《感时花易落》虎谷山人

9、第 9 章

　　另外一边，金明宇走到大堂经理身边：“过十分钟，你去叫她回来，到餐饮部报到。”说完指了指正在外面“挥汗如雨”的郝美丽。

　　十分钟之后当郝美丽听到大堂经理特赦自己的消息时，就好像当初猴王初遇唐僧的时候一样，两眼放着红光，心中无限感激。

　　郝美丽到达餐饮部的时候，餐饮部经理王蓉主持的早会已经结束了。看到郝美丽走了进来，她并没有像郝美丽预料中的那样暴跳如雷，反而是对郝美丽嘘寒问暖：“郝美丽，还好吧？听说你竟敢公然无视金总的权威？你太牛了，以后还得你罩着我啊！”郝美丽露出了苦涩的笑：“您就别拿我开玩笑了主管，今天我需要做些什么呢？。”

　　王蓉以这样特殊的方式和郝美丽寒暄之后，马上进入了正题：“现在我们言归正传，从明天开始你上晚班，也就是从下午三点到晚上的十一点。今天本来打算带你们上岗实践的，但现在闹了这么一出，看来你也不适合在餐厅服务了，今天你就休息一天，主要学习一下我们的服务礼仪吧！我让莎莎带你一起。”

　　就这样郝美丽在紧张的工作之中忙里偷闲了一把。下午郝美丽准时来到公司参加礼仪培训。

　　“我们酒店作为一个服务性行业的代表，对于服务中的礼仪要求有着严格的规定，具体的来说，我们将之分为三个部分——礼貌、礼节、礼仪。礼貌是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，在我们酒店，礼貌的服务主要体现在语言文明、态度文明、工作文明三个方面。在平时的说话中也要非常注意，首先我们就必须要知道常用的礼貌用语，例如‘您好，欢迎光临；很高兴为您服务等等’……总之我们一句话来概括，那就是我们酒店的最高服务宗旨‘让每一位宾客在这里消费都能满意而归。’”莎莎很耐心的为新入职的员工讲解了一下午的服务礼仪规范，可是郝美丽在培训中却又睡着了。

　　下午六点结束了礼仪培训的郝美丽像是终于获得了解放，第一时间就冲出了酒店打算回家，可是就在酒店的门口她却被餐饮部经理拦住了：“郝美丽，你留一下，今天晚上李娟请假了，你如果不忙的话是不是可以和李娟换一下班？。”其实郝美丽很想说我很忙，但是自己的主管领导第一次求自己办事自己就拒绝，除非是自己真的不想在这里干了，否则说什么也不能拒绝啊，于是郝美丽只能硬着头皮答应了。

　　要说什么好呢？郝美丽似乎真的是命不好，该来的始终还是来了。本应该平静的餐厅，今晚却显得异常的忙碌，以至于经理不得不让毫无服务经验的郝美丽也“赤膊上阵”。郝美丽所服务的餐桌是两位四十岁上下的中年男子，一看就是平时吃惯了油水的老油条，个个膀大腰圆，而且一副盛气凌人的样子，属于一看就让人紧张的类型。

　　可偏偏郝美丽第一次服务就撞上了这样的顾客，再加上自己内心的紧张，这一切偶然的成分加在一起让郝美丽犯了一个巨大的错误，她在端菜的时候一不小心把油渍洒在了顾客的袖子上。郝美丽第一时间赶紧向顾客不停地道歉：“先生，对不起，真的非常对不起，由于我的失误给您造成了不便，请您多多谅解。”

　　看到郝美丽这样，两位顾客并没有大呼小叫，其中一个男子开口说：“哦，小姑娘，你是刚来吧？多大了？来，过这边来，既然你要道歉嘛，就必须要有诚意的吆，来。”

　　我想看到这里大家都明白了什么吧，但可能是由于我们的女主人公郝美丽实在是太单纯了，所以她并没有想太多就直接过去坐了下来。

　　那位男子继续说：“这就对了嘛，来，只要你把这杯酒喝了，咱们的事就两清了，你看行不行？”

　　郝美丽作为一个刚毕业的大学生，不用说白酒了，平时就是啤酒也是一口就醉的酒量，于是郝美丽本能的拒绝了顾客的提议：“不好意思先生，我真的不会喝酒，要不您把衣服给我，我帮您洗干净再还给您。或者您看需要怎么赔偿？”

