14、014 ...
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这些人离职后不久，程言就从下面的支行抽调和别的地方交流了几个人过来做事，支行机关的员工岗位也在这次调整中发生了变化。
贺明明正式从人力资源部调到了业务部门公司业务部，廖敏被安排到了内控合规部。
魏岚因为刚调到营业部没多久，这次岗位轮换没有涉及到她，不过她手下多了一个徒弟，是一个进行刚满一年的新人，名叫方茜茜。
虽然方茜茜在他们行的资历要比魏岚深，但是魏岚的工作经验还是比她要丰富得多，魏岚也将慢慢地把信--访工作交接给她，然后自己就能专职于支行营业部了。
信--访工作要交接出去并不容易，接手这块工作除了要有一颗大心脏应付信--访人各种各样的诉求外，还得熟悉国家的法律法规和行内的各种管理制度，经办的时候才能根据信--访人反映的情况去联合各有关部门开展调查。
方茜茜这个姑娘刚接手的时候信心十足，信--访系统怎么操作一下子就学会了，而手工统计的表格做得也很漂亮，魏岚对她的表现是挺满意的。
带着她做了一星期之后，魏岚打算放手让她自己去做。
结果刚过一天，方茜茜便愁眉苦脸地来找魏岚大吐苦水。
“岚姐，接电话的时候压力好大！”
“有的人说话好急好冲啊，我听着他都快骂起来了！”
“有的人一开口就是方言，可我不是本地人听不懂，请他换成普通话，可他说的又不标准，听得我好捉急……”
方茜茜欲哭无泪，满满的负能量不说，做起来还一堆障碍。
“慢慢来，不急，”魏岚安慰了一下，“我刚开始的时候也是这样的。”
“真的吗？”
刚进社会没多久的方茜茜还带着点学生特有的稚气，她眨了眨眼，看着魏岚问道：“岚姐，你有晚上回家偷偷哭的经历吗？不瞒你说，我昨晚回家还哭了，压力真的好大……”
魏岚剥了一颗糖递给方茜茜：“一样的，我当初刚做的时候，在办公椅子上直接就哭了，我还遇到过更夸张的，有个信--访人，拿了一大堆材料到行里投诉，一进接访办公室，他就激动地把材料抛了一屋子，说我们包庇本行员工，不作为，当时直接把我吓傻了……”
魏岚跟方茜茜说着自己的经历，自己顺带也回忆了一下这四年多的时间里自己走过的路。
确实是酸甜苦辣咸，全部涌上了心尖。
说着说着，魏岚不自觉地往自己嘴里塞了好几颗糖。
“你好像有挺多零食？”程言的声音突然从天而降。
“程、程行！”方茜茜吓了一跳，看到程言站在魏岚办公室门口，立刻从座位上跳了起来。
魏岚也被吓到了：“……程行您怎么突然莅临我的办公室了呢？您有什么吩咐，可以把我叫上去啊……”
程言沉着脸：“刚好路过，听到你们聊得挺开心，就想进来听一听。”
魏岚：“……”
“没、我们没聊什么……”方茜茜哆嗦了一下，进靖西支行的这些天，对于这个超帅但同时超难搞的行长的传闻，她听过不少，于是保命要紧，“程行岚姐你们聊，我回去工作了！”
说完小姑娘逃命似的溜了出去。
魏岚多少对程言产生了一定的抗体，她站起来后还能若无其事地把一颗糖递给程言，并把话给接上：“糖是我路过24小时便利店买的啊，有时候加班太快乐了，会突然低血糖的，所以随时备着点。不知道晕在行里算不算工伤？”
程言：“……”
魏岚看到程言顿了一下，没伸手要接她的糖，才反应过来程言对女人是绝缘体，于是把这颗糖又塞进了自己嘴里。
程言皱了皱眉：“你们女生不是很怕发胖么？吃那么多你就不怕胖？”
“不怕不怕，”魏岚摆了摆手，“程行您不知道，我吃多少都不会胖。”
“嗯，那你继续吃，”程言淡淡一笑，“补充好糖分，今晚好加班。”
魏岚：“……”
不是吧？为了几颗糖我又要加班？！
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程言走后没多久，魏岚就接到方茜茜的电话了。
接之前她还以为是这个小女孩没发泄够，想接着说呢，结果刚一听，电话里就传来方茜茜慌乱无神的声音：“岚、岚姐！你能过来一下吗？！我真的不知道该怎么办了！”
“发生什么了？”魏岚立刻安慰道，“你先不要慌张，我立刻过来。”
魏岚直接往楼上的信--访室冲，她发现自己穿高跟鞋跑步的水平是越来越高了，再过一阵子，说不定能穿高跟鞋参加奥运长跑。
她刚靠近接访室，就听到里面传来一阵哭声。
再仔细一听，那哭声不是方茜茜的，而是一个男人的。
魏岚走进去一看，发现一个大爷正跪在地上抽泣，而方茜茜完全是乱了方寸，坐在大爷身边，想扶他起来，却又使不上力气，两个人就这么坐在地上，方茜茜自己也是急得两眼都红了。
