《做好自己应尽之责》哈木

1、做好自己应尽之责

　　在这个世界上每个人都拥有自己的身份和所处的位置，并且随着时间和环境的不同而不停地改变，但不管怎样变化都要弄清楚和履行自己当下所属的身份和所处位置所应享受的权利和应尽义务。
　　从纵向来说，当你从出生开始，在家庭你的身份是子女，在社会你是公民；随着时间的推移，在学校，你会变成学生；工作了，在职场你会变成员工、老板、公职人员等；结婚了，还会变成丈夫或妻子；生孩子了，更会变成父亲或母亲；到老了，可能还会变成祖父、祖母。
　　从横向来说，早上你在家里起床了，你或是子女或是父母亲或是丈夫、妻子；出门了买份早餐，你是顾客；自己开车，你是司机；打车、坐公交等，你是乘客；去上学，你是学生；去上班，你是员工；去开店，你是老板；放学或下班回家，就又变回子女或是父母亲或是丈夫、妻子。
　　但不管随着时间和环境变化而变化的身份和所处位置，你总应该找对自己的位置，弄清自己所应享受的权利和应尽义务并履行。
　　但有很多时候人们并不能找对自己的位置，弄清自己所应享受的权利和应尽义务并履行。这样就会造成大家都在相互指责，引起很多不必要的麻烦。比如顾客指责营业员或服务员态度不好，服务不周等问题，而营业员或服务员则指责顾客无理取闹、吹毛求疵、鸡蛋里挑骨头等问题；老师指责学生不守纪律、不认真听课、贪玩、学习差、是个坏学生等问题，而学生也指责老师只看重成绩、差别对待学生、顽固、讲课无趣、作业布置太多等问题；上司指责下属办事不力、不服从安排、工作能力差等问题，下属指责上司只会压榨员工、抢自己功劳等问题；婆婆指责媳妇奢侈浪费、不孝顺自己、不勤快、不体贴自己儿子，而媳妇则指责婆婆不尊重自己的隐私和私人空间、唠叨、什么都要管等问题…这些问题说大不大说小也不小，关键看双方怎样处理，处理得当当然可以大事化小小事化了，皆大欢喜；但要是处理不好，反而会小事化大，大打出手，毁了自己的前途，两败俱伤，非常不值得。所以从源头上找对自己的位置，弄清自己所应享受的权利和应尽义务并履行，能少很多麻烦事。
　　我在大学的一年暑假期间去了一家汗蒸馆做兼职服务员，虽然只有短短的一个多月时间，但也从中有了一些体会，现在说出来和大家一起分享。
　　作为一名服务员，我自认还算合格，每天我很努力认真地打扫好卫生、给客人倒茶水、有时候帮客人看管一下财物等等，对待客人也始终保持微笑、轻言细语地对话、耐心解答他们的问题，尽我最大努力为他们解决好任何的不便。我觉得作为一名服务人员做到这些是最基本的，这本就是服务之责，所以每次为客人做好事情，他们满意了，我的心里也挺有成就感的。要是他们在满意之余对我说了一句谢谢，那我真是乐开花了！其实有的时候一句谢谢就是对服务人员最好的肯定，我们都不应该对人吝啬这句最简单的话。
　　我在作为服务员的时候觉得既然顾客都花了钱来消费，我们就要提供最好的服务来让他们满意、高兴，他们也才会再来光顾，生意才会兴隆，即使不能使他们高兴至少不能让他们心情变差！但是我作为顾客去消费的时候，有的服务人员却不这样想，她们非但不能让顾客满意，反而会弄坏顾客的心情，所以我在心里想难道我是花钱来看你的脸色的吗？这样不管那家店的东西有多么好，我都不会再去光顾了，反而有些店的服务人员对待顾客很好，即使东西不那么好，我也会去光顾。
