《爱不逢时》水三郎

20、第 20 章

　　周一一早，岑语接到董秘书的通知，9点半和刘总一起到25楼开会。文华酒店项目一般情况下是一个月汇报一次工作，内容一般是项目的进展情况，有哪些问题需要总部提供支持。
　　而平时都是邮件沟通。
　　像今天这样不日不月地开会，迈步就像是上一次工地闹事一样，出了什么突发情况，要么就是总部对项目有什么新的设想和安排。
　　最近项目进展顺利，没什么大的篓子，只能是后者了，岑语接到董秘书通知的时候，多嘴问了一句，果然不出所料。
　　人都到期了，会议开始。董秘书主持会议，白哲瀚第一个讲话，
　　“我这几天去海城出差，那边有一个瀚海酒店，在当地和整个东南地区都不错，人们提起瀚海酒店，一个是高端，服务好，还有一个是贴心，贴心在什么地方呢，它跟互联网相结合，不仅可以在线预约客房，工作人员24小时排班，随时随地都有人，这是个基础，最打动人的是，不去住店的人也可以享受到酒店的服务，瀚海酒店有一个点心特别好，按照我们传统的经营思维，客户必须到店才能享受到酒店的服务，瀚海酒店好在什么地方呢，不进店，如果你想吃他们的点心，酒店会安排专人上门送，其他服务也是，只要你想，都可以满足你。这就导致，除了客房服务、度假温泉、娱乐体验这些必须到店服务的项目外，瀚海酒店还多了许多来自附加服务的收入，我看了他们今年发的财报，附加服务的利润比客房服务、度假温泉、娱乐体验的还高，因为这些附加服务，原本没打算住瀚海酒店的客户，有住店、度假和娱乐的需求，会第一时间考虑瀚海酒店，它已经不单单是做酒店，而是在做一个生态。”
　　白哲瀚的意思说的很明白，文华酒店可以学习瀚海酒店的经营模式，不要孤立地做酒店，人来了我就接待服务，而是想办法做生态，让有需求的客户经常来，暂时没有需求的客户享受别的服务，吸引他们的需求，或者有需求的时候首先想到的文华酒店。
　　参会的几个总部的高管，显然也赞同白哲瀚的话，
　　“我这次是跟白总一起出差的，感触很大啊，我们不能再用以前的思路做生意，当然不是说以前的坐等客户上门的思路不好，只是这种方式，如果想要做大，就必须花打量的资金放在广告投放和促销活动上，广告投放和促销活动期间看着客流量很大，但一停，客流量立刻就下去了，反观瀚海酒店，现在还不到五一，不是旺季，但每天的客流量却不少，我专门跟他们负责市场营销的经理聊了一下，人家规模做得这么大，每年的广告预算还不到我们一半，再看看利润，是我们的好几倍。”
　　“文华酒店还有没几个月就竣工了，我们要提前准备，提一个方案出来，等到一切准备就绪，立刻启动，刘总，你那边有什么想法可以说一说。”
　　坐在岑语旁边的刘总清了清嗓子，“我认为，现阶段除了推动施工那边，最重要的工作有三方面：第一个，需要研发一个APP或者小程序，刚刚白总说的瀚海酒店那些附加服务，我也看了，都是通过APP和小程序进行线上预订的，类似于电商平台，当然，还需要有线上预订客房、度假、娱乐等功能，这是一个技术支撑，也是一个基础；第二个，那就是梳理我们酒店的优势，推出一款或者几款亮点产品服务，可以是像瀚海酒店里的点心，也可以是别的，这个主要看咱们这边的核心优势在什么地方。”
　　很多高管点点头，显然是认可他的说法。
　　“还有第三点，酒店这个主体不能丢，既然我们要走高端，品质、服务、体验都要上去，做到业内领先，能做到最好更好，这样客户才会一直选择文华酒店，而那些因为附加服务主动来的客户，也不会觉得我们名不副实。”
　　刘总说完，白哲瀚说话了，“我赞同刘总的观点，附加服务这一块是为了小成本引流，建立与客户之间沟通的渠道，但我们的根本还是在品质上，文华酒店是集团的第一个高端酒店，我希望能够在A市一炮打响，成为A市乃至整个行业的风向标。”
　　“至于，核心优势，刘总你回头跟赵总多聊聊，他一直负责文华其他酒店的经营，咱们有什么优势，他都知道，如果你觉得不够，可以对外寻找，资金上你不用担心，公司全力支持，至于研发APP或者小程序，也非常有必要，现在整个行业都拥抱互联网，做这个是最基本的，回头刘总你做个计划书，将你的思路、具体如何实施还有需要多少资金和资源支持都说清楚，咱们再开会讨论，这个事要尽快推，赶在酒店竣工之前做好。”
