18、ISSUE 18 有爱的冰山 ...
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冰山大爷的心情比天气还难预测，不知该如何配合。即使确立了关系，即使有了亲密的举动，还不能太把自己当回事儿，否则稍不留神就被冰山的寒气所伤。
总结：冰山融化跟融雪是一样一样的，比下雪天还冷。
匡恒载着我在车流中辗转了一番，最后来到一家专卖海鲜的餐馆。睨着餐馆门口炫丽的霓虹灯招牌，想起头前他曾意图带我来吃海鲜，只是那会儿因为林立群从中作梗没能成行。
悠悠长叹，以这厮爱记仇的性子，怕是到我谢罪的时候了。我清清嗓，露出自认最甜美的微笑，恬着脸说：“呃，那个……上次那个电话，我其实……”
匡恒翻着菜单，听我出声抬头看我，“想吃什么？要不你点吧。”
“我不会点，你来你来……”本就踌躇怎么说，让他一插嘴，我更胆怯。
匡恒耸耸肩，“海鲜不是你想吃的嘛，有什么不会点的？”
我会意，他不愿再提那天中午那通莫名其妙的电话，算是给了我台阶下，我马上接过菜单，努力在五花八门的餐点中寻了几样往常爱吃的海味打发过去。
等待上菜的时候，他的视线来回扫过我带来的资料袋，我说：“我打算竞聘售后主管，又要笔试又要演讲答辩，这些是学习资料。”
他说：“搞得挺正规的。”
“嗯，成立新部门嘛，公司很重视。”
他点点桌面，“那预祝你竞聘成功。”
“谢谢。”在他面前自信有点松动，不若临下班时的飘然雀跃，我小心问道：“你在单位也是做主管的人，有没有什么经验传授给我？”
他淡道：“我没有经验可传授，领域不同。”
匡恒呆的那家外企做的是进出口贸易，而他主要负责处理报关业务。据小蓝透露，他从当初一名小小的报关员，一步步稳扎稳打走到今天实属不易。多年累积下的丰富经验和实战能力让几所高校经常聘请他去讲课，他带出的手下要是准备转行或跳槽，那都是业界争夺猎取的抢手货，他在同业眼里是“白手起家”的楷模以及传说。
但是这个所谓的“楷模”、“传说”，却啬于赐教他的新科女友——我！
我呵呵干笑，“你们公司总有管理售后的吧，说说他们遇到过什么特别的事例，帮我的演讲稿找找灵感。”
匡恒斜过来一眼，“我们公司主营原材料，没设立专门的售后服务，就一条夜间值班的客服热线，有事儿也基本出在物流环节上，一般像误了船期，码头下货没有仓位等等。”
他那事不关己的态度害我噎住，随即不肯放弃的把一份售后构建计划推给他，“你看看，提供点思路，我对这方面真的很生疏，不晓得从哪里下手。”
他不碰，“你不怕泄密啊？”
我终于怒了，咬着牙威胁道：“甭废话，到底看不看！？”
他似是怕了我，老实的拿起文件，我嘴角一勾，识时务者方为俊杰嘛。其后饭菜上桌，我快快乐乐的吃吃喝喝，他则完全顾不上，看了计划案又看林立群整理的资料，显得欲罢不能。
见他颇有责任心的样子，我狗腿的帮他剥虾壳，剃蟹肉，添水倒酒，跟伺候大老爷似的，末了他把手上的材料一放，捏了捏鼻梁，我抑制不住激动的问：“怎么样？”
他斯斯文文的吃了一口菜，缓缓咀嚼，等我快急得上火，他才慢腾腾的说：“由于你们公司产销一体，售后服务主要分为两部分，其一用户管理，定期回访，受理投诉；其二维修护理，靠的是技术支持。”
我点头，“对，现在我们公司处理售后问题主要是技术部，更换零配件和维修，但是纠纷不断，几次险些闹上法院，造成不好的影响，所以师……林经理才要大刀阔斧的改革整顿，组建售后部。”
“非常理想化的部门。”他简单评价。
“然后？”
他平静的看了我一秒钟，“售后部的职责在于站在用户的立场替用户着想，解决实际存在的问题，按你们林经理定下的理想化的方针，一切以用户满意为宗旨……”
“这些都是场面话吧，还不是羊毛出在羊身上，我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。”超过保修期的产品回收修理，光是维修费就赚得盆满钵满。