　　举个例子，有一天我和朋友去一家服装店买衣服，我的朋友试了三套衣服之后决定买其中一套就叫营业员开票去结账。把票拿了正准备去结账的时候，才走了几步我朋友突然转过头对我说：“她们在说什么？！”还没等我反应过来，她就走回去对着那几个还在窃窃私语并发笑的营业员说：“不好意思，我不要了！”接着没等她们回话就怒气冲冲地头也不回地走了！事后她向我解释说，她在决定要那套衣服等着营业员开票看手机的时候，无意中瞟到那个营业员边开票边不知道在偷笑什么，而且她旁边一个男人看见她在笑就问她笑什么，然后那个营业员就向那个男人使了一个眼色，意思就是：待会等她们走了再告诉你。接着我们拿了票转身准备去结账的时候，她就用余光看到那几个人悄悄地在说些什么并发出一阵刺耳的笑声。她心里顿时觉得非常不爽，差点就冲过去质问她们在笑什么！我朋友觉得当时店里只有我们一组客人，她们肯定在说我们的坏话，所以就算已经开了票，她也不想要了！虽然我并不能肯定她们确实在说我们的坏话，但她们的那种行为也确实伤害了我的朋友并且令她的心情变差了，也让她们的店流失了一个顾客。虽然流失了一个顾客并不可怕，但可怕的是她们继续用这种工作态度随意对待顾客，那就不是流失一个顾客那么简单了。
　　而作为一名顾客，不仅仅有享受的权利，也有该尽的义务。在我做服务员的那段时间，虽然我明白顾客有权利享受最好的服务，但顾客也应该遵循店家的规矩，不能认为我花了钱来消费就可以随心所欲。比如我们在更衣室为顾客提供了汗蒸时专用的衣服还有干净的毛巾和浴巾，并且放了一个贴有“回收衣物”标签的大桶专门来回收穿过的衣服和用过的毛巾。但是很多时候一些顾客并不把用过的衣服和毛巾放在那个桶里，而是随意扔在更衣室的地上，更有甚者把毛巾扔在汗蒸房和更衣室之间的走廊里；也比如明明有垃圾桶放在旁边却偏偏把垃圾随意扔在地上，明明有烟灰缸却偏偏把烟灰和烟蒂扔在地上等不文明的事情发生。因为他们认为自己花了钱想怎么做就怎么做，反正有服务员收拾，这种想法是非常错误的，我们都应该学会体谅他人，站在对方的角度想问题。
　　还有作为一名老板，不应该把自己放在高人一等的位置上，而应该低调、谦虚有礼。在对待顾客上不应该把自己当成是趾高气扬的老板，而也是服务顾客的员工，因为顾客是上帝，所以要把顾客的利益放在第一位，而不是自己的特殊待遇。比如还是在我做服务员期间，我认为当时我的老板就不是一个合格的老板。因为有一天她带着她的朋友来汗蒸，她就叫我过去服务。但不一会儿来了其他客人，按理说你是老板应该让顾客优先，她完全可以自己做完剩下的事，但她却让我把她的事做完才去接待其他客人。这就完全是搞特殊待遇嘛，在这样的老板带领下想要生意兴隆应该很困难。
　　对待员工亲切温和比粗声粗气指使他们做事更能提高他们的工作效率；改善员工的工作环境、提高他们的吃住待遇比各方面压榨他们能获得更多的利益。也比如我的一个亲戚开了一家酒楼，他为人比较抠门，对待外人比对待自己的亲戚和员工好，因为他很爱面子。他平时很爱压榨员工，他自己制定了很多规章制度，员工稍微违反了就要扣工资；员工的工作餐只有一点点不好卖并且不是很新鲜的菜；发给员工的也是一些又小又丑甚至烂了一点的水果等等。他自以为这样他就可以节约很多钱，但他不知道的是他这些行为令他损失更多。因为他想着法儿压榨员工，员工都对他很不满，也想着法儿整他。比如厨师在厨房浪费他的食材，吃饭的时候也趁他不在拿贵的东西吃，并且懒懒散散地工作，更在背后说他坏话！所以总想占别人便宜的人最后也只会得不偿失！
　　浅尝辄止的说了这些，最后还是想表达的就是找对自己的位置，弄清自己所应享受的权利和应尽义务并履行。