《出故障的荷尔蒙》兔萱儿

28、chapter28

　　出故障的荷尔蒙chapter28
　　文/兔萱儿

　　得心应手，一小时两小时过去了。

　　1号台突然起了争执。

　　这时惊动了董小花，她腰肢乱颤地走过来，

　　“怎么回事？前台谁打的电话？出什么事了？”

　　“经理，我不小心把卡给刷错了，这位顾客又赶时间，所以···”收银员唯唯诺诺地说。

　　“多刷了还是少刷了？”董小花见顾客一脸的怨气，看着不好惹是的，一副拿收银员试罪的架势。

　　“我的银行扣款两次，你们愣说没刷上，你说是多刷还是少刷？”顾客气得拿出银行提示信息给她看。

　　董小花哪接受得了顾客这种语气质问她？她强忍着，将怨气撒到收银员身上，

　　“你新来的吧，这种低级错误也能犯？”

　　“是，的确刚过试用期”收银员被董小花吼住，吓得嘴唇哆哆嗦嗦。

　　“幸好我看了看手机提示，这要是由你们随便刷，卡还得刷空了！不会刷，上什么岗！”顾客得理不饶人，声音尖锐得让人想捂住耳朵。

　　“给顾客退回去！”董小花的暴脾气也受不了一边叨叨没完的顾客，走心地瞟了一眼顾客，把火一并发给了收银员。

　　“我觉得我真的没有操作错误，”收银员正想咨询一下带她的师傅，即便顾客不闹，她也不敢再继续刷下去。哪知道，顾客先沉不住气了。

　　“还在犟嘴？不确定的话，看一眼顾客的支付信息，”

　　“我也觉得纳闷，一切按流程操作的···”收银员急得快流眼泪。

　　“能不能解决？我赶时间呢！”顾客催得收银员大脑一片乱糟糟的，甚至不知道接下来该做什么。

　　“你也别激动，这不正给你解决呢吗？“董小花终于还是有点忍不了顾客了，语气有点暴露不友好。

　　“你这说话的，什么态度？本来你们弄错了，你是这的领导吗？喊你们领导来！”顾客本身想赶时间，不快点解决，反倒跟她说话带着语气，她哪受得了这个！

　　“你急也没用，我就是这的负责人，遇上事就得腾出时间解决”董小花见其他顾客开始驻足关注这边，再加上这顾客的态度，有点伤自尊，想尽量解决，自己又不知道这种错误到底出在了哪？关键时刻，瞄到Demi，

　　“Demi过来一下，看看是不是断网了”不说出点原因，显得自己也无知，只好拿网络说事。

　　“哦”Demi知道这边遇到麻烦了，但不清楚什么，赶紧暂停收银走了过来。

　　“顾客银行卡显示刷重了，咱们这边没反应，看看是不是断网了还是咋的？”董小花简单介绍。

　　“应该不是网络问题，”Demi瞄了一眼机子上的网络状态。

　　“你确定操作没问题？”她又问了问边上郁闷的收银员。

　　“嗯”

　　“别急我看看，”Demi又查了一下刷卡记录，的确显示两个重复金额。

　　“没出小票，我以为我按错了键没刷上，重新操作了一下，又没出···”

　　“哦，知道啦”她的提示，Demi迅速找到了症结，刷卡机子没打印纸了，她安好打印纸，将两个单打了出来。

　　天哪，我怎么一着急忘了这个，收银员恍然大悟，但也挽不回失控的局面···

　　“美女，这单的确刷重了，”Demi听出顾客要赶时间，简单明了解释。

　　董小花一边也揪着心，她希望赶紧结束这个场面，见Demi找出症状松口气，

　　“就说没病不死人”

　　顾客懒怠再理董小花，遇到个牲畜无害面孔的，决定退一步，抓住软肋似的‘苛刻’Demi，

　　“那怎么办？这单给我退了吧，东西我不要了。”

　　“美女，我们可以将刷重的部分，以现金模式退给您，没必要东西也退掉。”

　　“退掉，不要了，你们耽误了我多少时间这是”

　　语气很坚决啊，Demi尝试着挽回局面，

　　“我知道您既然来超市，就是本着购物来的，您看你买的都是礼品之类的，应该赶时间走亲访友，退掉去别处重购也很耽搁时间，最重要的是我们这专供的，别地不一定有，今天的事我们真的很抱歉，”Demi清晰整理逻辑，同时用脚踢了一下收银员，给她使个暗号。

　　“东西在哪都可以买，受着气买东西，就合不来了，不是不允许谁出错，好好说话不可以？是你们的错不？领导都这么没素质，她还急眼？给谁看呢？”顾客瞅了瞅刚才董小花的位置，这会虽不知道她去哪了。也想发泄一下心里的压抑。

　　“美女，消消气，我们刚好准备了年货礼物，这个笑脸熊送给你，愿你以后笑脸常开，多多关顾本店，同样的错误，不会再犯第二次哦！”Demi见收银员懂了她的意思，在钱匣子利索的找钱，故意拖延了一下时间。

　　“美女，这是刷重的部分。退给您，真的很抱歉，是我业务不熟，给您造成的不便，我深感歉意。”

　　美女见收银员很是诚恳，另外回想起刚才那个领导犀利她的话，也挺不易，突然也有点良心发现。很同情这个收银员，能忍辱负重，也很不简单，算了算了，她常出口气，接过礼物，气消了大半，

