《月影1:酒店》月亮的冰岛时

18、“容易上火”的顾客

　　昨天晚上8点多，这个老顾客来开房间，可能是晚秋燥的慌，也容易让人大动肝火，，可想而知……（发什么什么事？）
　　我们晚上11.30就要做账，上交报表了，电脑就会自动产生昨天晚上的房租，而且过了六点后都是收全天房费，这是规定的。
　　也许是老顾客就比较“皮”，他如果是上去2-3分钟也就算了，没弄脏什么东西，他退房就收一个洗涤费其他钱都可以退给他；但是，他快临近晚上12点才下来退房，查房该动的都动了，而且我们都做完账了，电脑已经自动生成房费了，。
　　听完我们说要收全天房费时，真的就是一瞬间就爆发（马上就开始骂骂咧咧的），真的很烦，很无奈！前面好话说尽都不听，中间我就和那个老顾客怼了几句。最后他的房间没退，但是房卡放在我们前台了，他晚上也没回来，今天还是和接班的小刘讲一下（注意一点）。
　　昨天晚上除了他一个，也没什么特别的顾客了。