《带着勇气前行》沙漠之草

41、说话的艺术

　　说话有技巧的。

　　交流也是有技巧的。

　　这些技巧，是可以通过后天的学习训练而学会的，通过实际的练习应用而加强的。

　　先从述说现象开始，然后描述自己的感受。

　　再表述自己的需求，比如什么对自己最重要。

　　再问为什么，能不能帮忙怎么理解，有什么解释，或者提出自己的要求。

　　洁坤在飞机上，想起了一个她自己用来让自己做衍生练习说话技巧的时候，印象深刻的一个例子。

　　这是关于一位家长和孩子之间的交流。

　　妈妈回家，看见客厅里的孩子的脏衣服脏裤子，乱扔着。孩子在自己房间里。

　　妈妈没有问问题，而是自以为，是孩子没道理没好习惯。

　　于是妈妈劈头盖脸，就是大骂，

　　“你这个懒虫，脏货，又把脏衣服脏裤子乱扔，家里乱成这样，气死我了，快给我捡起来！”

　　孩子听了，气坏了，也不问妈妈问题，而是自以为，是妈妈不好，开口就骂人。

　　于是孩子就开始跟妈妈顶嘴。

　　“什么？你这么骂我。我就是不捡起来！”

　　孩子挨了骂，心情不好，逆反心理，直接把自己房间的门一甩，关上门，不理睬妈妈。

　　就这样，家里气氛由于这场争吵，变得很不愉快。妈妈和孩子都不高兴。

　　那么，如果换一种方式说话，先问问题，而不是先自以为，这场争吵或许可以避免。

　　问问题的时候，可以考虑按照现象、感受、需求（什么对自己重要）、需求解释、提出要求，这样的顺序。

　　妈妈回到家，看见脏衣服脏裤子，请先不要自以为，一定是孩子做错了，孩子乱来。而是，先问问题。

　　“孩子，我看见脏衣服脏裤子扔在客厅里，

　　我觉得不开心，

　　整洁对我很重要，我需要整洁的感觉，

　　你能不能理解一下妈妈的需要？

　　你有空的时候，能不能你整理一下。

　　你以后能不能也尽量记住妈妈的对整洁的需要？”

　　孩子听到妈妈说话 ，回答，

　　“妈妈，我刚刚进门，太热了，

　　衣服裤子一天在身上，我很热，很不舒服了，心跳的也快，

　　让我身体凉快下来很重要，我需要身体舒服的感觉，

　　你能不能理解我？

　　我一着急忽略了你对于整洁的需要，我以后尽量记得。”

　　如果是之前一种情况，妈妈先已经劈头盖脸的说了孩子，而孩子非常反感妈妈用了骂人的词语，请孩子先不要自己以为，一定是妈妈错了，妈妈不讲道理。而是，先问问题。

　　“妈妈，你刚才说 ‘懒虫，脏货’，

　　我听了非常的难受，很不开心，感觉不被尊重，

　　文明用语对我非常重要，我需要被尊重，需要听到文明用语，老师也一直要我们文明用语，

　　你能不能理解一下我的需要？

　　还有，我刚刚进门，太热了，

　　衣服裤子一天在身上，我很热，很不舒服了，心跳的也快，

　　让我身体凉快下来很重要，我需要身体舒服的感觉，

　　你能不能理解我？”

　　妈妈听了孩子的话，回答，

　　“孩子，妈妈理解了你，

　　妈妈一时太着急了，以后会注意用语的。

　　我看见脏衣服脏裤子扔在客厅里，

　　我觉得不开心，

　　整洁对我很重要，我需要整洁的感觉，

　　你能不能也理解一下妈妈的需要？

　　你以后能不能也尽量记住妈妈的对整洁的需要？”

　　所以，孩子，如果即使家长、或是任何人，他们先使用了你不喜欢的方式对你说话，你也可以从你开始，用有技巧的方式说话，试图扭转气氛。你学会的技巧，可以通过你，影响到周围的人，包括你的家长。

　　我尊重你的需要，你也尊重我的需要。互相尊重。无论是平辈之间，还是家长和孩子，老师和学生。

　　洁坤想，如果从头来过，她希望自己在小一点的时候，就能有机会学习到如何好好说话，减少人与人之间的不必要的摩擦和不愉快，因为同样一件事，换一种说话的方式，可以避免或是减少不开心。

　　洁坤也希望，大人们也能有机会，或许通过孩子，或许通过其他渠道，有机会多学习如何好好交流的技巧。

　　这样，会创造出更多相互理解，以及和谐美好的气氛。