也顶到了头，心想，不行了，我得换换脑子！
窦汀雨抬头看向柏源丛，两人目光相会，柏源丛说：“Knock! Knock!”
窦汀雨“扑哧”一声笑了出来。
作者有话说
第6章 【第零次 第四章：公关公司都在做什么（下）】
