《表白小客服》侯月

1、他哭的真的好美啊！

　　*我今天不小心撞到了一个男生，竟然把他撞哭了，可...
　　可他哭的真的好美啊！像个妖精！*
　　——《技术小客服的暗恋笔记》

　　雪从早上一睁开眼时就开始下，并且有越下越大的趋势。
　　D市这座美丽的海滨城市很少下这么大的雪，更有从南方来到这座城市生活的是第一次见到，觉得新奇，都拿出手机拍照片，拍小视频，分享到朋友圈。
　　简苁苁给图片配的话是：“2018年的第一场大雪，毕业的第二年。”
　　简苁苁是一个南方姑娘，94年生，24岁。

　　她毕业于理工大学，学的是软件工程专业。毕业后加入一家外企软件公司，工作到现在没换过工作，做技术顾问，又名技术工程师，不过这两个名字和不懂软件的亲戚们解释起来太麻烦，她就直接说自己是一个客服，因为她确实每天都需要接客户电话，回答他们的各种问题。

　　皑皑白雪让办公楼外没见过世面的小树愁弯了腰，盼望着寒风再猛烈一点，能减轻负重。
　　不同于窗外的冷冽寒风，漫天飞雪，办公楼内空气闷热，公司使用的是中央空调，不管再热暖风都一直吹，许多人办公椅上搭着羽绒服，身上只穿了一个单薄小衫，可到了下午二氧化碳堆积，温度又飙升几格，这股子烦躁让技术顾问们少了耐心应对难缠的客户。
　　“请问这个问题能重现吗？”
　　“不能”

　　“如果不能重现的话很抱歉，我们很难根据一个当下没有问题的系统知道当初发生过什么事。”
　　“所以你的意思就是这个问题没办法解决了？我用你们的系统，但是你们给不出来解决办法？”

　　“严格来说这个问题已经消失了，您重新操作没有任何报错。”
　　“那两天前系统为什么报错？根本原因是什么？你能保证这个问题永远都不再发生吗？如果再发生了损失谁来承担？你承担起吗？”

　　姜元的电话已经打了将近二十分钟，听着他越来越烦躁的口吻，简苁苁忍不住转头看他，只见他从纸抽里抽了两张纸出来擦擦额头的汗，眉头紧紧蹙着，在客户的连续逼问下已经明显不耐烦：“如果这个问题再发生了请您立即联系我们，我们会马上远程登录到您的系统重现并调试相关程序代码找到根本原因。”
　　电话那头的客户声音粗犷，夹杂了火气：“再发生？再发生的时候就已经晚了！今天你如果不能给我找到解决办法，我就投诉你去！”

　　姜元把纸扔到垃圾桶内，音量有些压制不住:“我检查过相关的程序代码，并没有已知的bug，并且这个错误也很有可能是由于当时用户的误操作以及客户自己的代码引起来的，而要确定具体原因我们只能够通过重现来debug...”
　　客户似乎是被他的话气笑了：“你现在没能力找到问题的原因，反倒来怪我们了，说我们误操作，说是我们自己的代码导致的！”

　　姜元左手不停的敲着桌面：
　　“我只是说有这个可能，警察办案还需要查当时的监控录像，我们也需要知道当时发生过什么才能判断到底是哪里错了。”
　　客户:“我爸就是警察！监控毁了他也能查出来谁是小偷！”
　　姜元:“.......”

　　“还拿警察比喻，少给自己脸上贴金了！”
　　姜元:“.......”

　　客户:“或者你敢不敢给我保证，如果这个问题再发生，你就给我1000万？！”
　　姜元:“.......”
　　他月工资8200....

　　姜元又从纸抽内抽出两张纸，因为气极力气太大纸抽被甩，正好砸到他同桌简苁苁的后脑上，简苁苁没有防备轻呼一声。

　　姜元立即按下电话上的静音按键，说:“不好意思，你没事吧？”
　　简苁苁转过身捡起地上的纸抽递过去，低声说：
　　“没事。”
　　她又轻声问了句:“不能重现的问题？”
　　姜元点点头:“嗯，两周来只发生过一次，原因不明，不能重现，根本也没法查。”

　　电话那头客户已经开始骂上了:
　　“一个报错原因都找不到要你们有什么用？什么用都没有！”
　　若是公司要求不能先挂客户电话，他一秒钟都不想听下去。
　　“我们用你们的系统每年给你们交那么多的维护费，你们倒好，屁用没有！屁事不管！”
　　被骂的姜元忍不住也低声骂了句。

　　客户形形色色什么样的都有，有的或许刚被他的老板训完，就会把气撒到乙方头上，作为乙方，尤其是乙方当中做售后支持工作的客服，被骂也只能忍着。因为他们考核业绩最大的指标不是一年当中帮客户解决了多少问题，而是客户满意度，也就是客户对你服务的打分。
　　客户就是上帝在他们这一工种中有着极大的体现。

　　但不管做什么工作只要是个人就会有情绪，虽然不能和客户对着骂，但是他可以把自己的电话静音让客户听不到他的声音，然后在客户骂他的同时抱怨回去。
　　虽然没什么卵用但是也很解气。
　　于是姜元一边被骂一边抱怨，偶尔还会取消静音键，和客户说:
　　“我还在听。”
　　你可以继续骂...
　　按下静音键，又吐出一句:
　　“XX...”

