47、第 47 章 天塌下来， ...
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风波的最开始，是一条淘宝五星好评。
“夹克版型我很喜欢，做工整体不错！
就是袖口内侧缝线有一丢丢歪，非常细微，不仔细看看不出来。如果后续能留意这个小地方就更好啦，整体满意，好评。”
底下配了两张图，一张是夹克平铺在床单上，另一张是袖口内侧的缝线细节，确实有一道极浅的走线偏差，像一条笔直的马路中间拐了个小弯。
小汤翻开客服话术文档，找到“遇到好评中带意见建议”部分，照着模板敲了一段话发上去：“感谢您的细心指正！
很开心您喜欢，这个问题我们已经记下，后续生产会重点整改。如果您方便，我们想和您沟通一下，看看能不能帮您处理这件衣服～”
发完之后她把截图发给打版室QQ群里：“客户反馈袖口内侧走线有个小偏差，师傅们麻烦后续留意一下这个位置。”
许荔安带头，群里回复了一串收到。
小汤继续翻下面的评价，回答客户咨询去了。
但是在工作室众人都不知道的地方，当天晚上，另一个网站上出现了一个差评帖子。
帖子标题用了一串感叹号：“扒一扒那个淘宝网红定制店安世，东西翻车还追着客户删评！！！”
帖子内容是两张截图。
第一张截了那个客户的好评，但只截了“袖口内侧缝线有一丢丢歪”那一句，上面“版型我很喜欢”和下面“整体满意”都被裁掉了。
第二张截了小汤的客服回复，但只截了“如果您方便，我们想和您沟通一下，看看能不能帮您处理这件衣服～”那一句，前面的从“感谢您细心的指正”到“这个问题我们已经记下”都被裁掉了。
两张拼凑的截图摆在最上面，下面的文字明显有倾向性：“安世夹克质量翻车，客户指出走线歪了，客服不认错，反而追着客户私聊，想逼客户删评控评、掩盖瑕疵、打探隐私！”
帖子发出去三个多小时，转发过千。
“这不就是典型的好评返现套路吗，先私下联系你，然后让你改评价。”
“客服话术挺熟练啊，‘看看能不能帮您处理’，处理的意思就是把差评删了呗。”
“这家店我之前还关注过，幸好没买。”
“新店果然不靠谱，包装搞得花里胡哨的，东西不行就是不行。”
晚上十点多，几个营销号开始搬运，文案一个比一个耸动。
“网红定制店翻车实录”，“你敢给差评，我追到你家里”，“买件衣服差点被人肉”……
到第二天早上，安世工作室的微博评论区已经没法看了，新增评论全是骂的，私信更是一片狼藉，有人发长段文字骂客服是“资本家的走狗”，有人发了一串菜刀表情包，有人说“你们店那件夹克我退了，恶心”。
小汤早上八点多到了工作室，开电脑，登上淘宝后台，先看了一眼昨天的发货记录，然后顺手点开了对话框。
“你们客服怎么还能逼人家删评？”
小汤愣住，回了一个问号。
对方秒回：“装什么装，你们那个客服回复截图都传遍了，追着人家要私下沟通，不就是想让人把差评删了？恶不恶心。”
小汤立刻切到淘宝后台看了一眼，那条好评还在，她昨晚的回复也还在，没有任何异常啊。
她打开微博，满屏的未读留言，她往下滑了两页，脸色从正常变成发白，从发白变成发青。
她放下鼠标，趴在桌子上。
李姐第一个发现。
她本来准备核对一个订单的细节尺寸，结果轻拍小汤后背三下，她也没反应：“怎么了？”
小汤没说话，李姐转到柜台后面，屏幕上的私信列表还亮着，最上面一条写着“祝你们店早日倒闭”。
李姐伸手把屏幕关了，拉着小汤的胳膊，把她带到卡座上坐下：“你先坐着歇一会儿，喝口水。这事儿别管了，我去找小许。”
小汤坐在椅子上，两只手搁在膝盖上，手指头绞在一起，肩膀不停哆嗦。
李姐刚要去找许荔安，听到身后传来闷闷的抽气声，回头一看，小汤把脸埋在手掌里，眼泪从指缝里往下掉，滴在牛仔裤上，洇出几个深色痕迹。
“是我说错话，我要是没那么回，就不会被截图。”小汤的声音从手掌后面传出来，闷闷的，“可我回的那句话，意思是想帮客户解决问题啊。”
“你回得没问题。”李姐弯下腰，把手搁在她肩膀上，“截图的人把前面后面的都裁了，跟你没关系。”
李姐走到门口，拉上玻璃门后面的窗帘。
张翠萍推门进来，看出李姐的脸色不对劲：“出事了？”
“网上有人拿客服回复做文章。”李姐把窗帘拉严实，“小汤被骂了，骂得挺难听。”
“许姐知道了吗？”
