《加油！前台小姐》无影罗刹

16、【四，心领神会】2

　　过去几个月里，夏花虽然受了培训中心好几次的理论考核，但毕竟没有在前台实际操作过，眼下显得有些木讷，她识相，看米栗熟练地为客人的咨询做排解，帮忙办着各种手续，她主动搭着下手，一板一眼地学习。
　　到可以闲下手来的时候，米栗带着前辈的自豪深深浅浅地教她：“白班做得最多的是C/I和C/O，当客人从前厅朝我们走来，开口说第一句话，我们就应该试着判断要提供哪些服务了。就说最简单的，帮客人办C/I，有分不同的待遇。你知道吧？”
　　夏花微笑道：“好歹培训中心也花了好几个月培训我，我哪能不知道呢。普通散客多半自己来前台办C/I和C/O，但是VIP客户和团体客户，我们得引路，做 IN ROOM CHECK IN（到房入住）。”
　　米栗点头，“不仅如此，偶尔也要见机行事，一些散客虽然没有要求我们做带房服务，我们也会主动做的。”
　　夏花歪着脑袋问：“为什么？”
　　米栗轻笑道：“当然是为了MONEY……有的客人是自己过来的，但有身份有地位，自然要服务到家，这样说不定会为酒店多发展一个VIP呢。”
　　“那干脆全部做IN ROOM CHECK IN不就得了？一个都不放过。”
　　米栗继续发笑：“你觉得这可能吗？酒店几千个房间，每天上千人在前台流动，就我们几个人当差，忙得过来吗？”说着拍了拍夏花的肩膀，“前台小姐当久了，你自然也就会看人了。什么人往你前面一站，真龙假凤一眼就能把人家看穿。”
　　原来当个前台小姐，不仅仅是微笑服务，还要修炼成“门槛精“才行。夏花心中有点莫名的难受，但没有表现出来，只笑得心领神会地对米栗说：“知道啦，就是要有点眼色。”
　　米栗带着夏花办了几个客人的入住和退房，看了看表，已近交班时间，有点意兴阑珊。这时，有一东一西两个青年女人步入大厅，朝前台走了过来。
　　西方女人看似英法一带的，三四十岁的样子，稍显丰腴，但比起众多外国人来说还算瘦的，看上去很干练。
　　东方女人应该是中国人，举手投足间散发着幽兰般的气质，皮肤好得可以掐水出来，看上去很年轻，可眼神中又有种与外表不相衬的老成。算不上倾国倾城，但只说她清秀又似乎太贬低她了。夏花看了她好几眼，心想，这大概就是清丽中的极品了。
　　两人是来办入住的，开口讲的是中文，米栗接过护照之后，满脸堆笑地招呼道：“卓小姐、甄妮小姐，欢迎两位入住，请稍候片刻。”说完，让夏花去翻文件夹，找出存了预定信息的专用文件夹，紧接着在系统里安排了两个房间，激活了房门钥匙，交给客人。
　　程序是一般的C/I程序，米栗的动作是一如既往的麻利，夏花以为就这样结束，没想到米栗抬起手腕看了看时间，随后胳膊肘推了夏花一下，低声嘱咐：“这位卓小姐由你带上去吧？”说着敲了敲表盘。
　　夏花意会，米栗这是要下班了，所以让她带人上去。可是，为何要做IN ROOM CHECK IN呢？一中一外两个女人一起出现，无非就是翻译和老板，老师和学生，业务员和客户，或者单纯朋友关系。看不出来是什么有身份有地位的人，照着米栗先前所说，做IN ROOM CHECK IN不是多此一举吗？虽然心中狐疑，还是秉着服务业该有的态度，热情地帮两位客人拖了行李箱，引路上楼，一路上没少做设施介绍。
　　夏花一路察言观色，心里一直在琢磨这个卓小姐到底是甄妮的中文老师，还是翻译？究竟要先带卓小姐入房还是先给甄妮讲解屋内设施？纠结了一路，最后快刀斩乱麻，先带甄妮入房讲解，应该错不了。
　　没想到甄妮主动说：“先送卓女士进房吧。”她用的称呼是Lady Tso，可以是女士，可以是小姐。
