《金牌Beta公关守则》色格

39、第三十九条 公关危机处理方式 某只Alp

　　徐秋言听着同事的争论，微微锁眉不语，过了一会儿才开口问道：“西城的宣传推文和视频，是上回敲定的最后一版吗？”
　　“没错，在上周三发布的——当时你在休假，可能没看到消息。”
　　“嗯，Lily你去问问西城景区工作人员，核实一下是否存在‘服务态度强硬’这件事，顺便再让他们拍几张景点现状照片来。王姐你通知其他部门，说我们正在考虑应对方案。小峰你和网络后台操控中心联系，查一查这些发布负面评价的账号，把那些不正常的都筛出来。其他人密切关注舆论动向，切记不要以集团内部职员身份做出评论。”
　　大致安排了任务后，徐秋言迅速回到自己的办公室，点开了集团官方发布的宣传文字和视频链接，逐字逐帧地检查着舆论所抨击的内容。
　　视频看到第六遍时，他突然拖动进度条，反复确认了某个画面。
　　终于意识到哪里不对劲，他直接抱起笔记本电脑，大步踏出办公室，回到同事们面前，指着电脑屏幕问道：
　　“这里的日期呢？”
　　大家围过来，这么多双眼睛又将视频仔细看了一遍，才发觉这个景区宣传片中居然没有写上景区福利活动的有效日期！
　　“怎么会这样？难道把之前没改好的版本发上去了？”
　　“我看过了，推文没问题，就是这个视频没把活动时间写清楚，可能因此造成了游客的误解。”
　　找到了关键问题，徐秋言此刻显得更加冷静，分析道，“那些只看了宣传视频而没看文字推广的人，这个时候跑去景区，既没享受到游客福利，又没看到几朵花，才会觉得是被骗了。”
　　“那我们接下来要怎么做？”
　　“这属于我们的工作失误，道歉声明是少不了的。先对外发布消息，说我们会尽快核实情况吧。”徐秋言边说边向外走去，“大家把各部门的答复汇总一下发群里，我去找喻总商量解决措施。”
　　这次舆论危机虽然不至于让V-Land方寸大乱，但每拖延一秒，网络上那些诋毁的话音就会加倍涌现。
　　舆论发酵得这样快，少不了商业竞争对手在其中推波助澜。
　　但现在他们的首要任务是回应消费者的质疑，给出补偿方案，然后再对那些刻意抹黑的不实言论采取法律制裁手段。
　　徐秋言见到喻琛时，他正在和别人通话。喻琛没有要他回避的意思，徐秋言便从称呼中听出电话那一端是秦箫。
　　飞跃和万景两大集团的合作涉及到西城景区的后续发展，秦箫一定也是为了网络上的舆论反响而来了解情况的。
　　简单和对方交流了几句后，喻琛忽然看向徐秋言，动了动耳边的手机。
　　徐秋言心领神会地点头。
　　于是喻琛直接打开了免提，“秦董，徐经理正好过来了，听听他了解到的吧。”
　　那边的秦箫应了声“好”。
　　徐秋言把事件的起因解释了一遍，又说了公关部接下来的应对计划，建议在道歉声明后加上对游客的补偿方案。
　　喻琛表示赞成，又问秦箫觉得怎么样。
　　“如果能做出这样的答复，消费者是能够理解的。我会向飞跃的董事会成员解释，尽量打消他们的顾虑。”
　　扬声器将秦箫温润的话音放大。
　　“好，那麻烦秦董了，我们这边会抓紧处理的。”
　　通话结束后，喻琛又让秘书通知各部门负责人，极为高效地召开了临时会议。
　　在网上那篇质问V-Land服务态度与宣传真实性的帖子发出后不到四个小时，集团就给出了官方道歉声明，提供了相应售后服务。为表达诚意，他们还决定向那些到过西城景区的游客发放消费券，可在V-Land名下任意消费场所使用。
　　徐秋言对着拟定好的方案思考片刻，又去找了喻琛。
　　最终，万景集团发布的声明中，还承诺为近期预约的游客们赠送万景和飞跃集团联名生产的文创礼包，以回馈大众的信任。
　　凭借这次争议产生的热度，V-Land的公告一经发布，就获得了巨大的流量。诚恳的道歉态度和周到的补偿措施不仅安抚了消费者，还赚了波路人好感，而文创礼品的赠送更是让景区预约游客数不降反升。
　　稍晚些时候，V-Land又发布了律师函，对网上发布不实言论的账号进行了追责，下方评论区几乎都是支持的声音。
　　“呼——有惊无险，又是能按时下班的一天！”
　　“太厉害了！我们居然在这么短时间里就扭转了舆论！”
　　徐秋言进门时恰好听见同事们愉快的讨论声，他将桌上的咖啡送到每个人手上，附和道：“嗯，放松一下吧，Wendy姐送来的咖啡都冷了。”
　　一小时前喻琛让秘书给员工送来了下午茶，不过那时候他们的神经还绷着，自然没心思吃东西。现在大家终于能悠闲地享用美食，办公室重新回到了轻松的氛围里。
　　徐秋言端着最后一杯咖啡，另一只手掏出口袋里震动的手机，出去接了电话。
　　来电人是秦箫，他从喻琛那里得知消息后，特意又联系了徐秋言表示感谢：
　　“其实之前那个帖子上热搜后，飞跃这边的董事会对我们两家的合作是持怀疑态度的，但你们能在短时间内把负面消息的热度，转变为景区宣传的正向流量，成功说服了所有人。因为你的提议，飞跃和万景联名文创产品的定单出现了增长高峰，并且需求量有进一步扩大的趋势，我们之前做好了压缩生产的准备，现在看来，还得加快增产了。”
　　“有这样的结果，我们的努力就没有白费。”徐秋言淡淡一笑，“也谢谢你维持着飞跃对万景的信任，不然我们面对消费者和合作方的双重困境，肯定会焦头烂额。”
　　“既然是合作，共赢就是最好的局面。对了，喻总还邀请飞跃加入你们的宣传影片制作，虽然你们不缺资金，但飞跃有创办文学杂志和文化播客的经验，我想，这对影视项目的推动还是有些帮助的。”
　　“那真是太好了，能得到你们的支持，这个项目就成功了一半！”
　　徐秋言的声音不自觉染上激动。
　　对于自己的工作，他一直都怀有含蓄的自信，相信自己能够处理好各种有利或不利的局面，因此成功的反馈于他而言也只是意料之中的事，哪怕是刚刚才挽救了一场公关危机，他的表现都是镇静的。
　　但现在，他对秦箫带来的这个好消息却有了不一样的期待。
　　因为这不只是一项工作。
　　他的Alpha，即将成为这部影片的导演。
　　有了飞跃集团的加入，他们会打磨出更好的剧本，拥有更广大的粉丝群体，制作出更精美的电影。
　　喻思衡一定也会为此感到高兴。
　　察觉到他的情绪，电话那端的秦箫低低笑了声，继续说道：“嗯，我们会尽快确定好创作团队，近期开始剧本研讨工作。拍电影可是件辛苦事，恐怕接下来好几个月的时间，你和喻先生都不太能见到面了。”
　　“我可没那么黏人，”徐秋言语气轻松，“这是他喜欢做的事，我负责支持他就行。”
　　“哦？但以我的观察，喻思衡占有欲那么强，恐怕他才是不能忍受异地的那个人吧？”
　　秦箫带着几分无辜抱怨道：“上次和你们偶遇，他看我的眼神简直跟防贼一样——先说好，如果他在后续工作中针对我，我可是要来向你告状的。”
　　徐秋言笑着回击：“谁让你故意拿我们合照发朋友圈刺激他的？为了世界的和谐，你还是手下留情，少捉弄他吧！”