李姐掏出手机看了眼时间，“她应该快到了，等她来了跟她说。”
许荔安刚到工作室，就被李姐拉到电脑前：“我先声明，别动气。”
见许荔安点头，她才点开电脑屏幕，让她自己看。
“我大概猜到了。”许荔安一边翻一边说，“好评截一半，客服回复截一半，拼起来说我们侵犯隐私。然后营销号搬一轮，底下评论骂声一片。”
“小汤被骂得挺狠，刚哭了一场。”李姐小声说。
“小汤。”许荔安走到卡座旁边，蹲下来，跟小汤平视，“你看着我。”
小汤抬起头，脸上全是泪痕，鼻尖通红，眼睛肿了一圈。
“你回的话，一个字都没问题。”许荔安说，“客户给了好评，里面提了一个小问题。你感谢了，说会整改，问客户愿不愿意沟通，在任何一家正规店里都是这样。
截图的人恶意裁剪，不是你的错。”
小汤抽了一下鼻子：“可是后面要怎么做啊？”
“这你就不用管了，今天给你放一天假，天塌下来，该我这个当老板的撑着。”许荔安起身，伸手拉小汤，“去洗把脸。李姐，你找个人带她去吃点饭。”
李姐扶起小汤，往后面洗手间走。
许荔安坐在电脑前翻了一遍，说不生气肯定在说假的，但生气解决不了问题，先做事。
她在脑子里喊了一声：“系统。”
【我在。】
“那几条差评你看了没有？”
【系统监测到异常评价模式。差评账号注册时间集中在三天之内，IP地址归集于同一区域，评价时间间隔均匀。
系统判断该批评价存在人为组织特征。观众情绪已在聚集，等待宿主反击。】
许荔安掏出手机，翻开通讯录，找到卢律师的号码，拨了过去。
“卢律师，我是许荔安。有件事要麻烦你，能不能今天下午来一趟我工作室？电话里说不清楚，见面聊。”
那边问了两句什么事，许荔安简单说了几句。
下午两点半，一辆黑色轿车停在了工作室门口。
卢律师下了车，他比上次见面的时候瘦了点，小方和小林依旧跟在后面。
许荔安把他们让到卡座，上了茶水。
卢律师目光在工作室一楼扫了一圈，夸奖道：“几个月之前你还在那个厂里跟人家吵工资，现在都有店面了。”
“运气好，赶上了几个节点，也多亏了你上次帮忙。”
“可不光是运气。”卢律师从公文包里掏出一沓打印好的材料，“安世跟雅韵的对比打得挺漂亮。
跟你透漏个消息，SENZO其实后来有找我一个同行咨询，问了告安世涉及版型侵权的事，被我伙计挡回去了。”
寒暄了几句之后，许荔安把情况详细说了。
“截图的原版你有吗？”卢律师问。
“有，淘宝后台有完整的评价和回复记录。”
“小方你去做下证据保存。”卢律师从公文包里摸出一个U盘，小方结果，插到工作室电脑上，“记得截个完整页面存下来，带时间和网址。”
许荔安根据系统给的信息，提点：“差评的时间点太巧了，跟沈家豪的跟班放完话隔了不到一周，我怀疑背后有人组织。”
卢律师把眼镜摘下来擦了擦，重新戴回去：“你想怎么处理？”
“先查IP。”许荔安说，“论坛发帖的那个账号，底下带节奏最凶的几个号，还有微博上几个乱搬运的账号。能不能查？”
“论坛那边需要发函调取后台数据，微博的差评账号要查注册IP和登录记录，这些我这边有渠道。
查出来之后如果归集到同一区域或者同一批人手里，性质就不一样了，可以从平台申诉，也可以走法律程序。
如果确认是竞争对手组织的行为，还可以考虑追加不正当竞争的诉讼。”
许荔安拿出一个信封，放在桌面上，推过去：“这是两万定金，后面的按工作量算，该多少是多少。”
卢律师拿起信封，在手里捏了一下厚度，放进公文包，笑着说：“许小姐办事还是这么爽快。”
“该花的钱得花，网上那些话多挂一天，我店里就多亏一天的钱。”
卢律师站起来，把公文包扣好：“我回去就安排人查。快的话两三天出结果，慢的话不超过五天。查到了先发你过目，确认之后我们再走律师函的流程。”
许荔安送他们到门口。
卢律师建议：“你那个客服小姑娘，让她别太往心里去。她的回复我看了，写得没问题。这种事做电商的都会碰到，不是她的错。这几天后台的私信和评论别删，留着当证据。”
许荔安点头，给小汤发了短信：“律师来了，事情在处理。回复写得没问题，不怪你。明天来上班，先别急着看后台，跟着李姐对一遍发货单。”
作者有话说
第47章 第 47 章
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