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1、第一章 ...

  •   林然是一个服务员,并且是一个服务水平不算合格的服务人员。
      关于服务这一点,林然自己其实早就意识到了一些问题存在。她没有办法像别人那样时不时的和一个陌生的客人寒暄两句,也不大想和他们说话。甚至有时候他们问些什么,林然会很烦,突然间的心情烦躁。对于林然来说,这很难受。没有人会喜欢自己的心情糟糕,但林然就是控制不了。林然也不知道为什么会这样,没有人会给她答案。或许就是这样,郁闷的情绪只会加倍,不会消减。
      林然认识到这一点,也只能是尽力的忍着内心的狂躁,尽量脸上不会露出烦躁的表情,只木着一张脸,机械的回答每一个人一遍又一遍相似又有些听起来让人觉得愚蠢的问题。
      问题问的多种多样,有时候问问题的人,问的太过详细。搞得林然会觉得是不是服务的人,是不是并不是一个低阶的职业,反而像是一个懂得最多的人。也有人问了一大堆,也说了一堆结果不买,又或者挑了一堆,却又放在别处。有些人明明自己是一个消费者,却把自己放在一个管理者的地位,对服务的人,指手画脚。想起来,服务确实非常消耗人的耐心。
      林然却又没有对于人的耐心,她只会对于加货,摆货有很大的耐心,加起货来也不喜欢和别人说笑,只一心加货。同一个超市有一个人,是林然玩得不错的。而她却没有对于货物的耐心,不怎么喜欢加货,加起货来也是风风火火,但是她却对于跟客人的应付上,很耐心。林然想这或许就是人都有自己不擅长和擅长的东西吧!
      然而两个月以后,同事对与人的耐心也消失了,有时候真的很烦,或者很忙的时候,也没有什么好的语气。林然也会觉得,嗯!也不是我一个人这样,也有好几人跟客人吵架,也有人说身边的同事,怎么服务态度那么差。每到这时,林然也会和别人吐槽,这只是一个超市而已,又不是酒店和商场,为什么要搞的感觉他们很了不起一样,有些人明明就是感觉他们不愉快,就把气撒到我们身上,你说说他们到底有什么了不起的。
      作为一个十九岁的人,林然就更不能接受那些喊自己阿姨和姐姐的人了。包括小孩子在内,林然也一概不接受。林然想不明白,为什么不能说一句“你好”或者“请问一下”。林然觉得这些礼貌的用词张口就来。何必非要看着别人的脸去揣测别人的年纪,谁有喜欢被别人喊得老一点呢有时候有人会看着林然的背影,喊出一句:阿姨!林然一转脸又说:不好意思,然后自己尴尬的笑。呵呵!这就是林然心里唯一的想法。
      为什么会特别抗拒,林然给自己的解释是:我本来就不是你姐姐,也不是你阿姨啊!我没你这个妹妹,犯不着非要给自己一个身份照顾你这样一个比我小的人。也许别人只觉得是一个称呼,但是林然不这么想。她就是觉得这不是一个称呼,而是一份责任,身为长者的责任。毕竟年龄小,好多人都会宠着。林然不想宠,只想着自己摘得什么都干净,一个人落个清净。
      更不能理解,为什么只差一岁而已就要喊姐姐,有病吗?我只是刚好比你大一岁,刚好比你生的早而已。。啊!何至于。听到别人说什么大一岁叫姐姐很正常,什么?那岂不是天下人尽是我那异父异母的兄弟姐妹么。难道人与人的交流不是人格对人格之间的对话,而是年龄在拉扯?扯淡!切,不喜欢,不想强加于自己身上。
      还有一件林然特别介意的事情,就是有人碰她。任何部位,包括肩膀胳膊,后背这些,林然都很厌烦,单纯不喜欢别人碰自己。一旦有人碰了,林然心里就会像火一样烧,然后又要忍着内心的烦躁,耐心的听取问题。这或许也是做人必须要承受的来自生活的烦,忍着只为那么几千的工资。
      但是林然也会害怕遇上像自己这样的服务人员,因为她自己很怕别人不喜欢自己。有些时候因为一些鸡毛蒜皮的小事,林然怄气能怄两天,两天里什么都不想,只想一件事。想得头疼,想得心烦,林然却怎么都停下来。先是想起这件事就气,而后越想越气。然后又开始怎样把这件事想的理所应当,理所应当然从各方面看都不是自己的问题,然后开始瞎想,是不是别人对她说了什么,人家是不是把自己说的话理解错了。按照自己的思路一直想下去,最后一直到别人跟她不冷不热的开始说话,林然的心就一下子静了。
note 作者有话说
第1章 第一章

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