　　“好好把业务学学吧，这要是遇上别人，不一定像我这么好说话，礼物我先收下了！”说着接过钱和礼物。

　　事情在预期中没有继续恶化···

　　“服务员，来帮个忙”

　　妈呀，可消停了，Demi审时度势，喊过边上的服务员，帮美女拉上购物筐、

　　“姐，谢了”收银员感恩戴德地瞄着Demi，希望一直把她记在心里，这个为自己收场子的人。

　　“没什么，工作吧”Demi安抚好她，迅速回位。

　　“我说服务员，还结账不？”

　　回到位置，Demi发现有人已经等不及了。

　　“结，马上，刚才有点事情。”

　　“我问一下，你们这在办卡？什么类型的卡？”

　　Demi一听办卡，差点忘了，自己是有任务的人。赶紧笑脸回应，

　　“VIP优惠卡，相当于八折”

　　“哦，给我办十张，三千”

　　“···”

　　Demi觉得自己简直撞上大运了，一时语塞，粗略算了算，三万块的话，加上那些微信预约的，任务ok了~

　　这个机会绝对不能错过，

　　“哦，三万块的话，需要把每个持卡人的身份信息登记上，大哥你确定十张卡不是同一个人持有吧？”

　　十张啊，遇上个大户，她不得不说一下规则···

　　“当然不是，过年了嘛，给工人发点福利，每人一张面值300的购物卡···”

　　三··三百呀···呵呵···Demi觉得自己想多了，有那么点不自在···

　　“大哥，我想你对办卡没理解透，我们的团购储值卡是正常充值，没有增值部分，就是说三二百的购物卡，不享受八折优惠。”

　　“加一块不也三千吗？”

　　“那不是一个概念，不累加···”

　　“呵呵，我还以为捡大便宜了呢，心思老板赚大钱了，全城放福利···”

　　“大哥你也可以单办一张优惠卡”为了不引起顾客结账堆积，Demi一边扫瞄商品，一边苦口婆心。

　　“那就算了吧，弄十张团购的，给员工发发福利就可以了，”

　　“行，一会我给你联系一下，放卡不在前台，去服务台办理”

　　“好的好的”大哥很是豪爽。

　　结完帐，Demi拨通乔乔电话，将手机夹在耳际，一边迎接下一位顾客。

　　“喂乔乔，往人群外走走，一个办团购卡的大哥这就去找你，推着购物筐，黄色上衣，很显眼，接待一下??“

　　“团，团购？”乔乔哪敢怠慢，钻出人群，电话没挂，就瞄到目标“好的，我看到了···”

　　——————

　　“hello，美女，是办卡的吗？”戴冉冉见一位美女握着电话东张西望。殷勤地走上前。

　　“哦，对呀，昨晚我跟这个人联系了”美女说着打开手机。、

　　戴冉冉一看是Demi，短暂沉默后拿出热情，

　　“我们都可以办，找她也得来这边，这边有专人负责。”

　　“哦，是吗？我不知道你们的流程”

　　“这边，我帮你安排一下”

　　“好的，谢谢”

　　“店长，给这位美女办两张两千卡，有张是代办的”戴冉冉利用等待时间，跟美女交谈了办卡愿望。

　　“马上，美女出示一下身份证，我们要实名认证”

　　·····

　　“备注写我就可以啦”

　　“你不是再给小徐办吗？”

　　“哦，她任务少，已经完成了，就记在我名下吧···”

　　“···”薇薇看了看Demi寥寥无几的备注，没说什么，在备注栏写上了戴冉冉，真是气派，一篇下来，差不多都是戴冉冉的名字···她显然很沉默。

　　“哦，你来啦，我刚才办了个团购，没在这边场地，不好意思啦，走，我带你过去”乔乔刚将团购在另一个服务场所办完，就瞄到了昨天微信约好的顾客。

　　“谢谢，我已经办好了”

　　“什么？”

　　“刚才那美女帮我办的，她说你没在···”

　　“···”乔乔一看她指向了戴冉冉，气就不打一处来，不排除抢单吧！

　　“你这么忙我先走了啊···”美女朝她挥挥手。

　　强颜欢笑目送完顾客，为了证实自己的预感，乔乔直接走向薇薇，看了看登记薄，徐霞，那个叫徐霞的顾客，备注着戴冉冉。

　　她一时气火攻心，喊住一边没事似的戴冉冉，

　　“戴冉冉，难道徐霞没说吗？她是我的顾客？”

　　戴冉冉一看这架势，就知道为了什么，也拿出自己高高在上的傲气，

　　“她也是我的顾客，”

　　“我们昨天微信说好的，过来办卡找我。”

　　“哪里规定非得你办？顾客是大家的！”

　　“戴冉冉你这是抢单！”

　　“呵呵，要是这样说话，咱们就评评理。人家可没专指你办！”

　　“不是你说的？我没在？在不在的，你还不知道？”

　　“你当时干嘛去了？那是你们切磋问题，我不能眼看着顾客晾场···”

　　“行，你可真行，友尽！”

　　“嚓~好像谁不知道是的，给别人做任务吧，不知道Demi怎么就值得你那么上心！”看乔乔走了，戴冉冉自语。