　　简苁苁自从帮姜元捡起纸抽后也接了个客户电话，与姜元这个性格过分直率的大男生不同，她说话声音挺温柔的，就算偶尔生起气来也没有多大，更没骂过客：
　　“你好，这里是H.O.U产品服务中心，请问有什么能帮到您吗？”
　　“好的，我首先会核实一下您的操作流程是否有问题，再会确认一下相应程序有没有已知的bug会导致这个问题，若都没有问题我会登录到您的系统调试相关程序。”

　　“你方便详细描述一下具体的操作吗？”
　　“您慢慢说，我记录一下。”
　　“抱歉，信号可能不太好，第二步的操作是？”

　　“喂，你好？”
　　“抱歉，你能听到我讲话吗？”
　　“抱歉，我能听到你的声音，但你好像听不到我的声音。”

　　懒散着刚静音座机又骂了句的姜元侧过头还得空关心一下自己的同桌小同事:“电话坏了吗？”
　　简苁苁点点头:“客户好像听不见我说话了。”

　　姜元想到什么:“你是不是不小心按静音键了？”
　　简苁苁:“我没有按任何键....”
　　低头，话停了，她座机上的静音按钮旁的红灯亮起，皱眉，她没按静音键啊...

　　刚要解除静音，她听见姜元困惑着说了句:“这人怎么不继续骂了？”
　　侧头，果然，他座机上的静音按钮没亮...
　　简苁苁:“......”

　　他们两个的座机是紧紧挨着的，刚刚姜元与她讲话所以往这边挪了挪，手也挪到了她的座机上....
　　简苁苁拍了拍姜元的手臂，脸色有点白:“...你刚刚”，
　　“按的是我座机的静音键...”

　　姜元:“？？？？”
　　“..............”
　　“！！！！”

　　“你、你还在吗？我、我尊敬的....客、客户。”
　　电话那头还是没声。

　　姜元试探性的轻声问：“...亲？”
　　简苁苁：“.........”
　　客户：“亲...亲你妹！我他妈的要投诉你！”
　　_
　　经过下午的事情后，简苁苁决定下班后去买一个空气加湿器，里面灌满冷水，方向冲着自己的脑门吹，因为她怕自己一不小心犯了和姜元同样的错误...
　　冬天天短，下班的时候天就已经都黑了，简苁苁戴上妈妈给买的白色棉手套，围上粉色针织围脖刷卡下班。
　　同事给她推荐了一款宜家的加湿器，她平时不怎么逛街，买东西也不擅长挑选，有人推荐就最开心了，于是打车直奔目的地。

　　加湿器158元，很小巧，乳白色，还可以放香薰。
　　宜家DL商场是一整栋楼，还有一层餐厅，同事推荐这里的食物也很好吃，外面的雪还在下着，天色又黑又冷，就不回家做饭了吃过再出门打车回家。

　　简苁苁一米六三的个子，九十斤，穿着到脚踝的白色长款羽绒服，棉手套，毛茸茸的帽子，因为路灯幽黄偏暗，路滑要时刻看着脚下，一小步一小步走得很慢，外加上刚刚把肚子吃鼓怀里抱着包装好的加湿器盒子，就显得有些笨重。

　　离开宜家的时候在门外没有打到车，就一边走一边用打车软件叫车。
　　大雪天不好打车，走了好一会儿都没有司机接单，感觉羽绒服都已经被冷风吹透了，她用白色棉手套推了推围脖，挡住冻红的脸颊。
　　咬咬牙，加了10块钱红包。

　　还是没人接，这里离家太远，失算了，应该找个天气好的日子来的。
　　又咬咬牙加到20，为自己的错误买单。
　　杏儿眸眨动，笑容溢上眉梢，有人接单了，软件提示，司机5分钟以后达到。

　　简苁苁和司机通过话后抱着箱子往路面挪等他，低头，隐约看到地面有一块儿反光，应该是积水结冰，推了推帽子露出大眼睛，垂着头盯紧路面越来越小心翼翼的避开，向右挪...
　　可她太过于专注于地面让她忽略了右侧从后心不在焉走过来的男生。

　　一个挪，一个走...
　　咚的一声盒子落地，简苁苁重心不稳撞了人想向左躲，可左边是她刚刚避开的冰区，羽绒太长迈不开脚，又咚的一声，她也落地了。

　　屁股痛的让她哎呦一声，仰头，眼前的男生转过身，垂眸看地上的她。
　　他穿的很少，就只有一身单薄西装，纯黑色，系着领带，很工整。
　　他的左手自然垂落在裤兜里，右手刚刚似乎是想扶她来着，但抬起的幅度并不大，给人的感觉是...
　　不大有兴趣管她。

　　简苁苁在地上扑腾了两下却没爬起来，穿的太肿了...
　　她想问问他介不介意扶她一下，可再抬头仔细看他，心惊了一下，周围突然静谧下来，只剩...雪落，与她的心跳声。
　　这人...长得真好看。

　　他的黑发与肩头都落了雪，很高，看上去有一米八五，淡黄色的灯光洒在他的侧脸上，长长的睫毛如蝶翼倒影，但瞳沉黑，眼底偏红，他的目光很凉堪比冰雪。
　　“你...”

　　简苁苁怔住。
　　你怎么哭了？
　　泪从眼眶滑落，顺着脸颊又滴落到皑皑白雪之中。

　　...是她撞疼他了么？
　　若不是有泪滑落，她都看不出他在哭。男人的眸色仿若山涧溪水表面的那层薄冰，鼻梁高挺，许是天气太冷让他的唇色很红，薄唇轻抿着。
　　他的身形健硕颀长，与路灯和落雪配在一起有点...惊艳。
　　惊艳的...像个妖精。

作者有话说

　　“你撞了我，请对我负责。”