《加油！前台小姐》无影罗刹

3、【一，布草生涯】3

　　夏花酒店坐北朝南，主建筑分南楼和北楼，南楼是夏花酒店规模最大的一栋莲花状标志性建筑，其规模从它顶部的直升飞机停靠站、观景台和空中花园便可见一斑，南楼正对大门，接待大厅、酒吧、KTV、足浴中心、美容厅、餐厅等各功能厅、自用及出租的办公室等等，自然都集中在这里。北楼除了几个大型会议室，主要划作客房区。客户从朝南的大门进入夏花酒店楼群区，首先就能见到最大的一栋建筑，夏花酒店南楼，在一楼大厅办好入住手续，可坐扶梯直登二楼，再通过安装了输送带的室内天桥前往北楼入住。
　　北楼为弧形建筑，与南楼呈切角，张口处是西边花园入口的音乐喷泉。北楼一楼是商业和服务区，向南一面除了地下停车场出口，便全部是名品商场了，向北的一面因对着后门围墙，则安置了配套的干洗房、采购验收站、物流中心、仓库、安全通道、员工通道等。北楼的二楼是艺廊和票务中心，三楼以上全部是客房。
　　北楼的天台是一整排的回字盖长廊，顶上是布置均匀的太阳能接收器，场中是规划整齐的晾晒场，通风受日又不碍观瞻。
　　夏花在这个大师之作的天台，与世隔绝地晾了整整三天的床单被罩，送走第一天的意外访客，就只有未来上司——FOM（Front Office Manager，前台经理/前厅部经理)姚晶晶来关心了她两回，每次也就问下今天做什么，还适应吗，好好干，便走了。一直到三天后换班，她终于得以跟着布草房大部队学习核心工作，做房。
　　都说忙碌是治疗伤痛最好的解药，开始职业生涯的夏花渐渐地将感情上的落败丢弃一旁，集中精力挑战人生另一场考试。毕竟，生活才是第一位的事情，什么风花雪月，什么儿女情长，在生活面前，通通都要退居二线。

　　手执厚厚的《酒店消防知识手册》、《布草房培训资料》和《酒店运转管理手册之房务手册（FO/HSKP）》，夏花感叹了一句：“做什么都是学问啊。”
　　刚混熟的屈机敲了敲她的脑袋说：“行行出状元，懂得这么想就好。”
　　屈机告诉夏花，在这种高级酒店里，到处都是传奇，别看布草房跟保洁阿姨差不多，也是需要很高的专业技巧的，照样有神话诞生在这里。说到这个，屈机举了莫大姐的例子。
　　据说，莫大姐便是夏花酒店的传奇人物之一，她最高收过一万块的小费，还是美金。
　　因为莫大姐收拾垃圾桶的时候，眼尖，从一堆卫生纸和杂物中发现了一颗钻石，给捡了出来。那颗钻石价值连城且有特别意义，是从客人链坠上掉的，客人以为掉在了酒店以外的地方，正在懊恼，没想到莫大姐帮他找到了，随即甩出了天价小费。
　　屈机年纪很小，但已有两三年的工作经验，他跟所有优秀的执房一样，有着超凡的执行力，莫大姐将夏花交给他带，他几个回合便把基本操作示范了一遍，十分伶俐。
　　这个时候，夏花还不知道每个楼层只配有一两个执房是什么概念的忙，对屈机13分钟收拾一个标间的速度佩服得五体投地。
　　屈机说：“我只是按程序走的，想更快也不是没办法。”
　　夏花眼珠差点掉出来：“还能更快？”
　　屈机一脸很确定的表情：“卫生局查一些酒店的时候，从客房的茶杯里，可以查到和马桶里一样的物质。”
　　夏花一时没反应过来：“什么意思？”
　　“就是一条抹布洗全部。从卫生间一路擦到迷你吧。只要视觉上干净就可以了。”
　　夏花吐了吐舌头：“黑幕啊黑幕。”说完继续跟着屈机收拾房间，拿着纸笔拼命地记：快速执房标准是15分钟一间房，其中做床3-5分钟……
　　屈机往她手下瞥了一眼，笑她道：“书呆子。”
　　夏花一撇嘴：“人家怕记不住嘛。”
　　屈机点着样房内的标准配置说：“记吧，记吧。不过你要记得重点，实践出真知，动手能力和经验更重要，你要通过做房考试才能离开布草房的。”
　　屈机带人的过程很主动，一边动手一边讲解。入房的时候他会告诉夏花，门口有提示灯的，才是客人要求收拾房间的，否则就只有12:15-13:00可以在敲门确认后进入收拾，如果“请勿打扰”的提示灯亮着，就千万不要按门铃；做床的时候他会告诉夏花，客房的小费，会放在枕头下面，是给客房服务员的；收拾迷你吧（Minibar）的时候，他会提醒夏花，酒水是附加消费，客人退房时一定要检查清楚，尤其一些贪小便宜的客户，酒水喝完了，装上自来水放回冰箱充数，所以查房时候一定要检查清楚瓶盖是不是原封。等等。
　　夏花是从屈机的口里，才开始理解，这个世界真的是什么人都有。有的客人外出前总要留张卡在取电口工作，把所有电器都开起来耗能，有的客人甚至把水龙头都开着。好言提醒，他们还会发火，说是酒店房费这么贵，用点水电怎么了？……

