《缓期》燕不学

9、感谢[可爱]

　　兆悦依托大型平台，向客户提供信息类服务，有时候也会被客户简单理解为中介——贩卖信息的中介。

　　打个比方，一般客户掌握的信息资源是10，那么兆悦系统整合的信息资源便有10000。
　　这是兆悦这类信息中介机构存在的价值和吸引客户的主要原因。

　　而在10000条信息中，很多顾问会依照客户提供的需求，为客户匹配到1000，鲜少达到库存极限的10000，拿多少钱办多少事，脱离新手期的顾问不会主动给自己增加额外工作。

　　而客户归根到底也是人，多数人本质上还有得陇望蜀的成分，即便一开始在顾问提供的1000中得到自己想要的，得到1000里的最优选，却在过后埋怨顾问未能向其提供10000里的最优选。

　　信息上的极度不对称既是客户选择服务方的原因，但往往在一轮服务项目结束后，又会成为客户与服务方难以调和的矛盾。

　　项目进行中你我称兄道弟，把酒言欢，项目结束后桥归桥路归路。商业上的交往仅限于共同利益持续的周期。
　　有一半的客户会在项目结束后删除顾问联系方式，将其划为一个逢年过节发小广告的工具符号。

　　隋然也碰到过很多前面情同知交好友，后来偶然路上碰到巴不得装没看见，意思再明显不过——“我跟这中介不熟”。

　　所以淮安那句“选择的不是兆悦，是你”就显得弥足珍贵，意味着在公司的品牌之外，她塑造了个人品牌。

　　隋然很开心，还很有成就感。
　　于是她双手捧着手机，庄重地写：「谢谢您对我的肯定。」
　　重要的事再重复一遍：「非常感谢[可爱]」

　　以前海澄总讽刺她把客户当爸妈和老师，商业互吹的一句客套她就跟小朋友得了一朵大红花似的乐上好几天，反而同事之间该搞好的关系往往因为怠惰，弄得一团糟。

　　隋然一开始不以为然，发工资的是公司，奖金来源是客户。她把分内之事做好了，对得起那份工资，对得起后面的奖金就行。
　　至于同事……
　　说起来是同事，但这行同事间的竞争远远大于合作。
　　后来经历的事多了，海澄又提起一次，她想想是那道理——无论多看不惯某些同事的某些行径，场面上委婉一点留一线，不至于被人背后下完绊子当面再捅一刀。

　　不过这都不妨碍隋然回公司的一路情绪高歌猛进，楼下碰到王玮的狗腿子杨文也没能压下唇角，朝对方笑了笑：“晚上开会吗？”

　　杨文一阵抖，不确定地说：“等齐总跟主管开完大会，应该会开……吧。”
　　边说着，颠颠儿地跟她去电梯厅，问：“然姐，你跟老大说啥了？”

　　隋然揿了上行按钮，“没什么啊。”

　　“不是。”杨文挡在电梯门前，一手伸过来，“然姐咱先别急着上去啊，咱把事情捋一捋。”

　　隋然目光低垂，落在杨文抓在小臂的手，垮脸冷声，“拿开。”

　　“干嘛呀，又不是占然姐便宜。”杨文嬉皮笑脸。

　　“我希望你注意一点，你这种行为会给别人造成困扰。不懂起码的尊重和礼貌？如果我是客户，你会这样拉上来？”隋然盯着他眼睛问。

　　下班的点儿，有不少同事回公司登记考勤。电梯厅这样的公众场合拉拉扯扯，男方无所谓，吃亏的永远是女性。

　　她回公司这段时间不长不短，总的给人印象温吞和气，就算王玮发难，也是带着笑说两句，然后借故离开，不会甩脸色，突然一冷脸，杨文怔住了。

　　“你也不是客户。”杨文嘀嘀咕咕，“再说我是为你好，专门在楼下等你。然姐，你相信我。老大给你打完电话可生气了。”

　　隋然在脑子里过了一遍海澄对她的耳提面命，结果还是不想搭理杨文。

　　淮安发了通话记录的截图。
　　“很多”并不夸张，光周一就有15个，这两天陌生未接林林总总加起来12个，还不算固话。
　　一连串的红色未接听，只夹了一个打了马赛克的黑色已接听。
　　三天打了至少27个骚扰电话，王玮哪来的脸生气？

　　杨文在楼下大惊小怪，回楼上根本没看到王玮，一二十号人登记完考勤表，三五扎堆小声的聊天吹水，听会议室大区总齐放慷慨激昂发表演讲。
　　七点钟，齐放在大区群发了条语音：“下班了，大家早点回去休息，明天继续努力。”

