《风口5000天》孟素苹的儿子是企业家

12、第六章下 公司效率上

　　公司效率上，别人三天办结的贷款，我们一天办结。
　　业务流程上，我制定了业务明白表，一切按流程化管理。
　　在内部管理上，我有10年的经验并不陌生，但对于具有服务性质的投资公司，我还是观察了十几天才制定出方案。
　　投资公司不但卖信息，还要卖服务，服务行业的核心便是让客户满意。
　　我发现公司前后台人员只知道给投资人介绍业务流程，却不明白为什么要去公证处做借款公证和去房管局办理抵押，甚至认为做公证是在浪费时间和公司费用，做不做公证，借款合同法律都会保护。
　　当员工不知道自己工作的意义时，就失去了对工作的兴趣。
　　一个对工作充满热情的员工和一个对工作毫无兴趣的员工，谁的工作态度令客户更满意，就不言而喻了。
　　于是我安排部门经理对各部门员工进行培训，不但培训业务知识和流程，更让员工明白每个工作流程的意义，以及我们为客户办理公证与抵押的目的。
　　对合同的条款逐一解释并说明制定条款的法律依据，通过培训，员工不但了解了业务知识和工作流程，更明白了自己工作的意义，增加了工作的兴趣，对客户的服务态度有了明显改变。
　　借款人最在乎的是拿到资金的时间。如果不是急着用钱，谁也不会付着利息借钱。
　　投资公司一般从接触客户到风控考察，到公司开会研究、签订合同、办理公证，到去房管部门办理抵押登记，到放款一般需要一周时间。
　　我发现时间大多浪费在部门与部门的交接上：
　　前台人员登记完客户信息交于前台经理，前台经理再汇报给业务部，业务部再汇报给副总进行考察，考察后与总经理开会研究，批准后手续返到前台做合同办理公证抵押，再到总经理签字，接着到财务放款，最后把手续交接入档案室。
　　一个业务要经过十几个环节，来回转手七八个人。如果一个环节出错，就会浪费一天时间。而真正追责时又互相推诿扯皮，领导层往往把板子打在第一个接业务的人身上，这个人也很冤枉，他会说已经给下一个环节做了交接。
　　为了杜绝这种情况，我制定了业务明白交接表，每个环节都要在交接时签字，哪个环节出问题一目了然。有了交接表制度，不但不再出错，还提高了效率，整个业务流程比原来节约了一半时间。

　　关于公司内部改革，一直是企业家的五大困惑之一，特别是业务转型上，更有“转型找死，不转型等死，反正是个死”的说法。
　　我在对公司业务转型和内部改革时，反对的声音也不少，很多员工认为公司业务上不去是投资人太少，想融到资金就要向别的公司学习抬高利息。
　　人最容易陷入固定思维。遇到问题立即做出决定，往往不是最优解。
　　就好像公司业务流程效率低或出错时，我们领导层往往批评第一个经手的员工，而不会想到公司流程存在弊病和怎么优化流程责任到人。
　　试想，香蕉在运输过程中损伤太多如何解决？
　　估计大多数人首先想到的是如何让包装更软一些，因为他定义的问题是如何在运输中减少损耗。
　　如果换个思路，把问题定义为如何让香蕉别太容易碰坏？那么你会从香蕉上想办法，而不是包装上。
　　可以在香蕉不熟透时摘下运输，这样香蕉还青着呢，外皮很硬，不易碰坏，运到目的地后喷催熟剂就行了。
　　现在果农运输香蕉已经普遍用这种方法了。
　　再例如，办公楼电梯间乘客在等待电梯时很着急，如何解决？
　　你如果把问题定义到电梯时，会认为应该多装几部电梯。
　　如果你定义在减少乘客着急上，则可在电梯间装几面镜子或装上免费无线网，乘客在等待时照照镜子、整整衣服或拿手机上上网，就不着急了。
　　再例如，餐厅因为食客觉得等位时间太久而流失，如何解决？
　　很多人会建议扩大餐厅规模，或改进上菜速度，或不让只喝饮料不点菜的食客占位。
　　如果把问题定义为：如何让客人等待时不那么烦躁？
　　我们可以装个电视，免费送点心，让人弹弹吉他增加娱乐设施，当然也可以分散就餐时间，减少同一时间进餐人数，给错开高峰期的客人打折或送优惠券等方式。
　　所以同一事件，你用不同维度定义问题，答案往往有所差别。

