《东边日出 西边小雨》多肉芒芒

1、第 1 章

　　小小的会议室内，一张大椭圆会议桌之外，增加了两排临时座位，三十几个身着市场监管制服的人员坐的满满当当。
　　大家讨论的热火朝天，坐在会议桌正中的男子眉头紧锁，一言不发，看着台下你一言我一语，不说话，半晌，眼光转向对面，语气缓慢而不失威严，“临港分局同志把乐购超市那个投诉简单的介绍下。”

　　相较于其他分局牌子后面坐的大都是有点年纪的投诉举报业务分管局长，坐在临港分局牌子后面的是位年轻女子，看到大家目光投向她，似乎有些尴尬。
　　她扶了下圆框大眼镜，语气有些无奈，“不好意思，我们分局的戚局长今天工作忙走不开，我来简单介绍下。投诉人买了乐购超市的大瓶装鲜奶，喝了拉肚子，发现牛奶分层了，要求按照食品安全法赔偿1000元。具体小票实物投诉人都没提供，我们受理后，乐购超市把供货商的材料都提供了，同批次的也没有别人反映有这种情况，认为消费者可能保存不当，只同意补偿100元。可是我们跟投诉人沟通的时候，他直接把电话挂了，到颜一那个有理走天下的电台节目曝光去了，把实物小票也都提供了，后来供货商没经过超市，自行赔了一千元。现在通城论坛这个帖子下面好多人说市场监管部门包庇乐购超市，影响很糟糕。”

　　“这次有些棘手。”坐在桌子边上的另一位男子说道，他是投诉举报科科长，“杜晨曦，你们分局上个月有消费者直接到我们科室投诉你们处理态度有问题，这次倒好，直接去电台投诉了，颜一那个人事情不怕闹大的，越大她名声越响。”

　　“你们在处理过程中要注意下方式方法，要灵活。”正中的男子严肃的皱着眉头，“投诉举报工作不能太死板，要注意当事人的诉求，协调好，注意社会影响。”
　　晨曦脑袋有点嗡嗡响，上个月到科室的投诉后来提供录音电话，后来证实根本不存在处理态度有问题。她似乎明白了为什么戚局不愿意开这个会，那种感觉有点像热锅煎蚂蚁，对面四个业务科科长，每个人的眼神仿佛透露了一个讯息：你们分局给科室添麻烦了。
　　可是每天那么多投诉举报，谁知道哪天会出现个幺蛾子呢。她想起这次戚局让她去开会说的话，“年轻人要多锻炼，再说你又没有吃拿卡要，按法律办事，怕什么。”老奸巨猾，晨曦在肚子里忍不住嘀咕。

　　“要我说，那个电台天天播放什么五粮液买一箱送两箱，怎么可能，我认为应该调查下他们电台有没有发布违法广告的事情。”下面另一个胖胖的男子把笔往桌上一扔，恨声道。

　　“我们这次履职到位了。”晨曦有点无奈，“在消费者没有提供实物和小票的情况下，我们依然受理了，联系了超市，超市也提供了进货查验的材料，也有可能是消费者保存不当引起的变质，超市不存在明知，是不符合食品安全法赔偿1000元的条件的，但超市还是以让利顾客的想法，愿意补偿100元钱。”
　　“你们一开始投诉人没提供实物小票就不要受理，让他补充材料。”有人插嘴道。
　　“这可行不通，我们辖区有个投诉，投诉人说上班没空来交材料，我说随便什么时候来我加班都行，人家就是不来，我答复了不予受理，结果有关领导说我应该去人家上班的地方拿材料。”那个胖胖的男子又接过话，一本正经的委屈巴巴，大家忍不住都笑了，台上那个“有关领导”脸色一变，讪笑道，“个例、个例。”
　　晨曦心里一暖，感激的看了眼胖胖的男子。

　　“颜一那个人就是喜欢哗众取宠，我们做事要按法律来啊，怎么可能一收到这样的投诉就让商家出一千块钱，这样以后大家谁还敢开店，天天应付赔钱的人都来不及。”有人忿忿不平。
　　“这件事就先这样吧，媒体对接工作交给办公室处理。”局长皱着眉头，“大家今后处理投诉举报注意下言辞态度问题，尽量协调好，协调不好的也要注意程序不能出错。下面由投诉举报科宣布下今年的考核细则。”

　　点到名的办公室科长明显脸色一沉，颜一在通城也算一个名人，她主持的有理走天下节目粉丝众多，加上她处理问题没那么多条条框框，影响力不小。办公室人少事多，写不完的汇报和材料，现在又来了一个烫手山芋，科长接的非常郁闷。
　　投诉科科长却一脸神采，他着重强调了“100%办结率，90%满意率，10%诉转案”，听的台下的人唉声一片。辖区综合体较多的分局直接指出对满意率要求太高，很多投诉消费者诉求不可能达成，无法让消费者满意，投诉量少的分局也有点担心诉转案完成不了。
　　晨曦心里有点没底，这些数据能否完成她不报太多希望，她都能想象戚局长听她汇报这件事的反应，“完成不了会被砍头吗？不会那担心什么，这件事情交给你。”虽然说无欲则刚，只要目标是最后一名，就不怕年底一轮又一轮的考核，但是毕竟结果是要公示的，最后一名一点都不好看。

　　散会后，大家三三两两离开，一会儿会议室人快走空了。晨曦整理了资料，正准备走，微信来了一条消息。一看，母亲大人命令“晚上回家吃饭。”晨曦不想回去听母亲唠叨，准备找个理由拒绝，那个胖胖的男子走过来，“别愁眉苦脸的，晚上去我家吃饭，你嫂子今天烧羊肉。”晨曦理直气壮的给她母亲回信同事有约不回家吃饭，脑海中想象了下油光锃亮的红烧羊肉、热气腾腾的羊肉粉丝汤，不争气的咽了下口水，“大师兄，我在减肥，我就吃一点点。”
　　这位胖胖的男子叫程碧波，秀气的名字，五大三粗的长相，是晨曦的大学师兄，两人大学时就认识，自称是晨曦的大哥，他娶的是自己的中学同学萧雯雯，从中学开始就当护花使者，大学异地恋，两个人情投意合了十几年，去年进入了婚姻的殿堂，婚礼上，作为伴娘的晨曦看了十几年的照片做成的短视频，感动的稀里哗啦，这满世界令人羡慕的爱情酸臭味！

　　晨曦捋了捋手头厚厚的一堆来自12315、12345的投诉举报单，人生太惨淡了，今晚羊肉汤必须喝两碗！