　　办公室一片欢声雀跃。
　　难得早下班，隋然想在公司把报告做完，又担心碰上王玮开完会，收拾完东西，跟李睿和组里另一个年轻女生姚若前后脚离开工位。

　　李睿走到门口忽然想到什么，扭头：“然姐，隔壁商场那家东北菜馆吃饭你来吗？”

　　隋然故意看他和姚若牵着的手，明知故问：“都谁？”
　　李睿闹了个大红脸，姚若大大方方地说：“就我跟李睿。”

　　姚若去年毕业的，进公司两个半月，这行纯新人，到现在还没开过单子。按规定三个月不开单就算试用期不通过，隋然猜姚若可能是想问业务上的问题，点点头：“好。”

　　她猜对一半。

　　到餐厅，姚若像攒足了勇气，一句话咣地砸下来。

　　“老大不给我分线索。”

　　隋然一句“不会吧”涌到舌尖咽回去，眼神鼓励小姑娘继续。

　　公司的线索大部分来自线上，客户只要通过搜索关键词进入平台，其浏览记录甚至页面停留信息都会实时存入后台，并在极短时间内形成“客户画像”，客户拨通服务热线的同时便成为有效线索，那么系统就会根据“客户画像”，在第一时间内分配给符合客户需求的区域小组，再由小组主管分给一线顾问。

　　通常，客户通话结束的一分钟之内，他的联系方式和需求便可推送到顾问的CRM系统。

　　倘若顾问未能有效跟进客户，未能进一步沟通，线索的属性则会从有效变为待确认。
　　待确认线索会分给其他顾问作二次跟进，直到确认客户并不需要服务，变成失效线索。

　　一般来说，新人结束冷板凳期，总要分线索练手。

　　隋然想到这儿，大概明白姚若的意思，只怕王玮给她分的都是待确认甚至失效线索。

　　果然。

　　“老大给我的线索都是文哥、强哥他们不要的，还是失效的那种。”姚若声音有点抖，“好几个都是，一听我是兆悦的，都说‘烦不烦啊’，‘不需要’什么的，要么就直接挂电话。”

　　三个月试用期只剩下半个月，姚若再不出业绩，很难在公司待下去。
　　兆悦发展到今天，在网络铺张开的规模不容小觑，业界影响力数一数二，相比其他同类公司，又少了开发线索的难题，对顾问很有吸引力。

　　李睿给姚若烫餐具，“我也是，一两个星期才一个线索。文哥强哥一星期三五个。”

　　隋然拿筷头戳开一次性餐具塑封，心说王玮这破组迟早要完。

　　一顿饭听了半新不白的李睿和纯新全白的姚若两耳朵抱怨，隋然食不知味，前面盘算着调组申请书怎么写，后面却忍不住想“凭什么”。

　　凭什么公司的资源让王玮这种人拿来挥霍和收买小弟，凭什么他能利用职务之便获取客户联系方式，肆意骚扰别人？

　　——公司允许他这种行为吗？
　　——公司了解他这种行为吗？

　　公司……
　　不是一个符号，不是她熟悉的同事、主管、区总，也不是三五不时发进邮箱的公司文化宣传页，或者说，不单单是。

　　夜风骤起，隋然裹紧了领口，却不知不觉在一棵修剪整齐的银杏树下停下脚步。
　　离群索居多年，她以为自己忘了当时进入这一行的契机，以及所谓的……理想。

　　没有。
　　但是那理想回想起来有点……不，十分天真。

　　隋然揉揉耳朵，强迫自己忘了年轻时期的天真幻想，先专注王玮。

　　她从相册里翻出淮安发来的通话记录截图。

　　三页刺目的红色未接听，只有一个黑色已接听，通话日期是“周一”。

　　手指无意识地滑屏，图片滑来滑去，隋然突然觉得哪里不对。
　　完整屏幕大小的图片，包括顶部的服务商信号栏，以及底部“个人收藏”、“通讯录”、“语音留言”等选项栏，是没有裁剪的整页截图。

　　淮安也属于业务繁忙的类型，电话不少，周一复看签寰宇，她印象至少接了三个，下午看住宅也接了两三个。那为什么这三天的有效通话只有一个，而且看日期，是她打电话的那天……？

　　屏幕一暗，但在锁屏前再次亮起，弹出淮安的名字。

　　隋然吓了一跳，差点儿没拿稳手机，镇定下来，她清清嗓子接通了电话。

　　“您好。”

　　“隋经理，如果你想用通话记录向上级反映情况，我个人建议你等一等。”淮安的声音很轻，在车水马龙中稍显模糊，但依旧悦耳，“分量不够。”

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作者有话要说：　　-
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