　　刘总自然没什么异议，“好，我回去就安排这个事。”
　　从25楼下来，刘总和岑语一起回到了办公室，刘总对岑语说，“你通知一下各部门的负责人，叫上郭嘉，我们一起开个会，讨论一下刚刚会上说的事情。”
　　“好。”岑语在公司负责人群里发信息，让他们五分钟之内在会议室集合。
　　等到大家都到了，刘总对岑语说，“你跟大家说一下，刚刚开会的内容。”
　　岑语将刚刚开会讨论的结果说了一下，刘总接着她的话说道，“集团那边的意思是，这些都要在文华酒店竣工之前完成，时间紧任务重，大家有什么想法，都可以提。”
　　这个会一直开到下午两点多，中间吃饭都是郭嘉订的外卖，一边吃一边谈论，不过收获也很丰厚，大家集思广益，有许多新奇的东西。
　　会议结束，岑语又跟着刘总一起去总部找赵总，向他详细了解公司其他项目的核心优势，等从赵总的办公室出来，差不多已经是下班的时间。
　　刘总问岑语，“你觉得赵总说的那些优势，用在咱们项目未来的发展上会怎么样？”
　　刚刚跟赵总聊，赵总说了不少公司其他酒店项目的优势，比如免费接送、免费停车、孕妇专享服务、会员生日免单、标准化管理、标准化服务等，这些如果放在传统且中低档的酒店，也许会让人夸一句，成为优势，但文华酒店定位高档……
　　岑语道，“根据文华酒店的定位，目标客群应该以商务精英，社会名流为主，第一他们有这个消费能力，能负担得起高额的花费，第二，他们也需要一个能够配得上他们身份的下塌环境，不然会被自己的圈子或者外界笑话，公司其他项目的客群主要是出差、旅游的客群，他们中工薪阶层占据很大一部分，最需要的是性价比。”
　　刘总叹了口气，“你说的没错，那些优势在他们项目上可能是优势，但到咱们这里应该是日常基本的服务才对，毕竟客户花了这么多钱，应该享受到最好的服务。另外，针对附加服务这一块，主要目标客户应该是社会名流以及那些收入不太高，但渴望奢侈服务的人，他们也许钱不多，但消费意识超前，会为了住一晚豪华酒店刷爆信用卡，然后回去吃半个月泡面。”
　　岑语对刘总的话非常认同，“咱们的附加服务应该是奢侈生活的延续，他们渴望，却不能轻易够得着，我们为他们提供一个渠道，只要咱们能提供的购买渠道，不买，他们心有不甘，最终肯定会咬咬牙买单。”
　　“是啊，人的欲望是难以填平的，一旦他尝到了奢侈的甜头，想要回头，很难。”
　　刘总对岑语这样一点就通的人非常满意，做事认真，聪明，周到，还有那样的背景，前途不可限量啊！
　　下班回去，白哲瀚打电话说，“晚上不用等我吃饭了，我今天有个饭局。”
　　岑语答“好”，叮嘱他不要喝太多酒，注意身体，白哲瀚笑着答应了，正要挂电话时，岑语听到有人喊“白总，都准备好了”，是一个女人的声音，声音有些低沉，感觉有四五十岁。
　　岑语正要挂了，就听到白哲瀚道，“金凤啊”，随后，他对岑语说，“有人叫我，我先挂了。”
　　岑语“嗯”了一声，电话就挂掉了。
　　金凤？
　　岑语瞬间想起，之前高婧曾跟她提过一个同样的名字，赵金凤。
　　不知道是不是同一个人呢。
　　白行之病好了，岑语到家时，看到他正坐在沙发上刷手机，不知道今天刮了什么风，他竟然这么早就回来了。
　　“今天怎么这么早？”
　　“想提前回来，就提前下班了。”
　　果然，自己开公司就是任性。
　　吃完饭，岑语换好睡衣正准备洗澡，听到敲门声，她打开门，是白行之。
　　“有什么事吗？”岑语问道，并没有让他进来的意思。
　　白行之递给她一个黑色的盒子。
　　“这是什么？”
　　“打开看看。”
　　岑语打开了，是一块玉，通透莹润，岑语抬头看他，“这是？”
　　“给你的谢礼，谢谢你之前在感冒时照顾我。”
　　“其实不用……”
　　“那是你以为，我认为需要送，我把送你的那个项链丑死了，跟个暴发户一样。”
　　岑语笑了，怪不得呢。
　　“那……谢谢了。”
　　白行之还不走，岑语奇怪，看他，“还有什么事吗？”
　　“下次把衣服穿好。”说完转身走了。
　　岑语低头看了一下自己的衣服，低胸吊带睡衣，没穿内衣，她转身甩上门靠在门上。
　　也太不小心了，走光了。