　　夏花愣了一下，心想的是，外国人果然随和，会先替帮她做事的人着想。于是看了眼那位卓女士。
　　卓女士淡然看着甄妮：“没事，我先在你房里坐会儿，说几句话再过去。”说完又转头对夏花嘱咐了一下：“我们都到甄妮房里就可以了。谢谢。”
　　见甄妮没有反对，夏花照办，帮着把行李送进房，讲解了一下屋内的设施和用法，末了再次跟卓女士确认：“卓女士，需要我送您入房讲解一下吗？”
　　“不用了，已经很清楚了。”卓女士摇了摇头，嘴角浮着一抹轻飘飘的笑容，“这样就可以了。谢谢。”
　　既然如此，便可以功成身退了。夏花双手奉上隔壁房间的门卡，告辞离开。
　　才一转身，甄妮喊住她道：“等一下。”
　　夏花回头一看，甄妮正在掏钱包，看来是要给她小费。这一刻，夏花才恍然大悟，米栗为什么要她帮这两个客人做IN ROOM CHECK IN，原来为的是这一茬。
　　甄妮掏了张花花绿绿的不知哪国钞票出来，还没递过来，便被旁边的卓女士给拦回去了。只见卓女士淡然一笑，把甄妮的钞票塞回钱包里，说：“你没看这位夏小姐是新人？做得这么好，要多给人家一点鼓励。”说完从她的手袋里掏了张面值50元的英镑塞给夏花，还直说谢谢。
　　她胸前挂着工作牌，所以卓女士知道她姓夏，夏花唯一不明白的是，她全身上下哪里挂上了“新人”的标签？但被那50英镑给晃花了眼，心里那一点点狐疑被忐忑和兴奋给挤兑了出来。
　　回到前台，已过了交班时间，米栗也已不在岗位了。夏花没忍住兴奋，趁着没人，拨了手机过去，汇报战况。
　　米栗口气甚至得意：“我早看出来了。那位卓小姐可不一般。”
　　夏花愣了一下：“不是那个甄妮吗？”想到自己的小费最后是卓女士出的，有点咬了舌头的感觉，“那啥，我发现 ，我刚犯错误了……”
　　米栗亦是一愣，不放心地问：“你……犯啥错误了？”
　　夏花一五一十道：“我先送甄妮入房。”
　　一秒的沉默，夏花完全可以想想米栗正在摇头。之后，米栗长叹一声说：“你看不出来那个卓小姐才是BOSS吗？”
　　夏花被难住了，极为好奇：“你怎么看出来的？”
　　米栗娓娓道来：“那位卓小姐一进门，我就看到了她手上的包包，那是NL今年的定制版，每年一个系列，每个系列就那么三五个，每一个的款式都是针对客户身份气质来设计的，全世界找不到第二个。我上月从时尚杂志上看到同样花纹的一个，是欧洲一位王妃出席国宴提的。这种包，有钱也买不到，爱马仕铂金包跟它都没得比。跟你说，那个包就算是借，也不是一般人能借到的。其次，那个卓小姐已经三十出头了，看上去才二十出头，可见是养尊处优的，对比她来说，那个白人甄妮，实际年龄比卓小姐大不了两三岁，看上去却老了十几二十岁，一双手也很粗糙，说明很操劳。还有就是，甄妮拿的是欧洲的普通护照盖的是旅游签证，卓小姐拿的却是南洋某国的公务护照，免签的。你说，谁是主谁是仆这样还分不清吗？”
　　夏花听完米栗的分析，想到自己刚刚的所作所为，突然觉得那张五十英镑的钞票无比沉重，压得她喘不过气来。想到那位卓女士最后的淡然一笑，她甚至有点发颤：或许这就是真正的有钱人用钱砸人的伎俩？比直接骂人一句“我叫你狗眼看人低！”要管用的多。
　　如此一来，夏花显得有些郁闷，谈话也不尽兴了。
　　米栗没察觉出异常，继续跟夏花炫耀着她的火眼金睛。
　　夏花心里难受，想嫁接出去，鼓足勇气纠正她：“有个事情你判断错了！”
　　米栗惊愕：“什么事？”
　　“那个估计是卓女士，不是卓小姐。甄妮就叫她作Lady Tso。”
　　米栗噗嗤笑了出来：“我当多大事呢。她护照上是单身。Lady可以翻译成女士也可以翻译成小姐，这个我可没办法。”