　　刚开始还只是听听，几天后，当夏花开始独立作业，她终于见识了做酒店服务员的为难。
　　那天夏花和屈机一组，收拾10层的豪华房，突然得到指令，1023的客人呼叫客房服务。屈机正在处理一个塞住的马桶，分不开身，便叫夏花去处理。夏花有点忐忑，这是她第一次单独面对客户，一路上都在练习微笑，结果按了门铃，连客户的脸都没见到。
　　只见门开了一条缝，裸出一只男人的胳膊来，手指挺修长，指间夹着一张百元钞票，伴着一阵低沉而急促的声音：“喏，去帮我买盒雨衣，快点。”
　　夏花愣愣接了钞票，刚要问什么雨衣，门砰的一声关上。
　　也是那一声重重的关门声震醒了夏花。她脑子终于清醒过来，知道客人是十万火急，需要保险套。
　　夏花的第一反应是将此事迅速反应给屈机。
　　屈机还在跟下水道作战，头也不抬地说：“运气挺好嘛，才来几天就有小费收了。赶紧去啊，害客人擦枪走火，回头肯定跟你没完。”
　　夏花听完直奔电梯往楼下赶。可是到了一楼的自动售卖机前方，夏花停住了脚步。
　　她可没买过这东西。
　　酒店来来去去那么多人，虽然她几乎都不认识，虽然大家肯定也理解她在做事。但是，她就是抬不起脚往自动售卖机那边走。
　　“夏花，怎么在这发呆？”
　　一个熟悉的声音响起，夏花转头一看，原来是上次在天台遇到的男人，也不知道叫什么。
　　夏花一手指了指自动售卖机，一手递上那张烫手的百元钞票，怯怯说：“客人叫我来买那个……”
　　男人看了看夏花的神色，心下明白了几分，脸上却不动声色，嘴上只轻描淡写地说：“不懂得怎么用是么？没关系，我给你示范一遍，很容易的。跟我来。”说着比了个请的手势。
　　夏花硬着头皮跟男人一起走向自动售卖机。男人按了按功能键，侧头问：“什么号码？”
　　夏花当场惊呆：“保险套还分号码的？”
　　男人终于忍不住笑了笑：“客人没说吗？”
　　夏花无辜地点了点头。
　　“几号房？”
　　“1023。”
　　男人听完，拿出手机拨了个电话给前台：“1023今天是谁在用？”
　　挂完电话，男人一边熟练地点击屏幕功能键，帮客人做规格选择，一边告诉夏花：“因为是白天，前台接到电话以为是普通客房服务，所以才叫楼层执房去处理，这种情况一般都是由前台通知夜班的BELLBOY（男侍应、行李员）去做。但如果再遇到类似情况，你要主动问客人需要什么尺寸，如果来不及问，可以问下前台，了解一下客人的人种、身高、体格，大致能判断出来什么尺寸。判断不了，就打个电话到客房直接问客人。”
　　夏花点头如捣蒜，只想快点拿到东西离开。当自动售卖机咔嚓声响，她的心也咯噔地跳了一声，接下盒子，转身撒腿就跑，一鼓作气跑向二楼电梯。

　　电梯门关上的时候，她看到刚刚帮她的男人一脸说不出味道的笑容。
　　然后，夏花终于反应过来。她不好意思一个人去买保险套，结果和一个谈不上认识的男同事一起去买了。
　　再者，她都没跟人家说声谢谢。
　　还有，她又忘了问对方的名字。
　　这个男人，她只见过两次，但两次都是在她难堪的时候出现，两次都帮了她。她心里暗下决心，下次见到，一定要问清楚他叫什么，然后好好说声谢谢。
　　这个事情夏花认真地记到了心里。可是那天之后整整两个礼拜，她每天像机械人一样地整理草料，再没见过这个男人。
　　她一直期待着与这个男人的再次会面，直到夏花再见米栗，解了疑惑，才终于不再期待。