9、要投诉 ...
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夏芙昕当然没准备回家，将车直接开进了酒店停车场。停好车回头看了几眼，周围豪车云集，自己的车好像确实寒酸了点，得好好研究研究，换个什么车呢？
路过酒店前台，夏芙昕走过去问：“我昨天订的房，想升级成行政套房，可以吗？”
她想：房内设施都还不错，昨晚睡得也挺舒服，就是只有一间小了点。
前台微笑应道：“没问题的夏女士，您是我们酒店的黄金会员，入住行政套房有八折优惠，这边还需要补交每日房费880元，您看有问题吗？”
“行。不过，”听到对方叫出自己姓氏，夏芙昕疑惑问：“你认识我？”
前台继续礼貌微笑，“酒店要求我们记清楚每一位入住会员的信息和特别要求，以便更好的为客人服务。”
这个会员等级也是因为，她们出差经常入住悦来旗下的酒店，没想到对方服务还挺细致的。
办好手续，前台将房卡等东西还给夏芙昕，“已经为您升级好了，新的房间在1405，我叫管家一起过去帮您收拾行李？”
“不用了，我自己去就好。”夏芙昕也没什么行李，就不麻烦别人了。
回房间拿好自己东西，乘电梯到1405，夏芙昕准备开门，房卡贴到门上却没有反应。她反复试了几次，翻过来倒过去，那门还是纹丝不动。
夏芙昕有点无奈。当时前台只给了她一张房卡，她就以为能同时打开她要退的和要换的两个房间，现在显然是她理解错了。要重新坐电梯下去换吗？好麻烦啊。
这时走廊尽头正好转过一个身影，穿着酒店统一的蓝色制服套装，显然是个工作人员。
夏芙昕欣喜喊道：“哎你好，我刚换到这个房间，房卡打不开门，可以帮个忙吗？”
男子闻言走过来，看清对方的脸，两个人都愣住了——
“你怎么在这儿，你要干什么？！”郑鹏飞紧张地怒问道。
来人竟然是昨天刚跟她发生矛盾的邻居郑鹏飞。
夏芙昕在一瞬间的惊吓过后，又回归了平静，“我只是来住酒店的。”
郑鹏飞从上到下，又从下到上将她打量了一遍，从鼻子中哼出一个气音，“哼，就你？这一层可是行政套房，你一个月工资够住一天的吗？”
夏芙昕懒得废话，转身准备离开，还是自己去前台解决吧。她并不太担心这个郑鹏飞对她做什么，酒店里到处都是监控，又是对方工作的场所，总不至于无所顾忌。不过为了以防万一，她还是偷偷在手机上操作了几下。
“你站住！”郑鹏飞拦到夏芙昕面前，“你说你是客人，但房卡却打不开门……你该不会是有意来接近行政套房里有钱客人的吧？”
他像是发现了什么大秘密般，语气带着嘲讽，“想凭这张脸博上位，好歹也穿得性感一点，要豁得出去，就你这包的严严实实的，人家怎么能领会你的意思呢？”
夏芙昕没理他，躲开一步想继续走。
郑鹏飞却是不依不饶，上前一步继续拦在他面前，“我们酒店有义务保护客人安全，像你这样偷偷摸摸想闯入别人房间的，我们也可以报警。”
夏芙昕忍无可忍，转过身对着郑鹏飞，骂道：“你是傻X吗？你TM离我远点，恶心死了！你们酒店怎么培训的？让你这样对客人说话？是嫌自己工作太舒服，上赶着要投诉是吗？还是嫌领导同事都不知道你们家人昨天的丰功伟绩，想让我帮忙宣传宣传？”
争执声很快就引来了其他工作人员，有人过来紧张地将郑鹏飞拉开，对着夏芙昕赔笑道：“夏女士，不好意思，您这边是？”
夏芙昕直接了当地说：“你们酒店用这种没素质还有暴力倾向的工作人员，我实在不能放心，麻烦现在就给我办退房，我不住了。”
郑鹏飞也不甘示弱，“王经理，她不是这层的客人，强行要开房间门……”
那王经理赶紧拉住郑鹏飞，对夏芙昕赔笑道：“不好意思，他今天是临时排班，没有做好岗前培训，没有认出您来，真是抱歉，误会一场……”
夏芙昕淡定开始播放手机中的录音，听到郑鹏飞辱骂的内容，其他人都沉默了。
“这不是单纯误会可以解释的吧？”夏芙昕看着王经理，“我不妨告诉你，他昨天和人一起去我家打砸，今天刚从看守所里被放出来，你们酒店下次招聘员工，还是好好审核一下。”
说完夏芙昕转身下楼，到前台要求退房。王经理则跟在她身边，一路道歉。
前台不知道发生了什么，懵逼地帮她办理完了手续。
办理完，夏芙昕安抚了王经理一句，“我会在投诉信息里写清楚，不是你的责任。”然后意味深长地看了郑鹏飞一眼，转身离开了。
反正附近的酒店多的是，夏芙昕又随便选了一家入住。
躺到房间里的第一件事，就是登陆悦来官网，在客服投诉那里详细描写了她和郑鹏飞的矛盾，还把手机录音和昨天的监控录像、报警回执单都传上去了。
这些大公司处理客户投诉的速度果然很快，不到一个小时，她就接到了悦来客服部打来的电话，
“真的很抱歉夏女士，我们已经认真核实了您反映的情况，对整个事件进行了深入的调查。
首先，对于您入住酒店期间，工作人员的不当言论，我们表示诚挚的歉意。根据酒店规章制度，我们已经对涉事员工进行了严肃处理，决定立即开除，不再录用。
针对此次事件，我们内部也会进行深度剖析，找出问题的根源，防止此类事件再次发生。
为了弥补您此次不愉快的经历，我们将为您提供一定的经济补偿：您本次入住的费用，已经按照支付路径全额退还，并且额外赠送您五千元的酒店代金券，储存在您的会员卡中，下次入住的时候直接出示会员卡就可以了。”
夏芙昕全程都在“嗯嗯，哦哦”，到这里她也表示满意，没什么意见了。
对方最后赶紧说：“对以上处理方案，您如果有任何意见，都可以随时联系我们。如果您满意的话，麻烦在稍后的短信链接中给个好评好吗？”
行吧。挂断电话，夏芙昕再次感慨地想：享受好的服务原来是这样的，你的意见会被重视，你的需求会被看到，有钱可真好啊。
作者有话说
第9章 要投诉
，还差 