《菜鸟销售：职场流浪记》沐子芹

46、要待客户如初恋

　　工厂的现状让我没有什么动力接单了，老是缺材料，这个配件又出问题……但是反过来想一想，赶不出货又不是我的问题，我为什么要为他们担待，刚好最近有一个偏远地区的客户找我下单，我不假思索接下来了。
　　客户是新疆的，姓莫，一个红色革命纪念馆的老板，听他说之前找别的供应商拿的产品已经老化了，所以找到我们公司，想要购买一款迷你小巧的产品换下来。
　　要不怎么说这个行业的客户开发周期长呢，这个客户还是2019年展会上联系的，之前给他发信息也不理人的，我都把他分到不用常联系的客户列表了，但是就在今天，他突然就给我发个信息说要下单。
　　看来还是不能轻易放弃那些不回复你信息的客户，总有一天他们会需要你的。
　　客户要的产品数量不多，主要也是因为工厂的物料库存不足，他等不及了，所以只能有多少安排多少。
　　本来一切都是很顺利的，下单、生产到货款都没问题，结果卡在了发货这个点上，疫情的原因让客户所在的区域被封了，他本来想走德邦物流的，但是连顺丰都发不了，何况德邦呢。
　　货做好后，我跟客户周旋了好久，还找了去新疆的专线物流，不过客户都拒绝了，嫌弃物流的时效太漫长了。然后发货的时间推迟了一天又一天，客户总是想着那边的德邦或者顺丰物流推迟一下就可以解封收货了，但是一直没有等到那一刻。
　　时间来到了周五，客户交代我明天他找个乌鲁木齐的朋友代收货，让我周六发货，先发到乌鲁木齐，再让他朋友转发到他所在的区域。晚上九点多的时候，客户把具体的收货地址发给我，然后说发德邦物流。
　　我立即发地址给忠哥，让他帮我查一下能不能到，发货有人跟单帮忙，我自己也是偷个懒，没有把运费数据都核算好给客户，导致后面发货的时候一塌糊涂。
　　很庆幸，地址可以到。
　　周六刚好是双休，大冬天的，最适合冬眠了，但是货还没有发走，我睡得也不安心，所以我手机都没有关流量，就怕客户突然发信息找我。
　　果然，十点多的时候，客户临时修改了一下地址，幸好地址还是在乌鲁木齐的。
　　我一开始想的是客户之前一直说发顺丰空运，越快越好，所以我让忠哥优先发顺丰了，而且我之前也是找客户再次确认过发顺丰，他也同意了。
　　本来以为可以无惊无险，顺顺利利过完这一天的假期，结果还是发生了一点小插曲。
　　下午三点多的时候，华姐给我打电话。
　　“小洛啊，你的货发顺丰是发快的还是慢的啊？”
　　我接到电话后，先询问了两个时效的价格，然后立马给客户打微信电话：“莫总，这个顺丰您是要发快的还是慢的啊？”
　　“这个价格怎么样？多少天能到？”电话另一头询问。
　　“快的四天左右到，慢的一周左右。价格快的是两百多，慢的是三百多。”我回答。
　　“这么贵嘛，走慢的吧。”
　　我还没回复完客户，华姐又给我打电话确认了：“确认好没有啊，顺丰收件员要拿走了。”
　　“走慢的。”我一遇急事总是方寸大乱，还没有听客户说完就给华姐确认了。
　　我挂完电话后，看到客户又给我打了两个微信电话，我立即回拨过去。
　　“小洛，我听说机场那边有一个物流才七块钱一公斤，而且时效很快，今天发明天就到了，要送货过去机场，你听过没有啊？”莫总询问。
　　这么会有这样阴晴不定的人？这是我的第一反映，这个客户真的是太渣了吧，发货前还搞幺蛾子，我尽量平复自己的心情，回答说：“莫总，我没有听过，您有那边的联系方式吗？”
　　“没有，就是问你有没有听过，他们时效很快的。是这样的，顺丰在我们这风评不好，有时候送货态度也不好，时效方面还不如德邦的，要不你还是发德邦吧。”
　　此刻我的心真的是七上八下了，而且一紧张我的心脏就会扑通扑通跳个不停，说明我已经处于不冷静的状态了。
　　“这个物流公司我没有听过，而且您要发的话也要给我一个收货地址才行，我才能把货发过去。但是刚刚顺丰那边已经把货收走了。要不下次发大货的时候再考虑这个物流？”我尽力克制对这个客户的不满情绪。
　　“胡说，都还没确认时效，怎么会就把货收走了，你是不是在骗我？”客户的语气显得有些生气了。
　　“没有啊，刚刚您没打通我的电话，我就是跟工厂那边确认了，现在顺丰真的是把货收走了。”我的语气中带有一些焦虑。
　　“随便你吧，你只是想做一次生意就发顺丰吧，反正下次我也不想合作了，你想发什么就发什么吧。”手机里传来一声“嘟”，客户已经生气得把电话挂了。
　　我真的是要气得吐血了，怎么会有这样的人？
　　没办法，就为了客户的一个预期订单，我忍了，退一步海阔天空，我只能选择忍耐，客户永远是上帝。
　　收拾好心情后，我打电话给忠哥，电话响了好久都没有人接，然后我又打给了华姐。
　　“华姐，顺丰把货收走了吗？”
　　“收走了，你该不会又要变吧。”听得出华姐已经猜到我的想法了。
　　“是啊，唉，烦死那个客户了，一开始问他发不发顺丰又同意了，现在又嫌人家不好，要发德邦，忠哥在哪里啊？我打他电话没接。”我也是很无奈的，毕竟谁都不想发生这些意外。
　　“哎，都搞不懂你们怎么变来变去的，郝忠刚回来了，你跟他说吧。”华姐直接把手机递给了忠哥，但是我隐约听到她对忠哥说的话：又要改发德邦了，真的是搞死人了。
　　“喂，忠哥，顺丰那边能不能把货退回来啊，客户要发德邦。”
　　“一开始不是说好了吗？顺丰都走远了，运费也给了。怎么又变了，人家德邦早上过来的时候我都让人家回去了，都不知道人家还愿不愿意过来。”脾气好的忠哥也忍不了了，语气里尽是不爽。
　　“我也很烦客户啊，他发货才跟我说那边的顺丰口碑不好，坚持要发德邦，还说不发德邦就下次不要做生意了。”我忿忿不平地说着。
　　“这客户真的是神经病，都发走了……唉，我看下顺丰那边能不能退回来吧。”毕竟是业务员的要求，他也只能尽力去办。
　　“好，麻烦忠哥了。”说完我便挂了电话，开始了漫长的等待时光。
　　我心里想着随缘吧，要是真拿不回来货，就这样发出去了，客户不给我们运费，那估计也没必要做生意了。
　　万幸，最后结果是好的，顺丰把货送回来了，六点半的时候德邦也过来把货收走了。
　　晚上吃饭的时候，我跟帅聪反思了一下：“我觉得我应该帮客户做选择题，而不是让客户有别的选择，如果一开始我就把两个物流的运费、时效都确认好，估计就不会发生这样事情了。不过客户也是烦人，发货才说还有其他什么物流，一天就能到的。”
　　帅聪还是老样子怼我：“这些本身就是要提前做好的事情，你都做业务两三年了，还发生这种错误，不应该啊，老是这样偷懒是不行的。”
　　是啊，之前做销售都是自己亲力亲为的，现在不在工厂上班，反而想着偷懒了，现实也是狠狠给了我一个教训。
　　不过后面证明，客户说的话不要太当真，并没有下一个订单，这个“初恋”是个渣男！