“茜茜，怎么了？”
魏岚立刻走过去，弯腰要把大爷扶起，可大爷根本不想起来，脑袋往地上又是一嗑，咚的一声，哭得稀里哗啦的：“姑娘啊！你们就行行好吧，帮我把他的卡给停了吧！我真的没有钱再替他还了啊！”
大爷的这个动静着实也把魏岚吓得愣了一下，不过她立刻恢复过来，拉起身边的方茜茜，两个人合力把大爷扶回了沙发上。
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大爷的情绪一直很激动，魏岚都没机会跟他说上几句话。
信--访人一旦出现情绪不受控制的情况，他们在接访的时候，首先要做的是稳住信--访人的情绪。
魏岚让方茜茜给大爷倒了一杯温水，然后给他递来一张纸巾，让他稍稍整理一下。
待大爷情绪有所缓和后，魏岚也没有急着跟他聊起信--访的事情，而是先谈了点别的话题，让他进一步放松。
见大爷情况好转很多了，魏岚才开始切入到正题。
大爷谈起他的来意时，情绪依然有些激动，于是魏岚便放缓了进度，一点一点地去沟通。
根据大爷交代的情况，他的儿子办了魏岚他们行的信用卡，可在使用卡的时候，每个月都会把卡刷爆，然而他的儿子自己又没有钱来还，自己没有工作，却沉迷于游戏，每个月都在疯狂地氪金。
大爷知道后，劝说多次无效，只能拿着自己的积蓄替他儿子把信用卡账单给还了。可一直这么还不是个办法，他眼看自己的积蓄没有多少了，于是就跑来魏岚他们行，希望他们把他儿子的信用卡给停掉，不要再助涨他儿子的消费了。
整个事情经过比较简单，听完后，魏岚就知道该怎么解释和处理了。
她看到对面大爷苍老疲惫的神情和哭肿的双眼，心里觉得特别不是滋味：“大爷，您的儿子是什么情况呢？为什么不出去工作呢？既然他能办理我们行的信用卡，那证明他申请办卡的时候，是满足一定资质的。”
大爷说起这事痛心疾首：“之前他上班还好好的，结果不知道为什么突然就迷上玩游戏了！上班的时候也玩，被老板发现，然后工作就丢了！之后给他找过好几个工作，都是托的熟人的关系介绍过去的！但是他根本做不久，不是嫌工作太累，就是嫌工资太低！”
魏岚和方茜茜交换了一个眼神，典型的啃老一族。
然后她接着说道：“不过根据您说的情况，您儿子的信用卡是属于正常使用的。”
大爷一怔：“啥？他这还算正常使用啊？他自己根本没钱还啊！”
“我能理解您的心情，”魏岚耐心解释道，“但是您请听我说，因为您儿子刷卡消费是用在正常途径之上的，所以他刷卡的这个行为并没有违反信用卡使用的相关规定，而您每个月都会帮他把账单还清了，那么他的卡是不会出现逾期的，我们行不能对他进行催收，也就不能采取停卡的措施了。这种情况下想把卡停掉，需要持卡人本人进行申请。”
大爷听到后有些绝望，抱住头嘀嘀咕咕起来：“他怎么会愿意把卡停掉！”
面对这种坑爹的情况，魏岚也是深表同情，但是他们想采取什么措施，需要符合相关规定才行。
大爷深深地叹了一口气，问道：“姑娘，如果我不替他还信用卡了，他会怎么样？”
魏岚解释道：“信用卡一旦欠息，我们行就会进行催收，然后会冻结信用卡，而所欠的部分，还有收取一定的滞纳金。对于拒不偿还欠息的持卡人，我们行会进行起诉，申请法律仲裁。”
大爷听到这里就慌了：“要告到法院啊！那我的儿子岂不是要坐牢了吗？！”
魏岚微笑道：“大爷您别担心，只要您把所欠的钱还上，我们银行就不会进行起诉了的。”
大爷纠结了一会儿，才说道：“只能这样了，再替他还一次，能把他的卡给停了就行！”
大爷又跟她们两抱怨了一会儿，并感谢了她们的开导，准备起身要走。
这时魏岚迟疑了一下，说道：“大爷，这样做的话，您儿子的个人征信报告是会留下不良记录的，这在未来的一段时间内，都会影响到他申请别的信用卡和贷款。银行在审批信用卡和贷款的时候，要查询申请人的征信记录，这要是造成什么不便……您看？”
“哎，”大爷一双疲惫的眼睛盯着魏岚看，心中的焦虑全部写在了脸上，“可我还有什么办法啊？他根本不听我的劝告，我每次替他还完钱，都让他不再花钱了，可他根本不听！”
“要不，您再试试？”魏岚和声和气地说，“把相关的后果都告诉他？”
大爷犹豫了片刻。
“我想他年纪还不大吧，以后总得买房买车不是？要是贷款申请不下来，这对他的影响得多大啊？”
大爷点了点头，叹气道：“行吧，我回去好好跟他说说！”
作者有话说
第14章 014
，还差 