　　虽然是开玩笑，但秦箫有一点说对了——
　　在喻思衡和徐秋言之间，某只Alpha是更不喜欢异地恋的那个。
　　出发去西城的前一天晚上，喻思衡掳走了徐秋言所有的香水，在Beta的讨价还价中才不情不愿地给他留了一支小样。
　　“我想你的时候，就把它们都闻一遍，这样就不用每天从西城跑来见你了。”
　　喻思衡的理由很充分。
　　徐秋言妥协道：“好吧，那你得回宾馆偷偷闻。”
　　他脑补了一下Alpha在片场打开一排香水挨个儿嗅过去的情景，还是觉得太丢脸了——不仅有损喻思衡的导演形象，也丢他这个尚未公开的男朋友的脸。
　　“对。”
　　喻思衡想了想，表示赞同，但显然他在意的和徐秋言关心的并不是同一点。
　　“不能让他们闻到你的气味。”
　　徐秋言：“……”
　　倒也不必这么小气。
　　那天晚上他热得没睡着。
　　Alpha手长脚长的，像八爪鱼般缠着他不放，胸膛隔着两层睡衣紧贴着他的后背，似乎是因为分别在即，比平时更加黏人。
　　徐秋言想起喻思衡易感期那几天，自己也是每晚迷迷糊糊累倒在床上又迷迷糊糊被抱去洗澡，偶尔半夜醒来就发现Alpha也是以手脚并用的这个姿势牢牢将自己笼在怀里，灼热的鼻息喷洒在耳后颈侧，带着令人安心的琥珀香醇——
　　唯一的区别是，那段时间里，他们根本来不及穿上睡衣就相拥而眠，现在至少不那么没羞没臊了。
　　越想越燥热，徐秋言干脆踢开了被子。
　　他一动，背后的人却又下意识地抱紧了些。
　　“还没睡着？”
　　喻思衡轻声试探着问。
　　“嗯，有点热。”
　　“我也觉得。”
　　过了两秒，徐秋言身上一轻，又听见一阵窸窣声——喻思衡伸手把自己那半边被子也扒掉了。