他笑，“正中要害。没错，售后也是企业的一部分，企业花钱养着的，如果企业利益受了损失，售后不可能独善其身，所以说这是一个技术加艺术的部门，让用户乖乖掏钱的同时还赢得一片掌声。”
真服了他这么短的时间内就能透析个中道理，我问：“那我的演讲稿要怎么写呢？”
“你可以从如何平衡公司与用户之间利益为切入点，进行探讨。”
“哦……”我恹恹的哼，一言以蔽之，未免也太笼统了。
匡恒接着我那个哼声后面说：“假设一场售后纠纷，将合理跟不合理的处理方式列举出来，展开对比分析。你不懂技术，至少懂得说话的艺术，很多事情往往端看你怎么说，再说白点就是看你怎么骗，重温一下《皇帝的新衣》，绝佳的参考资料。”
我眨眨眼，着了魔般出溜一句，“人生在于一张口。”
他瞪我，“吃饭。”
“嘿嘿……”
…………
往后几天我写演讲稿写得昏天黑地，别看匡恒说得容易，真正动笔差点没难死我。原来我荒废了那么多业务知识，居然连公司最近的主打产品是什么都不清楚，更别提产品的性能和用途，认真追究起来，我估计还不如一个老用户对公司的产品熟悉，汗颜啊汗颜。
虽然匡恒要我扬长避短，尽量别去碰与技术相关的东西，可是除了演讲还有答辩，万一主考官丢出个技术问题，我岂不傻眼？因此为了搞清所有的产品，下了班便往技术部跑，死记硬背那些艰涩的专业术语，脑细胞几欲耗干。
演讲稿眼看接近完成，刚想找冰山大爷给把把关，不料他紧急赶往大连出差。小蓝告诉我，混到他那个级别，没事就天下太平，翘腿喝茶等发薪；出事就代表麻烦大，颠沛流离等要饭。
我挠头，不懂。
小蓝扬起暧昧不明的笑，“不懂，就让你家恒哥教到你懂咯。”
“……”
周五晚上，我正在修第N次稿，屏幕下的小企鹅欢蹦乱跳起来，我点开看。
口吕品：我回来了。
打字打到十指麻痹的我，选择痛快的直拨手机，“你回来啦。”
他在那头浅笑，“嗯，刚到家。”
“怎么那么矜持呢？早点通知一声我好去机场接你呀。”说完我吐舌头，大牙酸倒了。
匡恒排除干扰，问我，“演讲稿写得怎么样？”
“哎……别提了，我考虑回小学重修作文。”
“那么没有信心？”
“你想我有信心么？”我抛出诱饵。
“我相信你一定会有的。”猎物不上当。
我干脆挑明了说：“明天周末，你没事儿吧，上我家来指导指导我。”
“……”沉默片刻，“明天我们有球赛。”
我瞄蹲在脚边的二宝，扶额，“我能围观不？”
他爽快答：“我去接你。”
OK，勾搭成奸。
隔天，冰山大爷车至楼下，他透过铁门看到我，刚要开车门下来迎接，结果二宝快我一步蹦出，他立马缩腿神速关门，隔着车窗玻璃郁郁寡欢。
“二宝没人看，这几天它不怎么舒服，闹脾气，我得陪着它。”我如是解释。
他眉头抽了抽，“送去宠物店。”
我爱怜的抚摸二宝头顶上新剪的利落毛发，“不要，我舍不得它。”
我感觉他牙快崩碎了，梗着脖子死盯前方，我耐心静候佳音，二宝吭哧吭哧喘气，探出小爪子挠玻璃，眼神幽亮无辜，仿佛在说：爷，要我吧，我很乖的！
过了大概几分钟，某人终于妥协，他示意我开后门坐后面，上车前我留意到前座上放了个心形的粉色靠垫。
匡恒紧紧抠着方向盘，一边开车一边严正警告：“既然你硬要带狗，别怪我丑话说在前头，你把它牵住了，如果出什么事儿，我不会手下留情。”
闻言我低头，一脸认真的对二宝说：“听清楚了没有，不管出什么事儿，你都要管严实自己这口牙，顺便爪下留情！”
立竿见影的车身晃了晃，轮胎蹭得路面吱嘎响，我倾向前拍拍他的肩，“同志，淡定，淡定。”
“余雅雅！”冰山爆青筋了。
我识相的鸣金收兵，抱着二宝舒服的窝在位子上，不一会儿二宝就呼噜呼噜的睡着了，狗体欠安，它需要静养。
“……它，真的病了？”二宝的状况冰山都看出来。
我可怜兮兮的吸吸鼻子，“好像感冒了。”
“狗也会感冒？！”
我气愤他歧视二宝，张嘴嚷嚷：“狗还会打嗝放屁，你会的它样样都会。”
“……”
就在我以为成功将他收服之际，他冷不防说：“我不咬人。”
作者有话说
第18章 ISSUE 18 有爱的冰山
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