　　我会用三维理论定义问题，也就是从三个方面来分析问题，从而找出最佳方案。
　　要想让公司有更多投资人，提高利息也是一个办法，但不是最优解。提高利息，一是增加了借款人的借款成本；二是容易和同行产生竞争，打起价格战会破坏市场。
　　我一直认为打价格战是最下策，只要有其它办法，绝不打价格战。当一个行业打起价格战时，等于发起核战争，最后的结果是这个行业没了利润，大家同归于尽。
　　关于业务重心的转变我从“田忌赛马”中得到启示，遂坚持用“汉堡理论”。
　　在历史故事“田忌赛马”中，孙膑在比赛第一场用三等马与对手的一等马比；第二场用一等马与对手的二等马比；第三场用二等马与对手的三等马比，从而达到三场两胜。

　　商场中，当资源有限时，有效配置很重要，不同的配置会产生完全不同的结果。
　　我整合弘鑫公司、三合公司等六家县城公司资金充足、成本低的优势来弥补建业公司资金短缺的劣势，然后集中资金做利润大竞争力小的短期拆借，把与银行关系优势发挥到极致，从而达到利润的最大化。
　　100万一对一的抵押业务很多公司有能力做，服务费一般在3％以下，利润较小，像汉堡中的生菜。300万—1000万的一对一业务，大公司看不上，小公司没能力做，这部分业务服务费一般在5％左右。这些业务像汉堡。而银行过桥、注册资金拆借、银行购储等短期拆借业务利润大，像汉堡中的鸡块。
　　当然做短拆业务也有很多技巧：例如短拆按天收费，但一个月有31天的月份，也有只有28天的二月份，如果借款人用款一个月，按月收费更合适，可以多赚2天费用。
　　公司的业务有了鸡肉的高脂肪高蛋白，汉堡的纤维素和生菜的维生素，从而达到营养均衡。
　　2013年是商祖民间借贷市场最繁荣的一年，大街上好的位置广告牌上打着投资公司的广告，电视台、报纸上的投资公司广告更是铺天盖地。为了提高公司信誉度，投资公司的开业或周年庆典请来剪彩的领导级别越来越高，从区长到市长等等。
　　民间投资参与人都感觉自己很有钱，并且自己的钱每天都在生钱，可以说投资人睡觉时也在产生利息，就是躺着都可以挣钱。
　　很多投资公司老板和投资人睡着后都能笑醒，出现了全民参与投资的盛况，跳广场舞的大妈见面都在讨论自己一个月有多少利息收入。
　　白云广场附近的一个大妈，竟然把自己的房子40万卖了，40万在海亚担保公司理财，每月有一万的利息收入，而租一套同样面积的房每月2000元租金，也就是说每月有8000元的纯利收入，而商祖市一般公务员的工资才3000元左右。
　　这种情况在商祖绝非个案，有些理财观念的人，通过银行关系把自己的房子抵押给银行，把贷出的钱再转贷给投资公司吃利差。
　　在商祖这个四线农业城市的道路上，宝马、奔驰随处可见，宾利和劳斯莱斯也出现了几十辆，娱乐场所和豪华饭店更是人满为患，就连商祖的离婚率也比往年增加了20%，大家在一片狂欢中享受着资本的盛宴。
　　但大家忽略了一个重要的经济学问题：任何带有商业性质的活动都是有风险的，民间投资也不例外。
　　事实无数次证明，只进不退的人生是没有的，正如同只升不跌的股票绝不存在一样，当然，只赚不赔的行业也不会存在。