　　“赔钱？你知道这件衣服多少钱吗？恐怕把你卖了也买不起吧。我说你装什么啊？让你喝你就喝吧，装什么清纯少女。”说着就要拿酒往郝美丽的嘴里灌。

　　说时迟那时快，只见一看黑影迅速的漂移到郝美丽的面前，一把夺过了酒杯，一饮而尽：“我说，郝美丽你是来这里消费的？还是来服务的？这里哪有你坐的地方啊？还不快走。”

　　郝美丽本来就很不情愿的坐到了这水深火热之中，一听到这话像是遇到了救星一样，赶紧逃离了事故现场。

　　“您好，我是本酒店的总经理金明宇，您有什么事情可以直接向我反应，如果我们的员工在工作中有什么不当之处，我们也愿意承担相应责任。但是我必须要告诉你，我们这里是正规的酒店，如果您想要什么特殊的服务，对不起，您可能来错地方了。”金明宇义正言辞的说：

　　“我说小子，你别猖狂，我告诉你我哥是李刚，信不信明天就让你混不下去？”其中一个男子回应道：

　　金明宇很不屑的哼了一声：“我不管你哥是李刚还是王刚，这里是我说了算，在我们酒店就得遵守我们的规矩，在中国就必须遵守中国的法律。今天的饭菜我们免单，您衣服的清洗费用我们也会照价赔偿。如果您还有什么不满意的地方您尽可以到法院去。”

　　两名男子自知理亏，于是愤愤不平的离开了餐厅。

　　晚上十一点，终于熬到下班的郝美丽反而没有立刻回家，她一个人静静地待在酒店的门口等着金明宇下班。

　　“你怎么还不走啊？这都几点了？明天还想迟到？”金明宇走到郝美丽的身旁，但似乎并不想停留，只是无关紧要地说了一句：

　　郝美丽见金明宇终于下班，于是紧跟在金明宇的背后，郝美丽真的不知道该说什么好，因为就在早上自己还骂眼前这个人是冷血动物，禽兽不如。无奈，郝美丽的嘴里只得蹦出了简简单单的几个字：“今天的事情真的很谢谢你”

　　“没什么，今天就算是别人我也照样会站出来的，所以你不要觉得有什么负担，我也不需要你的感谢，因为我是你的领导，你是我的员工。”金明宇说着话走到了酒店外的长凳上，拿出自己随身携带的烟抽了起来。

　　“无论如何我还是要谢谢你的，其实我觉得您并不像他们说的那样冷血无情。”郝美丽说完这一句话，就立刻跑入了夜色之中。金明宇抬头看了看郝美丽跑走的方向，心想这丫头还真是蠢得可以。

　　可是没过一会，郝美丽却像幽灵一样悄无声息的再次出现在金明宇的面前：“给你这个益达，少抽烟，对身体不好。”说完郝美丽高高兴兴的再次消失在夜色中，留下了金明宇一个人在那里独自发呆。

　　“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老……”第二天一大早，睡梦中的郝美丽被自己的电话铃声惊醒，郝美丽像一头发怒的小母狮怒号道：“是谁啊？还让不让人活了？”

　　“郝美丽，我是蓉姐，公司紧急通知，所有员工今天上午十点必须全部到酒店集中，有重要的事情宣布。”

　　郝美丽一听是领导，一下子就愣住了，赶紧说：“哦，领导对不起，刚刚是彩铃，您不要介意。”

　　郝美丽放下电话，看看了表，已经早上八点，于是她继续睡觉。

　　早上十点的时候，所有的酒店员工都集中在了酒店大堂里待命，这时金明宇走了过来：“各位同事，今天本来不想打乱大家的计划，可是接到有关部门通知，国家旅游局的星级酒店审核小组将会到咱们酒店进行突击审查，为了能够让我们的酒店顺利的通过审核，所以今天我深怀歉意的把大家集中到了这里，也希望大家能够共同努力，争取顺利完成任务。好了我就说这么多，大家赶紧去准备吧。”

　　整十一点的时候一辆黑色的政府专车停在了金成大酒店的门口，可是当车门打开的时候从里面走出来的人却是赵陌生！