785、第 785 章 沟通管理 ...
-
类似的沟通案例网上很多，但是按照课本上的东西，你们永远不能成为人才。我今天就要告诉你们一个残酷的东西。我要描述一个场景，为什么你只值三千五。
中国人喜欢汉堡式沟通。何谓汉堡式沟通?举例就知道了。
总管接到了一个投诉，说小张态度不好。总管叫小张来办公室一趟。一进门，小张很拘谨。总管说：“小张，你刚进公司，适应得怎么样呀？”小张：“还好还好。”寒暄了五分钟，开始点到正题了。“昨晚客户说你态度不好，是什么原因呀？”小张巴拉巴拉一堆。最后总管说，这是很重要的客户啊，要注意一点啊，有什么不懂的要多向单位里的人请教啊。....
一趟下来30分钟.....
换个美国人。
“汤姆，你昨天客户投诉了，你去处理一下。”
5分钟。
就事论事的重要性。
节约了多少时间。
用电子邮件是最不好的沟通方式。
当面＞语音＞邮件
沟通障碍：
地位影响
无反馈
语义问题
感觉失真
文化差异
信息渠道选择不当
